Enter The Dragon — Restaurant in Munich

I unfortunately cant write a review about the food as we left before even ordering anything. We were really excited to try the restaurant as we had friends from out of town visiting us. My wife booked the table a week before for 6 people and changed the reservation to 4 people on the day as two friends could not make it.

As we arrived we were greeted (not welcomed) by a very rude host whom said after looking at the reservation list for a few seconds that we do not have a reservation. Then looked at us with an attitude that smelled nearly as bad as the restaurant. (sea food should not smell like that, coming from South Africa we are very familiar with what seafood should smell like). We had to ask him to look again and he reluctantly pointed us in the direction of our table which magically appeared on his list. He had an "I am too important to help you" attitude.

After arriving at our table we noticed that it has 6 places set but can easily seat 8 people. As we were only 4 people we politely asked the host if we could move to a smaller table. He looked at us and said "NO!". Not "i am sorry we do not have anything else" or "I will see what i can do" or "that 6 seater that we squeezed into the corner asked to sit on each others laps". We accepted his answer and sat down.

While we seated ourselves at the table we noticed a massive ice bucket at the end of our table with a bottle of wine in it. The waiter who was clearly more worried with how trendy he looks just looked at us and said "it is for another table". At this point we were not sure what exactly was going on as we had other peoples wine at our table and were surrounded by waiters that clearly were not interested in helping us.

As my friends cant read or speak German (Which we made obvious from the time we arrived) the menus made no sense to them. I tried to get the attention of a tattooed up waiter but he was also too concerned with adjusting his outfit than assisting us.

After being seated for a few minutes and me trying to explain the menu to my non german friends, we decided that we would rather spend our money else where and stood up to leave. As we left the restaurant there were no questions asked as to why we were leaving. We just again received a one word "Bye" from the host.

I am really disappointed and truly embarrassed that my friends had to have this experience in Munich. As a person who has owned a successful restaurant myself I am worried about the future of gastronomy when even the basics of customer service cant be met. A spoiled dish can always be forgiven when the service is good. But the bad attitude and all round rude flavour we had to deal with cant be excused. It boils down to poor training and bad management.

Needless to say, we will not return to the restaurant and have since our visit heard of other people who had similar...

I was really looking forward to going to this restaurant with my friends, even though the reviews weren't great-I thought I would give them the benefit of the doubt. I originally booked a table for 6 people but called on the day as two of my friends had fallen sick. I called at roughly 1 pm (see below to prove I called) on the day to adjust my reservation and the person who answered said "Good to know it will only be 4 people" but when I arrived, they couldn't find my reservation and then still seated us at table of 6? Was this the reason we received so much attitude from the manager, host & waiters? We eventually got up and left before ordering anything because we felt so unwelcome. The host didn't even ask why were leaving, they simply said "Bye". Worst management I have ever experienced. I WISH I had listened to all the terrible reviews & my friend who had the exact same experience, reviews REALLY are reliable. The restaurant doesn't even respond to any reviews - proof that they really do not care. Pity we won't ever go back, as the decor is amazing, but customer service is...

Das Essen ist zwar sehr gut, allerdings sollte man für einen Besuch hier sehr viel Zeit mitbringen und keine Sympathie des Personals erwarten.

Ergänzung, nachdem das Restaurant gefragt hat, was passiert sei:

Ich würde ihnen gerne den Ablauf unseres Abends schildern: Um 20:15 Uhr hatten wir unsere Reservierung, schon beim Empfang wurden wir nicht sehr herzlich begrüßt, zu unserem Tisch wurden wir nicht geführt sondern es wurde lediglich drauf gezeigt. Eine halbe Stunde nachdem wir uns gesetzt hatten, haben wir unsere Karten erhalten und konnten Wasser bestellen welches auch relativ schnell an unseren Tisch gebracht wurde. Allerdings fehlten über die Hälfte an Wassergläsern welche uns erst einige Minuten später gebracht wurden. Und dann begann die Warteiei. Es wurde 21:30 Uhr und wir konnten immer noch nicht bestellen. Auch nach mehrmaligem Fragen konnte uns kein Kellner Aufmerksamkeit schenken. Die zwei Gruppen am Nachbartisch, welche viel später ankamen wurden vor uns bedient und erhielten ihr Essen noch bevor wir überhaupt bestellen durften. Während der Warterei kam kein einziges Mal ein Kellner mit einer Entschuldigung oder Erklärung an den Tisch. Nachdem wir dann endlich unsere fünf Vorspeisen und vier Hauptspeise bestellen konnten, kamen die ersten drei Vorspeisen relativ schnell, 30 Minuten später kamen erst die zwei anderen Vorspeisen, welche zudem falsch waren: bestellt wurde Tofu, bekommen haben wir Rinderfleisch, nachdem ich mich beschwert hatte wurde mir versprochen das falsch gebrachte Essen von der Rechnung zu nehmen. Allerdings war die Speise nun doch drauf!! Gleichzeitig mit diesen zwei Vorspeisen kamen zwei der Hauptgänge. Als alle schon seit bestimmt 20 Minuten fertig waren sind die restlichen Hauptspeisen immer noch nicht eingetroffen. Als wir endlich einen Kellner zum Tisch rufen konnten und uns beschwert haben, hat sich dieser nicht entschuldigt und uns nur vorgeworfen nicht in so einem Ton mit ihm zu sprechen. Wir warteten wir bis 22:30 Uhr bis wir unsere restlichen Hauptgänge erhalten haben! Der Wein welchen wir natürlich schon eine Stunde vor Erhalt aller Speisen bestellt hatten und zum Essen genießen wollten war natürlich warm da uns auch kein Weinkühler gebracht wurde. Nachdem die Speisen in diesen Restaurant sehr gut sind und auch ihren Preis haben, würde man sich von einem Aufenthalt mehr erwarten. Alles im allen haben wir zwei Stunden auf unser Essen gewartet. Ich war bereits letztes Jahr im Juni dort und hatte leider keine bessere Erfahrung. Wenn man seinen Kunden, welche reserviert haben, an einem Samstag Abend nicht den vollen Service bieten kann sollte man sich Gedanken um die Organisation des Personals machen. Auch wenn ein Fachkräftemangel herrscht und mal etwas unvorsehbares eintritt, könnte man dennoch freundlich sein und sich entschuldigen. Wir kommen alle aus München und wären sehr gerne regelmäßig in dieses Restaurant gekommen, da die Atmosphäre sehr schön ist. Mir tut es sehr leid, dass die Küche, welches sehr gutes Essen liefert unter einem so schlechtem Service...