L' essenza del the® — Restaurant in Milan

All'attenzione del responsabile del negozio,

volevamo comunicare che a causa della maleducazione della titolare / commessa in servizio il 4 dicembre dalle 13 alle 14 abbiamo deciso di non tornare mai più nei vostri negozi né ordinare mai più online i vostri prodotti.

Alle ore 13:17 siamo arrivati davanti al negozio e c'era una persona già in coda. La nostra attesa è proseguita fino alle 13:25, quando la cliente è uscita e la negoziante, dopo aver fatto entrare la cliente in coda, è uscita a chiudere a metà il cancello di metallo comunicandoci che non sarebbe riuscita a servire me e il mio compagno perché ci aveva preso, all'impronta, per due clienti separati anche se non avevamo ancora detto parola. Dopo che abbiamo chiarito che eravamo assieme e che dovevamo prendere solo 2 Tè Sacher, quindi avevamo le idee chiare, invece di preoccuparsi di prepararci in fretta i pacchetti ha pensato bene di fare passare avanti a noi una seconda cliente di un ritiro merci. Si sono fatte le 13:35, prima che questa uscisse, mentre la cliente in coda prima di noi aveva appena cominciato a servirla. Alla fine siamo stati costretti ad andare via, dopo quasi mezz'ora - alle 13:46 - di attesa dal nostro arrivo, sia perché eravamo rimasti basiti di aver buttato la pausa in questa attesa venendo trattati malissimo, sia perché non avevamo intenzione di usare il tempo libero che ci era rimasto per acquistare il tè in un esercizio dove la qualità del servizio è in negativo rispetto alla qualità dei vostri prodotti. Insisto su questo concetto: il vostro tè è buonissimo, vale tutti i soldi che costa; ma di fronte a una professionalità così scarsa non c'è merce che renda tollerabile venire trattati così. Sotto la pioggia e il freddo e venendo trattati con diffidenza e sufficienza, quando non avevamo neanche ancora aperto bocca.

Sappiamo bene che la commessa è preparata a spiegare tutti gli ingredienti del tè, provenienza, preparazioni e così via, tuttavia è inqualificabile che non sia in grado di adattare il tipo di servizio offerto alla situazione e contesto che si trova davanti - soprattutto considerata l'esperienza che ha. Se mentre piove e fa freddo, la titolare / commessa del negozio fa passare avanti un'altra persona (non importa che fosse un ritiro) con cui ha perso tempo in chiacchiere, e si perde nelle spiegazioni di moltitudini di tè invece di preparare i nostri due tè già preannunciati e mandarci via per servire con più calma la cliente che richiede più attenzioni, è chiaro che non mostri rispetto nei confronti di chi sta aspettando, che magari stava in piedi sotto la pioggia dalle 6.30 di questa mattina e non vedeva l'ora di tornarsene a casa al caldo invece di venire trattati con una tale mancanza di rispetto.

Posto sconsigliato a chi non ami essere preso in giro. Ottimo tè e tisane fenomenali, ma di cui poter...

Febbraio 2021 La proprietaria è ben più in gamba di quanto già possa apparire da una prima visita al negozio. Dopo qualche acquisto mi ha già inquadrato e ha compreso quali sono i miei gusti. Mi sono presentato con una lunga lista di tè tra cui scegliere, tra questi una sfilza di Assam che poi ho scoperto di non gradire particolarmente. Tra un pacchetto e l'altro, mi ha proposto uno Yunnan Imperial BIO (cercate 074 Yunnan BIO GTFOP1) che è un tè buonissimo dal costo perfettamente ragionevole, probabilmente un best-buy. La proprietaria mi ha consigliato anche un buon Darjeeling (014. Darjeeling FGTGFOP1 Lingia BIO) facendomi conoscere un valido tè diverso dai soliti cinesi, dal costo contenuto e dal gusto interessante (nocciola, frutta secca) nella sua fascia di prezzo. Che dire? Ho risparmiato ed evitato di gettare via tè che non avrei gradito (a causa dei miei gusti, non amo gli Assam!) e ho scoperto un paio di chicche dal rapporto qualità/prezzo davvero ottimo! Consiglio di fare scorte in queste bellissimo negozio, dopo un paio di acquisti la proprietaria saprà alla perfezione cosa consigliare in base ai feedback che fornite sugli acquisti precedenti. Eccezionale!

Agosto 2020 Sono un neofita nel mondo del tè e per la prima volta oggi sono entrato in un negozio specializzato. Sono rimasto estremamente soddisfatto dell'esperienza offerta dalla proprietaria e dalla sua cortesia. Ampia varietà di tè dai profumi eccezionali per me impossibili da immaginare. Ho apprezzato il piccolo omaggio da assaggiare. Tornerò sicuramente dopo la chiusura per provare nuove varietà. Intanto mi godo i due té...

L'essenza del The è senza dubbio il peggior negozio in cui sia mai stato a Milano. Non solo ho dovuto aspettare un'ora e mezza per essere servito, nonostante ci fossero solo quattro clienti davanti a me, ma il personale sembrava totalmente indifferente al fatto che ci fossero clienti in attesa. Nessuno si è scusato per il ritardo o ha cercato di fare qualcosa per accelerare il processo.

E poi c'è la proprietaria del negozio, che è stata la ciliegina sulla torta di questa esperienza orribile. Era completamente autoreferenziale, egoriferita e incurante delle richieste dei clienti. Non riesco a credere che questa persona sia riuscita a mettere su un'attività, con questo tipo di atteggiamento verso i clienti.

Non consiglio assolutamente questo negozio a nessuno. C'è una mancanza totale di rispetto per i clienti e il livello di servizio è insopportabile. Se volete evitare di perdere tempo e essere trattati con scortesia, vi consiglio vivamente di andare altrove. In futuro, eviterò questo posto...