Smart Apart — Hotel in Santiago

After staying in various hostels throughout Argentina, it was finally good to have our own space at Smart Apart. This is just a standard small Santiago apartment (we later stayed at another very similar one on the other side of the downtown), with a kitchen/living area, bedroom and en-suite bathroom. ||The apartment is in a big residential block, and was quiet enough, but there is no getting round the fact it was dirty. While bedsheets were clean the comforter was dirty, the bathroom needed re-tiling, things were generally just a bit grubby and there was a cigarette butt on the inside of the window frame. With a bit of decorating and cleanliness this place could be pretty good, but at the moment it's average at best.||The concierge at the desk for the block of flats speaks no English, so best to bring a printout or email showing the booking so that he can contact Orlando (the owner) on the phone. ||Location-wise the apartment was great, basically ten minute walk from the main square/cathedral, 10-15mins walk from Bellavista, ten minutes from Barrio Lastarria and there is a Metro station less than 30 seconds walk away too (Bella Armes I think it was called).||Just a final note on the IVA tax, I was not able to pay in USD via my credit card at this property, only in pesos which meant the 19% tax was added. Paying dollars via card is something I've been able to do at other hotels, so really the only way of avoiding the 19% tax is to pay USD in cash, unless Orlando can manage to take credit card payment...

Realizamos a reserva do Smart Apart em Santiago pelo Booking, deixando bem claro no campo de pedidos que optaríamos pelo pagamento em dólares no momento do check-in, para evitar um acréscimo de 19% referente ao IVA (imposto local), que é isentado quando pago em espécie para estrangeiros e cobrados nas outras formas de pagamento, como cartão de crédito. Pois bem, poucos dias depois apareceu em nosso extrato a cobrança do valor da reserva, em pesos chilenos, acrescida dos 19% de IVA e convertida com uma cotação muito pior do que a oficial. Somando tudo (imposto, cotação depreciada e IOF) pagamos nada menos do que 30% a mais em nossa reserva. Entramos em contato com o proprietário alegando que tínhamos deixado claro que queríamos pagar em espécie para evitar as taxas e ele se recusou a estornar o valor, apenas propondo que pagássemos em dinheiro no check-in e depois ele realizaria o estorno no cartão, um absurdo, simplesmente preferimos perder os 30% do que correr o risco de perder 130% pagando duas vezes e aguardar um pouco provável estorno. Tínhamos visto em alguns comentários que esta prática ocorre de forma frequente, mas acreditamos que a cobrança a mais ocorria pelo fato do cliente não ter especificado claramente a forma de pagamento durante a sua reserva. Infelizmente vimos na prática que mesmo especificando claramente na reserva a cobrança ocorreu, demonstrando desonestidade e desrespeito aos clientes.||Decidimos que isso não iria atrapalhar a nossa viagem e assumimos o prejuízo de 30% na reserva. Chegando em Santiago, novas surpresas nos aguardavam. O proprietário, senhor Orlando, nos recebeu como se estivesse nos fazendo um grande favor e não tendo uma relação comercial conosco, sendo arrogante e mal educado, uma falta de boa vontade que nos impressionou. Estávamos de carro e queríamos deixar no estacionamento do apart. Pedi para que Orlando me indicasse onde ficava tal estacionamento, que na verdade é um estacionamento particular e não do apart, onde ele repassa os clientes e cobra um ágio sobre o preço da tabela oficial do estacionamento. Orlando se recusou a nos acompanhar até o estacionamento, que ficava a duas quadras do apart, simplesmente dando a entender que nós deveríamos localizar o mesmo sozinho, que ele estava muito ocupado e não teria como nos acompanhar, alegando que tinha mais o que fazer. Só conseguimos que ele nos acompanhássemos pois dissemos que a documentação estava no carro e não a entregaria antes de descobrir onde poderíamos estacionar. Tal atitude demonstra a falta de profissionalismo que encontramos durante toda a nossa estadia. Em relação ao apart, o mesmo era cheio de problemas, a pia do banheiro vivia entupida, o quarto era barulhento e não tinha um blackout que vedasse a luz durante o dia, impossibilitando um sono de qualidade. A limpeza era absurdamente péssima, os lençóis e as toalhas eram imundas, tinham manchas de sangue e não foram trocadas uma única vez durante os 5 dias de estadia. A louça utilizada, como copos e talheres eram guardados nos armários sem lavar, sujos e manchados.||Enfim, durante muitos anos viajando para os mais diversos lugares, essa estadia foi certamente a pior experiência que tivemos. Começou pela má-fé na cobrança de um valor muito mais alto que o mencionado no Booking, passando pelo total desrespeito do Orlando, o proprietário, durante o check-in e a total imundice que o apart foi mantido durante toda a nossa estadia.||O bairro é um local bom para se hospedar, mas certamente você encontrará melhores opções de Apart na região, com preço, atendimento e higiene melhor, além de poder pagar de forma honesta, sem um ágio de 30% sobre o...

Hicimos una reserva, pero al llegar a recepción nos alojaron en otro edificio que queda a un par de metros, el cual no es ni parecido al que se muestra en fotos. ||||El recepcionista del edificio residencial además de sus labores, lo hacen hacerse cargo de la coordinación de los turistas, le dejan las boletas, él tiene que cobrar y recibe todo tipo de instrucción sólo por teléfono, el anfitrión jamás se hace presente, por lo tanto desde que uno llega es todo desagradable. Debido a que no había ninguna orden ni boleta de cual departamento nos había tocado, tuvimos que esperar un buen rato, nadie entendía nada y junto con nosotros había otro chico que le estaba pasando lo mismo.||||Nos entregan la llave del departamento, fuimos a otro edificio mucho más antiguo, sin recepcionista, donde la seguridad es solo una reja, y una puerta de vidrio. Entramos al departamento numero 9 y resulta que adentro encontramos las maletas de otras personas... Gran sorpresa! existe una gran seguridad y coordinación en Smart Apart!! y cómo no hay nadie en el hotel, tuvimos que llamar al "anfitrión" y nos dice que nos devolvamos al otro edificio, le dijimos que ya era suficiente los malos ratos, le pedimos que lo solucionara, con lo que respondió "quieres te lleve en brazo también", pero justo apareció otra persona que al parecer era la encargada del aseo y también la hacen hacerse cargo de otras cosas, saco al chico que estaba conmigo en la recepción de la habitación que le habían entregado y nos alojaron ahi, o sea, no solo nosotrso estábamos pasando un mal rato. No había wifi. En la noche al querer salir sola, mi pareja se quedo en el hotel con las llaves, no pude salir ya que como no hay recepcionista, no hay ningún botón que me permita abrir las puertas, tuve que llamar a mi pareja para que bajara del quinto piso (ademas no cuenta con ascensor) con las llaves para poder salir.||||En conclusión, es una mala experiencia desde el comienzo, cero relación precio-calidad, la dirección no corresponde con la que realmente uno se hospeda. Se aprovecha de los trabajadores. El anfitrión solo esta por teléfono, si vienen en plan de turismo, aquí no habrá nadie que los pueda ayudar. Mal trato del "anfitrión telefonista".||En cuanto a seguridad es pésima, no hay nadie en recepción. Además duplican las llaves y cualquiera pueden entrar a tu habitación, como nos...