Grosso Napoletano Gluten Free — Restaurant in Madrid

This review is about the service we received, not the food. I have eaten in other Grosso Napoletano establishments, and the pizza is really wonderful and I fully recommend it. Nonetheless, we booked to go eat here, we were a group of 9, after having taken a seat and ordered the drinks, a waiter informed us that we had chosen the 32 Euro fixed menu option in the reservation.

We were not aware of it, and while there we found out it was written in the confirmation email. Thus, I acknowledge that there has been a mistake from our part. However we never had the intention of selecting this option. As we were there we asked first the waiter then the manager if we could avoid this menu, as it was not the case that they had cooked or prepared something. We were going to order pizza, starters and drinks anyway, and would have paid approximately the same, we just did not want to have this preselected fixed price imposed on us. They stood their ground, arguing that it was a) a rule of the establishment that for reservations of more than 9 people they only offered this fixed price menu. b) that we had agreed to this rule. They gave us two options, either to eat the menus, or leave. We decided to leave.

Firstly, I imagine that there was a communication issue where the member of my group who booked did not internalize that he was agreeing to a 32 Euros fixed menu in a pizza place. I give them the benefit of the doubt that it was only a communication issue on our side.

Secondly, once there, and once we have agreed that there was a communication issue, I do not understand why they could not adjust their offer, and enable us to have a normal meal. AGAIN, nothing had been cooked, or prepared for us.

Thirdly, considering all of this, it seems as if they are trying to scam you to charge more than what usually you pay in a pizza place in Madrid! And this is quite annoying

I am happy we left. We went to eat a pizza and some pasta in a place really close that served us good food, and did not need to create some obtuse rule on fixed menus given the...

Ayer día 12 de marzo acudo al Grosso Napoletano Senza Glutine de la calle Fernando VI en Madrid. Acudo a este restaurante en concreto puesto que mi pareja tiene una alergia al gluten y este local es libre de gluten. Tenía reserva para las 20.45 horas. A las 19.34 horas me llaman del restaurante para preguntarme si confirmo mi cita y les digo que sí, que tengo la reserva a las 20.45 horas y que iré. Me dice la persona que me llama que puedo incluso acudir antes, que no hay ningún problema.

Pues bien, llego al Restaurante a las 19.55 horas. A esa hora el local solo tenía dos clientes, de los cuales uno se iba, estando totalmente vacío. Entiendo que al ser día de partido, la cosa estará más tranquila con las reservas y los clientes y se podría cenar agusto. Es más, el personal estaba cenando y en su descanso. Nos sientan a mi pareja y a mi en una mesa que, para empezar, estaba coja y rota, pues la tabla se movía para todos lados. Me ponen en esa mesa pues somos dos personas pero empiezo a ver que otras reservas de dos personas que empiezan a venir les ponen en mesas de cuatro personas y con sofás, por lo que pido el cambio de mesa para estar más agusto.

Nos toman nota a las 20.05 horas de las bebidas y de la comida. Pedimos una Provola y dos pizzas, una Margarita y una Grosso. El local vacío sin reservas. Es más, al llegar me dijeron que llegaba pronto a la reserva pero la chica que me llamó estaba allí y lo dije, que me habían llamado para confirmar la reserva y si llegaba antes, no había ningún problema. Pues bien, la Provola nos la sirven pasado 30 minutos después de pedirla. No lo entendemos muy bien, pues no había nadie de clientes en el local. Lo que sí nos damos cuenta es que de dos pizzeros, pasan a uno solo y la camarera se va su descanso, pues pide que la hagan su cena. Solo se queda un pizzero y dos camareros para atender el local, totalmente vacío en ese momento, uno de ellos el encargado.

Pues bien, son las 21.00 horas y todavía no nos han servido las pizzas pero vemos que no se paran de hacer pizzas y salir pizzas del horno. LLamo al camarero y le pregunto que ha pasado con nuestras pizzas, que hace más de una hora que las hemos pedido. Nos dice que si, que las ha reclamado varias veces ya. Le digo que, por favor, llame al Encargado, que quiero hablar con él. Me sale en Encargado y me dice que lo siente mucho pero que tienen muchos pedidos al ser día de partido y yo le pregunto que pasa entonces los clientes del local, si es más importante un pedido que un cliente. Como esa justificación no me vale pues como cliente me siento tratado como una mierda, le pido la cuenta para irme y me dice que no, que las pizzas saldrán en breve y que nos invitan a un postre para que no nos vayamos. Es más, en ese periodo aparece la camarera que me llamó por teléfono y que acabo su descanso y nos pregunta si todavía, una hora después, no nos han servido las pizzas. La decimos que no, a lo que ella alucina y nos dice que ella no ha podido hacer nada pues lleva desde las 16.00 horas sin descansar y se ha tomado su descanso pero que va ha hablar con el Responsable para que nos inviten a las pizzas y no nos vayamos. Acto seguido, viene el Responsable y nos dice que nos invita a las dos pizzas y que van a salir en cinco minutos, que no pidamos la cuenta.

Como es de esperar en estos casos, ya empiezan las malas caras y a mirarnos mal por parte del pizzero que estaba desbordado de pedidos tanto de fuera del local como del local y del Responsable y camareros.

Efectivamente, entre malas caras y miradas, nos sirven las dos pizzas y que pasa cuando reclamas? Pues que las dos pizzas salen quemadas, hechas rápida y malamente y una de ellas, la Margarita, totalmente fría.

Intentan invitarnos a postres y decimos que no. Nos insisten que nos los podemos llevar. Al final, al rechazar los postres, ya no nos invitan a las dos pizzas sino solo a una, la más barata. Todo muy cutre y muy mal gestionado.

Como clientes, nos sentimos muy mal tratados y con un dinero pagado que es un dinero regalado para el restaurante.

NO...

I’ve been here a few times as per gluten free option. The pizza used to be amazing, it is still not bad, but the last few times has been undercooked. The service is the worst!!! Every time that I went there the atmosphere is not very welcoming. They keep saying that the tables are all booked when you arrive without a reservation no matter what time and day you go. We went lunch time on Monday. The place was empty. The waiter said they were fully booked. We insisted in waiting so he said we could only sit on the stools by the window and the food would take 40mins to be ready. It came in less than 10mins as we knew it would. The place was still empty when we left. So nobody came and we will had to sit uncomfortably on the stools. It makes no sense at all. Why would you try to decline business? There was a couple just in front of us and the waiter said the same thing and sat the on the stools also. This issue happened the last 3 times we went. All times they had the same attitude and the place was empty with all tables “waiting” for their imaginary booked customers. Such a shame to see this place under this management. If you can avoid as you will be...