Atalho do Cais — Restaurant in Lisbon

I was looking for a new place to try out and surprise my other half and after a long and extensive search I found the Atalho chain of restaurants. We didn't know where ot was but knew the zone well although we're keen on trying the other spaces soon. I made an appointment and on the day was received really well by the garçons. I loved the fact that due to the recent pandemic they found a way to keep everyone safe by innovating in that the menu is actually a QR code on each table that you scan and view the entire menu - loved that!

We went with a wagyu pica-pau with bolo de caco whoch was great. The meat cut was thick and juicy in the middle, exactly how wagyu should be. A glass of to accompany everything made the experience even better.

We were decided to try their Tomahawk to which the waiter advised it would be about a 800g with the bone weighting up to 200g, thats 400g each to which we agreed. Then came this beautiful and thick and juicy medium rare tomahawk whole on a wooden plate then cut for us on the table next to us.

For sides we went with this flavorful gratinate potato in what seemed cream and rice nonetheless all woth a great taste.

All in all it was beyond our expectations in terms of location, waiters, ambient and more especially the tasty food and meed. I would recommend to anyone to experience at least once or on a special occasion as you're not going...

Awesome customer service, food and drinks. Had the dry aged entrecote with potato wedges and cole slaw. Note to self: you should order your stake just as you prefer to have it. I should have ordered mine as medium rare, but I chickened out 'cause I read somewhere that portuguese tend to undercook their meat. So that's on me, but still, I loved the flavour of the meat and you could tell it was true quality beef. The side dishes were perfect, the most crispy potato wedges and the most fresh and tasty cole slaw salad I've had in a while. Also definitely the best Moscow Mule I had during my stay in Lisbon. And all this for a really decent amount of money.

The restaurant was also a bit bigger than I expected. As finns on vacation and after a long day of travelling, we were already starving at 19:00 so we were the only ones there at the time the restaurant opened. I can only imagine that the atmosphere must be near perfect for great food and neat drinks with good company when the locals start heading out for their feast of the evening. Overall definitely...

Ontem, dia 09/11, fui comemorar o aniversário de uma amiga no restaurante Atalho. Éramos um grupo de 15 pessoas, com reserva para as 19h30. Algumas pessoas tiveram imprevistos e chegaram com cerca de 30 minutos de atraso. Desde o início, sabíamos que o restaurante funcionava por turnos e que teríamos de sair até às 22h. Quanto ao serviço em si, não há nada a apontar: os empregados de mesa que nos atenderam foram muito atenciosos e respeitosos.

A comida, apesar de não estar má, não justifica de forma alguma o preço elevado, considerando a quantidade servida.

No momento do pagamento, fomos obrigados a deslocar-nos para outra sala para libertar a mesa para o próximo grupo. No entanto, devido a alguns mal-entendidos e falhas de comunicação, a fatura apresentava valores exorbitantes, o que atrasou o pagamento. Além disso, o café, que supostamente estaria incluído no menu, teve de ser consumido na área do bar por conta do tempo permitido ao nosso grupo.

Nessa área, onde o espaço era apertado entre o bar, a passagem e as outras mesas, uma funcionária (aparentemente empregada de mesa) dirigiu-se a mim, dizendo “com licença” para passar. No entanto, eu não ouvi. A funcionária repetiu o “com licença” e, de forma agressiva, soltou um estalido.

Quando voltou a passar por mim, expliquei-lhe que não lhe cedi passagem porque não a ouvi e que o estalido foi completamente desnecessário e uma falta de respeito.

A empregada, acompanhada do suposto gerente, negou ter feito o estalido e pediu-lhe que "resolvesse" a situação porque tinha outros clientes para atender. Outras pessoas do grupo também ouviram o estalido, mas o suposto gerente limitou-se a justificar a atitude da colega dizendo que ela “estava cansada” e que, apesar de estarmos na zona do bar, aquele espaço também servia de passagem.

Compreendi que aquele era um espaço de passagem, mas insisti que a falta de respeito foi totalmente desnecessária, já que ninguém a ofendeu ou levantou a voz. Mencionei ainda que também trabalho com o público e entendo situações deste tipo, e que bastaria um pedido de desculpas para resolver o assunto.

No entanto, o suposto gerente, “com todo o respeito”, disse que a culpa da situação era em parte nossa, por termos chegado atrasados. Se tivéssemos chegado a horas, teríamos tomado o café na mesa, e não no bar. Finalizou com um “com licença” e saiu para atender outros clientes.

Claramente, o restaurante não está preparado para receber grupos grandes, dado que estas situações de falta de espaço são previsíveis. Além disso, não têm capacidade para lidar com situações de conflito desta natureza, quando bastaria um simples pedido de desculpas.

Fica a questão: se um grupo de 15, 20 ou 25 pessoas decidir consumir no bar após um almoço ou jantar, a culpa será deles se houver problemas semelhantes?

Conclusão: a comida não é nada de especial, é cara, o espaço é exíguo e ainda se sujeitam a ser desrespeitados por uma empregada, que é apoiada por um superior e ainda lhes faz sentir que a...