Brindis karaoke — Restaurant in Madrid

Hice una reserva en este local para celebrar mi cumpleaños y terminó siendo una experiencia frustrante y decepcionante, marcada por falta de transparencia, información engañosa y un trato totalmente poco profesional.

Al reservar por la web, no se mencionó que existía un mínimo de consumo obligatorio de 20 euros por persona (de hecho ponía que no había compromiso de consumo al hacer la reserva), solo se me preguntó cuánto tiempo queríamos la mesa por si el local estuviese más lleno. Al llegar nos cobraron la friolera de 140€ por adelantado, entregándonos unos tickets de consumo (4 por persona), imposibles de gastar en solo 2 horas. Resultado? Nos sobraron 60€ en tickets porque es prácticamente imposible gastar tanto en tan poco tiempo a no ser que seas alcohólico o te hayan puesto los cuernos.

Cuando pedí una devolución (algo totalmente razonable, considerando que no se nos informó de esa “condición” en ningún momento), el hombre que dijo ser el dueño se puso a la defensiva, incluso soltándome un "tranquila que me voy a acordar de ti" con un tono pasivo-agresivo y afirmando que nadie nunca se había quejado. Pues lo siento, pero si otros no reclaman, no significa que tengas derecho a engañar al siguiente.

Primero intentó que guardásemos los tickets para otra ocasión, pero sin dejarnos ningún tipo de garantía, ni contacto, ni mensaje, NADA. O sea: tú vas otro día, y perfectamente te los pueden volver a cobrar otra vez, es tu palabra contra la mía. Solo accedió a dejarme un mensaje cuando le insistí varias veces, y aún así con mala cara, como si me estuviera haciendo un favor. Descontenta y comprobándolo de nuevo en mi mesa, le pedí que revisara la web él mismo, y efectivamente, verificó delante de nosotros que NO aparecía el mínimo de consumo por ningún lado. Entonces empezó a contradecirse: primero que eran 20€, luego 10€/hora, luego 5€/hora… ni él mismo lo tenía claro. Nos terminó dando la razón y devolvió el dinero en efectivo (también comprobamos después si los billetes eran falsos o no!) pero solo después de más de media hora discutiendo a plena voz, con interrupciones constantes para ir tras clientes y excusas del tipo “tendría que llamar a mi jefe para hacer la devolución” (su padre por cierto, cuando minutos antes decía ser el dueño, que no tengas el número de tu padre es curioso eh), que “no podía hacer devoluciones” (spoiler: sí puede, simplemente no quería) y que “la web es de un tercero”, cuando claramente es suya y es a la que se te redirige al buscarles por internet.

Por cierto, las otras mesas no tenían tickets como nosotros, lo cual deja en evidencia que esto no es una política fija sino algo arbitrario. Además, fui otro día previamente y solo pagué por lo que consumí. El local estaba vacío, no había necesidad real de reservar (y no se mencionó ningún consumo mínimo), fue claramente un intento sucio de sacar dinero sin justificación.

Para colmo, una camarera de la barra (rubia y bastante borde) se metió sin motivo en la conversación mientras me hacían la devolución, cuestionando nuestra versión sin tener nada que ver en la gestión. Un gesto totalmente fuera de lugar.

Lo más gracioso (por no decir indignante): ahora sí han añadido lo del consumo mínimo a la web, después de lo que pasó. Qué casualidad, no? Si decides ir con reserva, ve con un ojo bien abierto, porque este sitio cambia las normas sobre la marcha y trata fatal a los clientes que no se dejan tomar el pelo.

En resumen: este sitio opera con una falta total de profesionalismo, se contradicen, desinforman y cobran según les parece. La gestión fue un caos, el trato fue irrespetuoso, y encima intentan manipular al cliente con mentiras. No volvería ni aunque te...

He estado varias veces, pero por desgracia la última vez fue un desastre y el dueño demostró una falta de profesionalidad importante.

Hicimos una reserva para poder celebrar un cumpleaños a través de Privateaser, ya que al ser para un sábado recomendaban asegurar el sitio y así lo hicimos. Al llegar, el camarero nos dio 4 tickets a cada uno para cambiarlos por bebidas e hizo un cargo de 140€, precio que nos pareció excesivo, pero entendimos que en hostelería es necesario cobrar primero para evitar que la gente se vaya sin pagar, añadido a que si nos diesen uno o dos sería un rollo ir a pedirles más tickets después, y que una vez terminasen nuestras dos horas de reserva de la mesa si sobraba algún ticket podríamos devolvérselo, ya que esa consumición no se habría hecho.

Al acercarse el fin de las dos horas que nos otorgaron, decidimos ir a devolver los tickets sobrantes (que acabaron siendo equivalentes a 60€, que es una cantidad considerable). El que se presentó como el dueño del local se negó a devolver nada, a pesar de que se le explicó de todas las maneras posibles que en la web no se avisaba en ningún momento de esa consumición mínima que pedían (10€/hora por persona, al ser sábado). Entendemos que es totalmente válido solicitar una consumición mínima para una reserva, pero si eso no se le comunica al cliente con antelación entonces no es lícito negarse a devolver la diferencia cuando lo reclamamos.

Después de insistir bastante, la solución que nos quería dar el dueño era volver otro día a gastar las consumiciones, diciendo que se acordaría de nuestra cara como única garantía, y no fue hasta que seguimos negándonos a aceptar esto que lo dejó escrito por mensaje. Sin embargo, seguíamos pensando que no era justo, y que desde luego después de esta falta de profesionalidad no íbamos a volver. El supuesto dueño nos decía que no podía modificar la caja porque tenía que dar permiso el dueño. Al cuestionar esta contradicción, cambió su versión y dijo que no, que el dueño era su padre. También intentó convencernos de que la página estaba en proceso de actualizarse y que por eso no salía el aviso de consumición mínima. Nosotros hicimos la reserva con bastante antelación, pero incluso si una página tardase tantísimo en actualizarse, la responsabilidad de informar de todo con claridad sigue siendo del negocio o de la empresa que gestiona la web de reserva, no del cliente. Le mostramos en nuestros móviles en directo cómo la web decía “¡Reserva sin compromiso de consumición!”, y aun cuando él mismo lo comprobó en su propio dispositivo tuvimos que seguir protestando hasta que finalmente accedió. Por si fuera poco, la camarera rubia de la barra, que no había sido parte de la conversación en ningún momento y sobre la cual ya existen bastantes reseñas negativas empezó a protestar.

Podemos ver que en Privateaser ya lo han cambiado y ahora sí se avisa de todo con claridad, así que al menos esperamos que así nadie más vuelva a sufrir otro intento de estafa como el que nos tocó a nosotros.

Ya para hacer un comentario general del establecimiento, como persona que ha ido allí varias veces, destaco que los camareros son educados y correctos, y que su seriedad probablemente se deba a que tienen que trabajar con muchísimo ruido y gente borracha echándose encima de ellos continuamente, cosa que entiendo. De los dos micrófonos solo se escucha uno, porque nosotros llegamos cuando todavía estaba el local tranquilo y sin mucho ruido y aun así a penas se oían las voces al cantar.

En definitiva, lamentablemente no recomendaré...

Mi experiencia no fue nada buena. Me parece fatal que el sábado 1 de febrero del 2025 fuimos mis amigas y yo y nada de lo que contestan a la reseña de Andrea es cierto. En primer lugar tenemos derecho a opinar y apenas mi amiga puso la reseña que fue después de lo desagradable que la pasamos ( pero no nos fuimos porque teníamos aún los tickets) de una la camarera fue a decirle a mi amiga en si cara que puso una reseña negativa. En esta vida tienes que aceptar lo bueno y lo malo. Y si Andrea opino de esa manera es respetable y tenían que aceptarlo y tratar de mejorar. Luego es totalmente MENTIRA que pagamos 10e por persona, pagamos 20 euros cada una menos mi sobrina que se iba pronto una amiga ( que al final termine yo pagando 20 e más por las 2) porque el camarareo no espero ni que se cumpliera la hora para venir a cobrar. Lo de la barra es cierto que nos la ofrecieron pero éramos un grupo de 7 chicas y nos apetecía estar sentadas para celebrar mi cumple ( en mala hora) porque ese sitio ya no es lo que es. Lo de las canciones lógicamente nos pusieron (2 ) más así que no mientan porque fueron solo 2, y nos las colocaron porque una fue por equivocación que mi amiga la pidió y la otra se nos pasó y del cabreo no nos dimos cuenta. Otra cosa que es tremendamente patético y es que nos cobran 20e por persona ( que no me parece que esté mal) pero de 7 que estamos pagando solo 1 puede pedir una canción.... perdona????? ....particularmente no pienso que fue mal el trato de la camarera porque es su trabajo decir las cosas, quizás no fueron las formas pero igual de su trato no me quejo, lo que si veo fatal es que si mi amiga se ha quejado, ella no tenía porque ir a nuestra mesa y señalarla y decirle que le puso una reseña negativa ( eso es atacar a una persona) y no está bien. Tenemos que aceptar las críticas buenas y malas para poder mejorar. Tengo claro que no volveré porque no es lo que era antes. Si quieren contestar están en su derecho pero lo que si tengo claro es q estoy en un país democrático y puedo dar mi opinión. Otra cosa que me ofrece fatal y hasta risa da🙈,... llevan tan mal las críticas, que de una le pidieron al resto de personas que colocarán reseñas buenas...se les nota las costuras por encima. Esta es mi opinión, no estoy mintiendo porque esto fue realmente lo que pasó. De paso nos dijeron que la mesa nos la dejaban por una hora porque estaba reservada y las "personas imaginarias de la reserva nunca llegaron" y la mesa estaba sola... no nos fuimos porque aún teníamos tickets y de y chicas solo quedamos 4 las que se fueron nos dejaron sus tickets y obviamente no nos iban a devolver el dinero así que nos quedamos...