Caffè Spettacolo Luzern SBB — Restaurant in Lucerne

Hallo Ron oder wer auch immer für dich schreibt

Ich bin erstaunt, dass du dich so genau daran erinnerst, wie ich mit 20 Rappen bar und dem Rest per Twint bezahlen wollte. Das beweist für mich, dass du selbst Ron bist. Zweitens: Ich stand nicht länger als 4 Minuten in der Schlange. Drittens: An dem Tag konnte ich dein Namensschild sehen, du warst definitiv im Dienst! Die neue Mitarbeiterin bat dich erst um Hilfe, als ich wartete. Das bedeutet auch, dass ihr beide Zeit gebraucht habt, weil du zuerst geputzt hast und nicht sofort geholfen hast, was für andere Kunden, die einen Zug erwischen mussten, schlecht war. Ich konnte nichts anderes tun als zu warten.

Deine Behauptung, ich sei arrogant und verwöhnt, trifft überhaupt nicht zu. Ich habe nur auf eine Antwort zu meiner Anfrage gewartet. Offensichtlich hast du „professionell“ reagiert, indem du meine Bestellung einfach abgelehnt hast. Es würde mich sehr wundern, falls du nicht Ron bist.

Hier noch die Gründe, warum ich sicher bin, dass du selbst den Verteidigungstext geschrieben hast:

Du verteidigst dich übertrieben und sehr spezifisch („Ron ignorierte es nicht, sondern half seiner Kollegin lediglich“), was nicht neutral wirkt. Du erklärst, dass du kein Namensschild trugst, obwohl kaum jemand diese Info wissen kann – das wirkt wie eine Entschuldigung von dir selbst. Du lobst dich selbst übermäßig („Ron ist schneller und professioneller als seine Kolleginnen“). Du greifst mich persönlich an und unterstellst mir arrogantes Verhalten. Nur jemand direkt involviert weiß Details zur Zahlung. Du versuchst, dich als neutralen Dritten auszugeben („Meine Frau und ich…“), was sehr durchschaubar ist. Du wendest psychologische Umkehr an und machst mich zur Schuldigen, indem du mich als „verwöhntes Kind“ beschimpfst.

All das zeigt klar, dass du versuchst, dich selbst zu verteidigen und Kundenkritik wegzuwischen. Dein Verhalten ist unprofessionell und schadet dem Café und dem Betriebsklima.

An die engagierten Damen vom Spettacolo – danke!:

Abschliessend möchte ich betonen, dass es bei Spettacolo auch sehr positive Erfahrungen gibt: Zwei langjährige Mitarbeiterinnen, die nur früh morgens arbeiten, machen ihre Arbeit hervorragend, sind sehr freundlich und professionell. Sie wären meiner Meinung nach sehr geeignet, auch in einer verantwortungsvolleren Position wie der stellvertretenden Geschäftsführung zu arbeiten. Ihr Umgang mit Kunden ist vorbildlich und trägt deutlich zum guten Ruf des Cafés bei.

Ich hoffe, das Café und das Management nehmen solche Rückmeldungen ernst und setzen auf ein respektvolles Miteinander – sowohl gegenüber Kunden als auch unter den Mitarbeitenden

P.S.: Es gibt ein paar Beweise in den Rezensionen, und ich habe gesehen, dass der zeitliche Verlauf ebenfalls zeigt, dass er Ron ist, denn er hat erst auf meine Rezension reagiert, und zwar einen Tag später.

Freundliche...

BEWARE - BAD FOOD AND SERVICE.

We were leaving for an early morning train and looking for a breakfast. The reviews looked good (4 stars) so we sat our bags down to get in line. As we got in line, we were accosted by a very rude worker who told us we can’t set our bags and sit there. We informed her that we are planning on buying breakfast from the cafe. She reiterated that we can’t sit there, even though we were customers.

Once we got in line to order, we ordered some yogurt and croissants. The man taking our order was extremely rude and dismissive as we had a question about one of the croissants. The yogurt was tasteless, and the chocolate croissant was inedible. When you buy the chocolate croissant, it’s a full chocolate bar inside…and the croissant is rock hard.

We took one bite of the food and had to throw it away. Just gotta be aware that you might have bad service and bad food at a train...

Went here this morning & ordered 2 coffees. The man charged me for 4 coffees but I didnt realise until a minute after I paid. I immediately got his attention whilst he was making them to let him know I only wanted 2 but was charged for 4. He claimed I ordered 4. I asked for 2 coffees to be refunded but he refused arguing with me that I ordered 4. It appeared he hadn’t even made all the coffees yet. He was rude & angry & shouldn’t be in a customer service position. I even tried explaining to a young girl standing behind the counter but he got in front of her raising his voice at me saying I ordered 4 & he wouldn’t refund. I have been travelling around Europe for a month & as yet never had a problem. This was a very upsetting way to leave Lucerne. We left with no refund & no coffees but 22.90 CHF out of pocket. If you’re a tourist DO...