Il Sorriso di Vernazza - Bar e Ristorante — Restaurant in Vernazza

Unser Besuch in diesem Restaurant verlief leider alles andere als zufriedenstellend. Schon zu Beginn mussten wir rund 20 Minuten warten, bis unser Tisch neu gedeckt wurde – obwohl dieser bereits längere Zeit unbesetzt war. Im Anschluss warteten wir etwa eine Stunde auf unser Essen, ohne dass wir über den Status oder mögliche Verzögerungen informiert wurden.

Der Kellner teilte uns schließlich mit, dass es aufgrund von krankheitsbedingten Personalausfällen zu erheblichen Verzögerungen komme. Auch andere Gäste äußerten ihren Unmut über die lange Wartezeit – einige verließen das Lokal vorzeitig.

Der Service insgesamt wirkte überfordert und wenig professionell: Der Hauptkellner sprach in schroffem Ton mit neu eintreffenden Gästen und gab dem weiteren Personal lautstark und teils unfreundlich Anweisungen. Das trug spürbar zur unruhigen Atmosphäre bei.

Nach einer Stunde wurde uns mitgeteilt, dass zwei bestellte Hauptgerichte (Schnitzel) nicht mehr verfügbar seien – eine Information, die man unserer Meinung nach deutlich früher hätte geben müssen. Als Entschuldigung bot man uns zwei kostenlose Nudelgerichte an, was wir zunächst als faire Geste betrachteten.

Leider setzte sich das Missgeschick fort: Nur eines der beiden Gerichte wurde korrekt serviert, das zweite wurde versehentlich an einen anderen Tisch gebracht. Obwohl sich der zweite Kellner für den Fehler entschuldigte, sorgte die Situation für weitere Verwirrung.

Auch nachdem sich der Betrieb im Lokal etwas beruhigte, besserten sich die Abläufe nicht. Eine Person aus unserer Gruppe erhielt ein falsches Nudelgericht, das zudem geschmacklich enttäuschte und offensichtlich nicht korrekt zubereitet war. Wir entschieden uns aus Frust, auf eine weitere Reklamation zu verzichten, bezahlten und verließen das Lokal, ohne dass die betroffene Person überhaupt gegessen hatte.

Fazit: Trotz einzelner Bemühungen des Personals war unser Besuch geprägt von organisatorischem Chaos, langen Wartezeiten und einem insgesamt unprofessionellen Serviceerlebnis. Leider können wir dieses Restaurant nicht weiterempfehlen und werden nicht...

Popped in here right before an epic thunderstorm and rode it out with the staff. Food was wonderful; service even better! I recommend the octopus (normally not on my menu for obnoxious "I feel better than you for not eating an intelligent creature" reasons, but DAG was it good). Dessert was great and the kids, while obnoxious Americans abroad, were well received by the staff - in spite of all the singing of Backstreet Boys they performed for the staff and...

The food is not bad but the receptionist in charge of receiving and setting tables for people (maybe he is not only the receptionist) is very impolite! he does not say hello to customer and just asks how many straight away. I saw him scream at people entering "WAIT THEERE!" without even a please at the end, screaming"TELL MEEE" at people asking about the toilet...... it is Very unprofessional and unpleasing to put someone like that in contact with...