Vapiano — Restaurant in Hamburg

I had dinner there (31.10.2023), and I loved the shrimp risotto and the cooks at the pasta station were charming, and it was very interesting to see, how your dish was cooked. The cook didn't speak German at all, but it was OK for us and didn't cause any problems because the cooks were really nice)

Unfortunately, my stay there was ruined there by the bartender, later the check-in, check-out guy (it was the same black male person). I struggled a bit with the card system because it was my second time at this type of restaurant with the card system, and I needed some time to understand the system, but when I did something slow like not putting the card on the card reading device, the bartender rudely in impatiently told me to put the card on the reader and the same way I was ordered (I felt like that) to move aside. He was also wearing his Apple airpod in his right ear, apparently he was also listening to music or other stuff during his working shift. He also didn't show any kind of politeness, didn't smile, didn't say at least "Bitteschön" or "enjoy your coffee/dessert" and didn't say a thing at the check-out and looked like he was really bored or fed up with this work, and he wanted just to go home. My improvement suggestion will be to management have a talk with him and teach him a simple manners in...

I used to like Vapiano a lot, but had a bad experience this time 😕🐁

I ordered with my family and got some very delicious pasta, like always, at a decent price. Everything was well, until we saw a mouse 🐁 in the corner of the restaurant 😱

They have this ‘plant wall’ in the restaurant with tables right beside it, and we spotted a mouse there.

We told one of the employees and he just laughed and said that it’s normal to have mice in there when it’s raining outside 😱 He said that they had already called the exterminator company and they they would probably look into it soon (without closing in the meantime).

We then emailed customer service with this experience and got told that a mouse can be in the restaurant without issues, just not in the kitchen. That is apparently okay in Germany 🤔🤔 (Definitely not in Denmark where I’m from!)

We got a voucher because of the behavior from the staff, but will definitely think twice about going back here because of...

Optik top, Essen flop. Liebes Vapiano seit es Euch in Hamburg gibt, komme ich immer mal wieder bei Euch vorbei. Bis lang waren die Preise erschwinglich und das Essen solide. Ab heute werde ich nicht mehr kommen. Ich esse immer Penne mit Pesto und Pinienkernen. Heute gab es einen Lugana d.o.c Partello 0,2 dazu. Aber wo fange ich an... vielleicht einfach am Anfang. Ich habe Euren Laden betreten und mich erkundigt wie das neue Bestellsystem funktioniert. Die Antwort: auf Start drücken und bestellen.... ah danke jetzt bin ich schlauer (das hätte ich vermutlich selbst herausfinden können). Wichtig schien jedoch die Info: hier können Sie nur mir Karte zahlen.... ah ok, kein Problem. Also gut, am Terminal (funktioniert wie bei McDonalds) klickte ich mich durchs Menü. Da ich wirklich Hunger hatte, bestellte ich die besagten Penne Pesto Basiliko, heute jedoch mit zusätzlich Hähnchenbrust(+4,50) und extra Grana Perdano(+1,80€). Nach der Getränkewahl wurde ich am Terminal gefragt wieviel Trinkgeld ich geben möchte. Ich entschied mich für 1€ und habe meine Bestellung für schlappe 27,05€ abgeschlossen. Irgendwann klingelte mein Pager und da ich nicht wusste ob das Essen gebracht wird, oder ich es holen muss, entschied ich mich es zu holen. Soweit so gut, auf dem Weg zur Getränkebar (der Wein fehlte noch), wurde ich ziemlich unfreundlich gefragt, ob das mein Essen wäre. Ich bestätige mit ja und fragte nach meinem Wein für 8,50€ (die Flasche kostet übrigens im Einzelhandel zwischen 10 und 12€). Ich bekam den Wein und ging an meinen Tisch. Das Essen sah wie immer sehr lecker aus. Dabei blieb es jedoch.

1. wo zum Geier war das Pesto in meinem Essen, es sah nach Pesto aus, schmeckte jedoch überhaupt nicht danach. Sind wir mal ehrlich, da Pesto an sich eigentlich recht geschmacksintensiv ist, ist es wirklich eine Kunst, ein Pesto-Gericht nicht nach Pesto schmecken zu lassen. Hähnchenbrust und Portionsgröße waren ausreichend.
2. ich wollte extra Grana Perdano für 1,80€, wo genau war der eigentlich? Geschmeckt hat man ihn jedenfalls nicht.
3. Der Wein war mit 8,50€ für 0,2 L wirklich sehr überteuert. Denn für einen Wein aus dieser Region, war er wirklich nicht gut.
4. wofür genau habe ich eigentlich Trinkgeld bezahlt??? Ich habe mein Essen ohne menschliche Hilfe bestellt (ihr erinnert Euch, oben bat ich um Hilfe und bekam keine), ich habe mein Essen und mein Getränk selbstständig geholt (in jedem McDonalds wird es Dir ohne Anstand gebracht). Also nochmal die Frage: "Wofür war das Trinkgeld?"
5. das Ambiente, ist typisch Vapiano. Eigentlich ganz nett. Abends hört man am Gänsemarkt das kreischen der Möven und hat einen typischen Hamburgflair. Das mag ich.
6. Fazit: Ich habe für ein Essen und ein Glas Wein 27,05€ bezahlt und bin nicht im geringsten glücklich. Sollte ein Essen nicht nur satt, sondern auch glücklich machen?

Liebes Vapiano, ich bin hart...