Heiliggeist — Restaurant in Mainz

Came here on an August Saturday evening with my family of 2 adults and 3 kids (nearly ages 6, 4, and 2) for a reservation I made for 5:30pm several days in advance on their website. The reservation process was seamless and easy online, and even easy to modify after it's made. I was disappointed the restaurant is closed on Sundays, and that it opens so late for dinner (because of the kids, who are usually crashing by 6pm after a day of sightseeing). We were there about 10 minutes early, but the gate to the terrace didn't open until 5:30 on the dot. They brought us to an outdoor table, and when I reminded them I asked for an inside seat, they said it was too hot inside but I was welcome to look around inside and take photos (it was almost better, as there were no crowds obscuring the view). The interior indeed is beautiful, and you can imagine all of the uses the building has been through in its history. The bathroom facilities were on the second floor, large and clean. The patio/terrace itself is nice if a little crowded, but the ambiance is good. The food was AMAZING if slightly expensive - we had the rumpsteak, schnitzel, fries, tomato soup, and buttered pasta for the kids, and it was all wonderful. The service was good yet occasionally frustrating - the staff was friendly and knowledgable, but sometimes slow and forgetful, but it was a Saturday night and our waitress was overall very good, but little delays like that makes dining with children just a tad more difficult. They did offer us a highchair, which we declined. There were very few bees, thankfully, and a TON of shade. They also had English menus. Overall, I had a GREAT experience here and would eat here again if I was...

Ich war gestern im Heilig Geist in Mainz essen – leider eine absolute Enttäuschung. Die Bedienung war extrem unfreundlich, genervt, arrogant und hatte offensichtlich keine Lust, uns überhaupt zu bedienen. Auf Getränke und Essen mussten wir sehr lange warten. Personalmangel kennt man inzwischen überall, aber das rechtfertigt nicht diese Art von Service.

Nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten wurde uns lediglich mitgeteilt, dass man hier „kein Entertainment“ erwarten könne. Zur Klarstellung: Ich erwarte kein Entertainment, sondern ganz einfach das, was man bei einem Gastronomiebesuch voraussetzen darf – ein ordentliches Essen, gute Getränke und einen respektvollen, professionellen Service. Vor allem, wenn man am Ende 230 € zahlt.

Das Essen war absolut enttäuschend – offenbar Convenience Food, vermutlich in der Fritteuse heiß gemacht. Geschmacklich beliebig, dafür aber völlig überteuert. Wer so etwas serviert, sollte sich ernsthaft fragen, ob das dem Anspruch des Hauses gerecht wird.

Besonders befremdlich war auch die Reaktion auf unseren Wunsch, einen anderen – wohlgemerkt freien – Tisch zu bekommen. Auch hier wurden wir vom Vorgesetzten zurechtgewiesen mit der Aussage, man müsse sich als Gast „ordnungsgemäß anmelden“ und wünsche man einen bestimmten Tisch, müsse man diesen vorher bei der Reservierung konkret benennen. So etwas habe ich in dieser Form noch nie erlebt.

Im Nachhinein hat es mich ehrlich gesagt nicht mehr gewundert, dass der Laden trotz bester Lage fast leer war. Für das, was hier geboten wird, ist das absolut nachvollziehbar. Schade um die schöne Location – aber: wir kommen garantiert nicht wieder.

11.07.2025 / Ergänzung zur Antwort des Heilig Geist-Teams:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte klarstellen: Ich habe niemanden persönlich angegriffen, sondern lediglich sachlich zum Ausdruck gebracht, dass der Service an diesem Abend – freundlich gesagt – deutlich Luft nach oben hatte. Auf eine höfliche Nachfrage nach einem anderen Tisch mit dem Hinweis auf „ordnungsgemäße Anmeldung“ verwiesen zu werden, ist für mich keine Gastfreundschaft, sondern Bürokratie am gedeckten Tisch.

Das Essen hinterließ bei mir den Eindruck von industriell vorgefertigten Produkten – vielleicht hübsch angerichtet, aber geschmacklich austauschbar. Es erinnerte eher an aufgewärmte Bequemlichkeit als an frisch gekochte Raffinesse.

Die Bemerkung zu einem angeblichen Gutscheinwunsch überrascht mich ehrlich gesagt – ich habe keinen verlangt, und hätte ihn auch nicht angenommen. Ich bewerte einen Abend, nicht mit Blick auf mögliche Gegenleistungen, sondern weil ich meine Erfahrung ehrlich teilen möchte.

Und genau das tue ich hier: eine neutrale, persönliche Bewertung, hinter der ich stehe. Ich möchte anderen Gästen einfach einen realistischen Eindruck vermitteln, was sie – aus meiner Sicht – erwartet.

Es gibt sicher Menschen, denen das Konzept gefällt. Ich gehöre nur leider nicht dazu. Und das ist auch völlig in Ordnung – so bleibt mir zumindest mehr Zeit für Restaurants, in denen der Gast nicht als Störfaktor...

Service was very scattered and slow extremely hot inside. 04/05/2024 I am updating my review since the owner wants my review removed. I was in your restaurant on Friday July 29, 2022 for 3 hours and 25 minutes. Because I like Google tracking me, I was there from 5:43 pm until 9:08 pm. I remembering it was raining right as we showed up because our dinner reservation for for outside. My drinks and food were okay. What I did not like is that the was that it was extremely hot inside and uncomfortable. The service was horrible. It took forever to get anything, from water, drinks, appetizers and the correct number of dishes that were ordered. My co-worker wanted all of us to have the same bier stein, which I still have. We bought about 6 of them. I am not some fake account leaving bad comments. I have over 2300 contributions and a level 7 Google Guide so close to...