dean&david | Bowls, Salate, Curries & Snacks an der Welle in Frankfurt am Main — Restaurant in Frankfurt

What a disappointment of place for such a nice location… The guy who worked on the morning shift on 23.02, seems not at ALL instructed how to handle food properly with hygiene to avoid cross-contamination, plus has not clue how to handle costumers… while handling the cash register and the money and from time to time scratching his pants and then handling the ingredients without washing his hands, is not acceptable!

The other thing is he added “another” ingredient that wasn’t mention on board, he stated that is on his “book” and that not all ingredients-info aren’t displayed on board. (For example smoothies are supposed to be served the way they describe on board with not hidden ingredients just like in other D&D.) A friend also ordered a wrap and the lettuce wasn’t so fresh. Who knows what happens while handling food behind bars in the kitchen. A disgusting experience, is not the first Dean&David that I visited…

Sadly...

Super enttäuschend! Ich habe heute Mittag vor Ort eine Veggie Buddha Bowl bestellt. Während der Zubereitung habe ich gesehen, dass neben meinem Gemüse auf der gleichen Platte unter anderem auch Garnelen angebraten wurden. Da ich gegen Krustentiere allergisch bin, habe ich darauf aufmerksam gemacht, dass ich dies nicht okay finde. Schlimmer als die Tatsache, dass die Bowl damit nicht mehr vegetarisch ist, fand ich die Reaktion der Mitarbeiterinnen. “Das machen wir hier immer so, das ist eben so. Hättest Du früher was sagen müssen, hier steht ja auch überall, dass im Essen Spuren von anderen Dingen sein können.“

Ich war nicht davon ausgegangen, dass ich wenn ich eine vegetarische Bowl bestelle extra darauf hinweisen muss, dass diese auch vegetarisch sein soll. Zudem wird nirgendwo sichtbar darauf hingewiesen, dass in der vegetarischen Bowl beispielsweise Krustentiere sein könnten.

Serviceorientiert wäre es gewesen, mir eine Alternative oder eine Rückerstattung anzubieten. Stattdessen wurde mir die Bowl unsanft auf den Tresen knallt mit dem Hinweis „Damit musst du dich eben an Dean& David wenden.“

Gegessen habe ich die Bowl dann letztendlich natürlich nicht, da ich keinen anaphylaktischen Schock riskieren wollte. Mein Kollege hat sich darüber gefreut, seine Wertung zum Essen: Ganz okay, allerdings waren die Süßkartoffeln roh und das Basilikum nur in Form eines einzigen Blattes (als Deko) anwesend.

Schade, ich war bisher eigentlich immer eine...

Bereits letztes Jahr war ich mehrfach enttäuscht von dem Chicken Avocado Sandwich...1 dünne Scheibe Avocado und 4-5 kleine Stückchen Hähnchen. Der Kontakt zum Kundenservice hat leider gar nichts bewegt, der Service und die Qualität blieb unzureichend. Vor ein paar Wochen dann nochmal probiert. Ein Salat und Chicken Avocado Sandwich + Avocado Mozzarella Sandwich online bestellt, alles top, ausreichend belegt, große Freude. Kurz darauf wieder Salat online bestellt mit Halloumi. Zur Abholzeit im Laden, Aussage der Mitarbeiterin: das war ein Special und gibt es jetzt nicht mehr. Suchen Sie sich was anderes aus, oder wie erstatten das Geld. Auf meine Rückfrage, warum der Salat noch buchbar ist auf der Website: "Das der Salat online immernoch buchbar ist wussten wir nicht". Wieso kann man den Kunden dann vorab nicht informieren? Bei der Bestellung muss man die Mail und Telefonnummer angeben, wäre doch ein leichtes. Heute wieder enttäuscht. Cesar Chicken Wrap ohne Ei bestellt. SMS Benachrichtigung erhalten, dass die Bestellung abholbereit ist, 3 Minuten vor Abholzeit eine Mail erhalten, das der Betrag erstattet wurde. Aussage der Mitarbeiterin im Laden: die Wraps und Sandwiches werden bei uns vorgefertigte, da kann man keine Zutaten weg lassen, außer man bestellt am Vortag. Also dann ein Chicken Avocado Sandwich im Laden bestellt, welches wieder so spärlich belegt war, das ich mich wirklich darüber geärgert habe. Das ist schlechter Service und...