Phúc Long Coffee & Tea - Hai Bà Trưng — Restaurant in Ho Chi Minh City

Located directly opposite Tan Dinh Market, this cafe covers 3 storeys and has a nice and cosy ambience. Spacious, bright and with the lovely background music, it's a good place to have drinks, a respite from the outside sunshine and heavy traffic.

We ordered a number of drinks, and all are nice, especially the lemonade, iced cuppacino (milk sua). Very flavourful and refreshing. Great to have them on warm days to quench thirst. Prices were reasonable too.

Customer service. Overall was satisfactory but staff could not really communicated in English. When our beeper rang, signalling our orders were ready, we went up to the counter to collect our drinks but the staff insisted us to show her the receipt before she "released" the drinks to us. I know it's good to double-check to avoid mistakes, giving the wrong items to other customers, but we were the only customers there! (is this a necessity then?) Staff should exercise "flexibility" on this to prevent unnecessary delay and problem.

And the washroom was located on the third storey and one would need to climb quite "steep" stairways to get up there. A little inconvenience, especially for those with weak legs or...

• Thật sự không hiểu sao có những SM , SN có thể lọt vào 1 trong những chi nhánh lớn của Phúc Long như vậy , nhất là chi nhánh Hai Bà Trưng , Quận 3 ? Thái độ phục vụ hơn thua , lấc cấc , không coi khách hàng ra cái gì , từ nhân viên cho tới quản lý , nói chuyện thích tỏ vẻ hơn người nhưng chữ của chương trình khuyến mãi thì không biết đọc 🤨 • Hôm nay , ngày 10/8/2024 , Mình tới chi nhánh Hai Bà Trưng ngồi lại uống nước với gia đình , mình Ord bill hơn 300k tiền nước + bánh , Mình thấy có chương trình giảm 20k cho đơn 100k khi thanh toán qua T-Pay ( Mình là người xài T-Pay từ những ngày đầu tiên khi áp dụng tại winmart , phúc long,... ) , mình đọc rõ ràng : " chương trình áp dụng sau khi đã giảm trừ sau khuyến mãi ưu đãi và chương trình thành viên " , mình có xài kèm 1 mã giftpop 30k , xong mình yêu cầu nhân viên thanh toán T-Pay để được hưởng ưu đãi 20k , nhân viên yêu cầu mình xác nhận trên app Techcombak Mobile thì mình cũng xác nhận không suy nghĩ gì , và thật là ồ wow , mình không được khấu trừ 20k như theo chương trình trên ???? THẬT LÀ MỘT DẤU CHẤM HỎI CỰC LỚN ??? • Ngay lập tức , mình đã liên hệ nhân viên , để hỏi lại khoản khấu trừ khuyến mãi , nhưng càng bất ngờ hơn là nhân viên ord và nhân viên pha chế còn không hiểu chương trình đó hoạt động như nào ??? vậy xin hỏi cái bảng khuyến mãi đặt ở quầy ord để làm cảnh hả mọi người ???? • Nhân Viên Ord , Nhân Viên Phục Vụ , Nhân Viên Pha Chế đều không trả lời cho mình được , vậy ai sẽ là người trả lời ???? Vâng là Anh Quản Lý với gương mặt coi thường khách hàng ra mặt , Chắc do mình mặc đồ " Phèn " với lại " ít tuổi " hơn quản lý mới như vậy , mình nghĩ vậy 🤔 ?? • Khi thấy quản lý ra nói chuyện , thì mình nghĩ là sẽ được xin lỗi và xử lý câu chuyện theo cách êm đềm nhất , vì cơ bản mình không phải con người khó tính , nhưng thật sự cách nói chuyện của nhân viên rất là " lấc cấc " ???? , và không như mình nghĩ , Anh quản lý kêu mình ra chỗ nhận nước và nói chuyện rất khó chịu ??? ồ thật là hài hước khi khách hàng khó hiểu về chương trình khuyến mãi đáng lẽ khách Hàng được nhận ??? • Quản lý giải thích với mình rằng , mình xài mã giftpop rồi sẽ không được áp dụng chương trình T-Pay , vậy có nghĩa là mình không biết đọc chữ trong thể lệ chương trình hả ? oke oke có thể mình hiểu sai ngữ nghĩa trên thể lệ , nhưng điều quan trọng nhất là THÁI ĐỘ CỦA TOÀN BỘ NHÂN VIÊN PHÚC LONG HAI BÀ TRƯNG - 12h trưa ngày 10/8/2024 : Thật sự coi thường khách hàng , lấc cấc , khó chịu , nói chuyện không coi khách hàng ra cái gì cả - khách hàng là người trả lương cho nhân viên - chứ khách hàng không đi ăn xin - làm ơn suy ngẫm lại cách suy nghĩ cách ăn nói cho đúng 1 " con người làm dịch vụ " nha nha nha • Thật sự 20k giảm giá đối với mình nó không là gì cả , mình bỏ cả 300 400k mua nước uống thì 20k có là cái gì , nhưng 20k này , nó là cái mình đáng được nhận mà , đúng không mọi người ? là 1 thành viên của T-Pay , mình xứng đáng được hưởng toàn bộ chương trình khuyến mãi của nó chứ đúng không ??? Có thể anh quản lý nghĩ mình cần 20k , không đâu , mình cần 1 cách giải thích cho khách hàng hiểu về chương trình 1 cách " đàng hoàng " chứ không phải bằng cái thái độ xấc xược , hơn thua với khách , Nếu đã xác định làm nghề dịch vụ , làm ơn banh cái đầu ra suy nghĩ cách phục vụ tốt hơn đi THÂN GỬI VÀ QUYẾT THẮNG NHÉ , Tui không Complain lên hệ thống PL , tui đi đầu xuống đất nhé Anh Quản Lý Thân Yêu...

Nay quán khai trương đông mình không nói. Quán rộng mình thấy ok. Nhưng mà tệ nhất nhân viên là mình thấy không biết có phải cố tình không hay là làm lẹ không biết. Mình vào quán vào chiều tối, lúc đó mn xếp hàng rất đông. Mình cũng xếp hàng chờ tới lượt chợt có 1 bạn nhân viên mình thấy có hỏi từng người xog note ra giấy đưa để họ đưa nhân viên bấm cho lẹ. Mình có hỏi gọi ly trà sữa bá tước có được tặng 1 ly bất kì không thì bạn kêu có nên mình mới gọi 1 bá tước size L có trân châu trắng với 1 phúc long size L có trân châu trắng nữa. Đến lúc đưa cho thu ngân thì bạn bảo mình trà sữa bá tước không được tặng thêm 1 ly nên mình cũng vui vẻ gọi ly ô long size L có trân châu trắng thay thế cho ly đó. Mình có để ý nay tận gần chục bạn trong quầy. Mình chờ tầm 15p rồi đi ra lấy nước xong mình thấy 2 bạn nữ giao nước bỏ 2 ống hút nhỏ nên mình kêu 2 ly của e có trân châu sao chị bỏ ống hút nhỏ cho mình. Xog bạn nhân viên đứng coi ly với hóa đơn xog tính nói gì đó nhưng rồi lại im lặng lấy ống hút lớn xog bấm bill bỏ vô ly cho mình. Mình cũng không để ý lắm nên xách mang về và cái kết :)) = ly thì tưởng uống trà, má ơi nó đắng gì đâu, đá thì mình không biết cho bao nhiêu nhưng ly nước thì nóng hổi không biết có bỏ viên nào không, trân châu mình đổ ra đếm đúng 5 viên = ly thì đánh sữa không tan hút toàn cục sữa, đánh sữa kiểu dì mà mở nắp trà không vậy ??? trân châu không có, đá cho như không cho, đắng nghét, ún vô xog mình ói sạch. Rồi cho hỏi ai pha chế ? Pha chế kiểu gì vậy ? Ai khu fill ??? Fill có đọc not không hay bỏ đá xog quăng ra cho mấy bạn kia tự xử ??? Không biết mọi người uống sao chứ riêng mình chưa ún 1 ngụm đã ói rồi. Ny mình đi cùng còn phải vứt cái ly đầy trà đó dô thùng rác Mong là mấy nhân viên làm việc thì đàng hoàng hơn chứ cửa hàng mới mở mà làm ăn kiểu đó rồi ai dám vào ??? Rồi bao nhiêu con người thì hết 5,7 người đứng quày quay trúng thưởng không làm gì đi dọn bàn đi đi phụ bạn trong quầy đi làm gì đứng ngoài chơi không vậy ? Bộ cam không check à ? QC thấy thì sao ? Chục con người trong quầy mà làm ăn vậy đó không hiểu nổi. Giám sát thì bù đầu coi not bảo các bạn pha còn bên ngoài người thì đứng nhảy nhảy người cười nói không lẽ để mình lôi đầu tên từng giám sát từng quản lí, từng người phụ cửa hàng lên nói chuyện? Làm ăn vậy đó à ? QC sang thì làm chăm lắm còn không có QC thì nhởn nhơ. = TỆ Coi lại thái độ với cách làm nếu không muốn để toàn bộ lên gặp cửa hàng trưởng hay QC kiểm tra. Thân gửi toàn bộ nhân viên ca làm chiều từ 15- 23h...