dean&david — Restaurant in Munich

Good ingredients and a lot of selection. They were great for our family to have lunch at since our son is celiac, and they have multiple gluten free options. On the negative side, the staff did not know which options were gluten free and instructed us to scan a QR code and review a PDF of their dishes with a table of allergens. It would be nice to have helpful staff since all we wanted to know was which salads were safe and it turns out that - at least according to the PDF - all except a couple salads are gluten free. I found that my salad contained pieces of lettuce far too large. It would improve things a lot if they set their food processor to cut the lettuce into bite size pieces. Especially because then they give you a small wooden spork with shallow tines to eat with. I spent double the time with the salad since I had to go through with the spork and knife cutting all the pieces down so they could be eaten. My wife bought the Teriyaki chicken wrap and found that it had almost no soy sauce and was...

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe heute um 11:20 Uhr zum letzten Mal bei Ihnen etwas gekauft. Es geht speziell um die Filiale am Hauptbahnhof in München.

Die Mitarbeiter dort sind unverschämt unfreundlich. Kein Hallo, kein Auf Wiedersehen. Das Essen wird einem auf den Tresen geknallt. Ständig muß man um Servietten, Gabeln, Messer usw. bitten, weil die Servicestationen selten aufgefüllt sind und teilweise schon am frühen Morgen. Zusätzlich wird man noch kräftig angeschnauzt.

Ich fahre wöchentlich Bahn und habe bisher immer mein Frühstück oder meinen Lunch bei Ihnen geholt, aber nachdem ich dieses Mitarbeiter- Verhalten nun ein halbes Jahr regelmäßig beobachten konnte, ist jetzt Schluss.

Mir ist klar, dass es heutzutage sehr schwer ist, an geeignetes Personal zu kommen, ich habe selber 12 Jahre Gastronomie hinter mir. Aber, wenn Servicekräfte den Frust über ihr eigenes Leben an den Kunden auslassen, dann geht das entschieden zu weit.

Mit freundlichen Grüßen.

PS: Ich habe bereits eine Mail an muenchen.hbf2@deananddavid.com gesendet.

PSS: Das eben erhaltene Feedback zeigt noch deutlicher, dass D&D Kundenfeedback völlig egal ist, vielleicht sollte die Betriebsleitung mal die Google Rezensionen lesen, dann würde sie sehen, dass meine Beschwerde kein Einzelfall ist...

Sehr geehrte Frau XXX,

vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihr Feddback detailliert zu schildern.

Es tut mir äußerst leid, dass Sie bei Ihrem heutigen Besuch einen negativen Eindruck erhalten haben und diesmal nicht zufrieden gestellt werden konnten.

Wir führen in unseren Filialen stetig wöchentlich Qualitäts- und Servicechecks durch.

Hierbei konnten wir jedoch nicht feststellen, dass die Mitarbeiter in dieser Filiale unfreundlich und frustriert ihrer Arbeit nachgehen und unseren Gästen patzig und launisch gegenübertreten oder gar Speisen auf die Tresen knallen.

Im Gegenteil pflegen wir hier einen freundlichen und zuvorkommenden Gästekontakt.

Daher ist es mir völlig unverständlich und betrübt mich sehr ,dass Sie heute solch einen negativen Eindruck erhalten haben.

Der Standort am Hauptbahnhof München ist stetig mit einem sehr starken Geschäftsaufkommen verbunden.

Dass in Stoßzeiten Besteck in den Servicestationen ausgeht , kann daher durchaus passieren, die Mitarbeiter sind jedoch dazu angehalten, die Servicestationen in Windeseile nach zu bestücken. Sollte es in dieser Zeit nicht dazu gekommen sein- tut es mir sehr leid.

Ich bedanke mich sehr für Ihre ausführliche Nachricht- und werde Ihr Feedback mit in unsere Teambesprechung nehmen und Ihre Punkte nochmals mit den Mitarbeitern durchgehen.

Ich würde mich dennoch sehr freuen- Sie erneut als Gast bei uns begrüßen zu dürfen um Sie bei Ihrem nächsten Besuch zufrieden zu stellen.

Sie sind jedenfalls herzlich auf einen Kaffee oder Snack eingeladen.

Ich wünsche Ihnen dennoch einen schönen Sonntag und verbleibe

Mit gesunden Grüßen

Theresa...

I took the avocado with coriander/cilantro flatbread. Not a single bit of avocado inside and absolutely no cilantro taste. It was quite expensive for half a flatbread with tasteless ingredients. Icing on the cake ? The cream cheese melted into a watery substance which colonized my whole travel bag.

One of the ladies serving was nice while the other (who handed me my food) basically ignored me when I said hello, thank you, goodbye and have a great day. What a pleasant exchange..!

This place, while pretending to offer good quality healthy food, did not meet the expectation. As the saying goes: das ist ja nichts Halbes und...