Easy Store — Attraction in Metz

EDIT: j’ai été contacté par le gérant juste quelques minutes après avoir laissé cet avis. Il s’est d’abord excusé pour tous ces soucis et m’a proposé un geste commercial afin de rattraper tout ça, j’ai apprécié son professionnalisme et sa compréhension de la situation. C’est pourquoi je rajoute une étoile par rapport à mon avis initial.

Un conseil, allez ailleurs… Je ramène mon iPhone 11 qui a pris du liquide et ne s’allume plus pour réparation ou échange en accord avec Apple et mon AppleCare+. On me rappelle le lendemain pour me confirmer que ce sera un échange standard et qu’il y a la franchise de 99€, pas de souci de toute façon je n’ai pas le choix le tel étant HS. On m’envoie un devis par mail à retourner signer + preuve d’acompte de 50% de la valeur. Je m’exécute ayant besoin de mon tel et paye même pour un virement instantané afin que la commande puisse se faire au plus vite. Ils me rappellent ds la soirée, pb je n’ai envoyé « que » 50€ et ce n’est pas la moitié de la somme car oui ils s’était trompé et avaient fait un devis à 471€ (soit sans AppleCare+), il est 19h c’est donc mort pour ma commande qui plus est un samedi soir mais on me dit que ce sera fait à la 1ere heure mardi et que je l’aurais en fin de semaine prochaine. Vendredi soir tjs aucune nouvelle, j’appelle on me dit que si je n’ai pas eu de msg c’est qu’il n’est pas là mais qu’il a bien été commandé mardi matin… ok Samedi matin, un technicien m’appelle pour me dire qu’à cause de la localisation activée ils ne peuvent procéder à la commande du nouveau mobile (qui ma été confirmée faire la veille!!!!) et qu’ils m’ont envoyé plusieurs msg au cours de la semaine auxquels je n’ai pas répondu, msg que bien évidemment je n’ai jms reçus … je perds patience et explique tout ce que développé précédemment, il me dit que dès que la localisation est désactivée il procède à la commande. C’est fait. Le mardi (soit 10 jours plus tard, pour un échange standard express c’est ballot) je me rends en boutique, la fiche de sortie a été faite à un mauvais nom il faut que j’attende en boutique qu’ils la refassent. J’explique TOUT ce qui c’est passé et on me sort ça doit être un malentendu, mais bien sur… et aucune excuse pour toutes les gênes occasionnées. Je leur demande qd est-il de mon AppleCare+ est-il transféré automatiquement? Ils me disent que oui. Je pars avec mon tel pas encore reconfiguré. Une fois fait, je vois que mon tel n’est pas couvert et vu les multiples déconvenues j’appelle Apple pour avoir le fin mot. Ils me disent qu’il faut attendre 48h pour le transfert des infos, pas de soucis, mais que si jms au bout de 48h c’est tjs pas bon je dois les rappeler. Bien évidemment 72h après tjs rien, j’appelle et suis transférée au service administratif, la personne que j’ai au tel n’a jms vu un bordel pareil dans mon dossier (par le réparateur), ils vont donc tout reprendre et faire eux-mêmes le nécessaire pour que le transfert de mon assurance soit fait. Je n’ai jms vu un tel niveau d’incompétence, de plus pas une excuse qd on vous le signale et le pompon pour mon assurance heureusement que je n’ai plus eu confiance....

Utilisateur professionnel de APPLE depuis des années et représentant notre sté, je me suis présenté avec notre mac book pro qui ne bootait plus chez Easy Store Wave mardi 24/08 .

Easy Store Wave nous avait déja par le passé pris en charge un Apple Pencil sous garanti et nous étions ( malgré leur froideur ) satisfait de cette prestation.

Juste en le regardant notre mac Book Pro, sans diagnostique technique, l'un des vendeurs et venu me dire qu'il était de 2012 et que c'était la carte mère qui était HS, réponse légère qui ne m'a pas satisfaite. Demandant un devis, (payant à 39 euros), un conseillé est venu me dire qu'il ne voulait pas "me faire perdre mon argent" et que Apple ne fournissait plus les pièces pour un mac book de 2012 et que méme s'il le voulait, il ne pourrait avoir les pièces. Demandant quoi faire et pour trouver une solution et n'ayant pour réponse qu'un haussement d'épaules, je suis reparti avec mon intention de m'adresser à l'agence de Nancy du méme groupe Easy Computer. Sur les conseils d'un ami, je me suis adressé à BCS Informatique à Metz qui m'a proposé d'examiner mon MacBook pro et de me faire un devis. Résultat totalement différent de ce que disait les "visionnaires" jeunes vendeurs de EasyWave. C'est le disque dur qui était endommagé, réparable en remplacement un disque neuf, plus performant et avec récupération de mes données en 48 heures pour un cout total de 134,80 euros TTC. Réparation faite et données professionnelles récupérées pour le prix du devis. Parfait

Ce témoignage est sans aucune agressivité, c'est juste un constant de ce qui est arrivé à notre société suite à une demande de dépannage chez Easy Wave. Je ne me cache pas derrière une pseudo bidon et étant client de longue date APPLE, je peux si Easy Computer le souhaite leur transmettre ou diffuser ici à leur demande la facture de ma...

Madame, Monsieur, responsables du Easy Store Waves de Metz,

Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à une expérience particulièrement décevante dans l'un de vos Apple Stores. Non seulement mon iPhone 16 Pro Max était défectueux dès son acquisition, mais après une réparation, le problème persiste sans aucune amélioration. Je vous laisse imaginer ma déception… Cette situation est inacceptable, d'autant plus qu'elle concerne un produit censé être fiable et de qualité.

Ce qui m’a particulièrement choqué, c’est la mauvaise qualité du service que j’ai reçu. Le personnel a fait preuve d’un manque de professionnalisme flagrant, tant dans le langage employé que dans la gestion de mon problème. J’ai été confronté à un discours inapproprié et peu respectueux, ce qui est totalement en décalage avec l’image d’excellence qu’Apple véhicule.

Malheureusement, bien que j’aie déjà eu des échos de telles situations, les vivre de manière directe est loin d’être appréciable… Nous méritons tous une prise en charge sérieuse, respectueuse et à la hauteur des prix et attentes que suscite la marque Apple.

De plus, le manque d'expérience et de qualification de vos employés, tant dans le domaine relationnel que technique, m’amène à envisager de me tourner vers une autre enseigne..

J'avais besoin de partager mon expérience.

PS pour vos conseillers : N'oubliez pas que certaines personnes n'achètent pas des iPhones uniquement pour scroller sur les réseaux sociaux, mais pour travailler avec. ;) Il serait donc apprécié d'adopter un langage adéquat à ces...