clouds Heaven’s Bar & Kitchen — Restaurant in Hamburg

Never went in so I wouldn't know how the food or drink or the atmosphere is like, because I was stopped at the entrance.

The young bouncer was friendly and he explained to me that sports shorts are not allowed (I just came from the gym and I was supposed to meet some friends who were already at the rooftop bar), okay fair enough. But then, this old guy (later on as I understood, was the manager or some sort), insulted me in my face, I can't remember the exact words now but he said something like "Don't wear something so ‘swear word’ provocative" (he said it in German and I understand German).

First of all, my Adidas sports shorts are long enough to even cover my knees. And second of all, was that really necessary to talk to a customer with such profanity? Then just as I was waiting for my friends to come down, there were literally guys (white) wearing shorter shorts went it without any fuss and here you are, shouting at me (Asian) at first sight. So what is your definition on the word "provocative"? Is it judged by skin colour?

Will never touch this...

Unfortunately, we chosen this restaurant for our anniversary, and simply they ruined our night with unprofessional and rude behaviour! From beginning at reception, they told us we have time limit of 1.5 hour to eat! It was strange for such a fancy restaurant, we felt that we are in a Fast food! We booked our table 1month in advance, to sit by the window and enjoy the view, although they gave us a table almost in middle of the restaurant. When we asked for changing, the staff told us if you don't like your table you can leave!!!! Even when we talked to manager she did not do anything. She told us you can wait for 1 hour then we give you the table that you booked before. Although we contacted the management still we did not see any effort for apology. I really recommend to spend your time on other restaurants which you can find many...

Wunderschöne Roof Top Bar & Restaurant im 23. Stockwerk ganz oben in einem der beiden "Tanzenden Türme" direkt an der Reeperbahn mit fantastischem Blick über Hamburg City und Hafen.

Wir waren 2 Personen ohne Reservierung an einem Mittwoch um ca. 19 Uhr. Wir nutzten nur die Clouds Heavens Bar auf Grund eines Gutscheins als Weihnachtsgeschenk.

Anfangs waren wir am gegenüberliegenden Eingang, wie es auch die Adresse auf der Homepage vorgab, doch da war verschlossen mit dem Hinweis an der Tür angebracht, das der Eingang gegenüberliegend auf der anderen Gebäudeseite, also Richtung die Reeperbahn hinuter ist. Die Begrüßung dort bereits unten an der Eingangstür war dann sehr freundlich. Der Aufzug in den 23. Stock war durch ein paar Sufen zu erreichen, was uns wunderte, weil dadurch keine Barrierefreiheit gegeben war. Doch eventuell gibt es ja für Gäste mit Rollstuhl seperate Möglichkeiten des Zutritts, was sich jedoch unserer Kenntnis entzieht. Oben wurden wir dann vom Sevice ebenso freundlich begrüßt. Wir konnten einen freien Stehtisch mit 2 Barhockern mit Aussicht am Fenster belegen, der jedoch unmittelbar zu WC und Küchen- Essensausgabe war. Die freundliche Servicekraft machte uns gleich zu Beginn auf diesen Makel aufmerksam und bot aber auch an, sobald ein anderer Tisch frei würde, uns den Wechsel dorthin zu ermöglichen, was sehr schnell dann auch so kam.

Wir bestellten einen Clouds- Cosmopoliton, einen Latte Macciato und eine Kirschsaftschorle ( Gesamt 26€ ). Das Preis- Leistungsverhältnis war aus unserer Sicht rein gemessen an den Konsumgütern leider nicht ok, und deshalb 2 Sterne Abzug bei Speisen. Die Menge des Clouds- Cosmopoliton war zudem sehr gering ( geschätzt 200ml ). Es wurden Wasabi- Nüsse frei Haus serviert und der Ausblick war wirklich einzigartig, was das eher schlechte Preis- Leistungsverhältnis vernachlässigbarer werden ließ.

Der sehr bemühte und durchweg freundliche Service bekam von uns 1 Stern Abzug für ca. 15 Minuten Wartezeit beim Bezahlen mit den bereits zu Beginn angekündigten Gutschein. Der Gutschein musste tatsächlich trotz Übermittlung per Mail leider noch in Papierform ausgedruckt werden, was unsere Hotelrezeption für uns dankenswerter Weise übernahm, aber im Sinne von Nachhaltigkeit von der Geschäftsführung des Clouds nochmal überdacht werden sollte.

Das Restaurant zum Speisen nutzten wir nicht.

Auf die Dachterrasse mit Raucherbereich und Ausblick führten nochmal weitere Stufen hinauf.

Insgesamt bedanken wir uns für die Gastfreundschaft und kommen...