EL ÑAÑO MADRID — Restaurant in Madrid

Mi experiencia reciente en este restaurante se vio opacada por un trato poco profesional por parte del personal de la entrada, particularmente de una mujer que, al parecer, cumple funciones administrativas. A nuestra llegada, informamos que teníamos una reserva para cuatro personas, de las cuales dos ya estábamos presentes y las otras dos estaban en proceso de estacionar, a escasos minutos de llegar.

Entiendo que existan políticas que exijan que el grupo esté completo para acceder a la mesa; sin embargo, lo que resultó verdaderamente incómodo y decepcionante fue el lenguaje corporal y actitud con que se nos comunicó esta norma. Tanto la mujer como otro miembro del personal, posiblemente su pareja y también administrador, respondieron con gestos de impaciencia y desdén, lo cual fue evidente no solo para mí, sino también para otras personas que aguardaban en la fila, quienes compartieron su asombro por el trato recibido.

Cuando consulté nuevamente, faltando solo tres minutos para la hora de la reserva, la respuesta fue aún más seca y acompañada de un gesto de indiferencia ("levantó los hombros" y dijo "de malas"). No di motivo alguno para recibir un trato con esa falta de cortesía. La forma de comunicar normas o políticas a los clientes es tan importante como la norma misma, y en este caso, la actitud fue innecesariamente hostil.

Recomendaría a la administración revisar los estándares de atención al cliente y considerar una formación adecuada en comunicación y trato interpersonal. La primera impresión cuenta, y el personal de entrada es la cara del restaurante. Esta experiencia me deja dudas sobre volver a visitarlos, no por la comida, sino por el trato recibido. Lamentablemente, la experiencia comenzó mal desde la entrada. El trato por parte de la mujer que parece ser la administradora fue descortés, con lenguaje corporal poco apropiado y respuestas poco amables, incluso al explicar una norma comprensible como esperar a que el grupo esté completo. Uno va a un restaurante a pasar un rato ameno en familia, y es una pena encontrarse con actitudes que solo dan mala imagen y le restan categoría al lugar. La atención al cliente debe cuidarse más, especialmente por parte del personal que da la...

Authentic Ecuadorian food, warm friendly service, central location and in a “modern” environment.

My husband is Ecuadorian so I have eaten at many Ecuadorian Restaurants. We first discovered El Ñaño in Barcelona and were very impressed. Since El Ñaño Madrid has opened we have been about 6 times for lunch, dinner and even take away. Each experience has been fantastic! The Menu of the Day is great value for money. The portions are HUGE and the team are all very friendly! There are some good Ecuador Restaurants in Madrid but this one is...

Mi experiencia... Fuimos un viernes a las 15:00 más o menos, nada más entrar lo que no me gustó es el olor a cebolla que había en todo el restaurante. La atención si fue muy amable, muy correcta 10/10. En cuanto a la comida no fue muy de mi agrado, pedimos un menú 15€ y un encebollado de la carta. El primero fue sancocho de pescado que para empezar estaba frío, no tenía ni choclo ni verde solo un caldo con un poco de yuca y un trocito de pescado, le pedí al camarero que me lo caliente ♨️, le dije que lo quería muy caliente, no tardo mucho, la segunda vez que me la trajo tampoco estaba satisfecha con la temperatura, se quedó a medias tibio, considero que una sopa debe servirse muy caliente, que se vea el vapor, casi casi que te queme la lengua 🫢.... El segundo fue menestra con ternera y ensalada, la carne estaba un poco dura, no tenía mucho sabor. Ahora el encebollado 13,50€, Si la presentación todo muy bonito cuando lo sirven y el caldo estaba en una especie de termo pero tampoco estaba caliente, estaba igual de tibio que la segunda calentada de mi sopa .. el camarero dijo que era grandecito!!! Pero nada que ver no es tan grande como parece en la foto. Y de sabor no es tampoco como para volver. Me di cuenta que habían clientes españoles en el restaurante creo que para dar a probar nuestra gastronomía a estas personas deberían esmerarse más en la calidad porque en otros sitios he probado mejor comida incluso diria que en el parque se come mejor..(.y más caliente) y entiendo que los precios deben ser altos por el lugar en el que se...