Hôtel Patricia - Strasbourg Hyper Centre — Hotel in Strasbourg

(Edit 2) This owner continues to accuse me of lying. This hotel should rather post the footage captured by camera on that 2 days to see who is really liar. They even booked 15€ extra from my credit card without my consent and any information. I onlyfound out when I received my bank statement. Despite of request, no refund at all. This hotel is a thief. Stay away from them.

P/S: I see now other reviews of other customers, you also react like this when someone give a bad comment. Shame on you! From my own exprience in you hotel, i believe in their words. I would never comeback to a horrible unethical hotel like this

(EDIT) In the first review I only wrote : rude, disrespectful staffs. I see now the feedback from the owner and I decide to tell the whole story here We stayed there 1 night but many dramas happened.

01/ When we first arrived, nobody there. I tried to call them and no one picked up the phone. There was 1 staff upstair so i went up and ask her. As I saw the list she gave me, our room is on 3. Floor. My parent are almost 70 and my father had an accident that day, he could not even walk properly. I ask her if we can choose a room downstair instead? She said yes and showed us the other room. We did not pick up that room randomly without permission. Suddently in late afternoon the other customers appear and said it is their room. The second staff appeared and said we have to move upstair although our stuffs were already unpacked. But I understood and explained to the other customers. I said we will move upstair, dont worry. They showed however sympathy and said it is ok, we can stay there and they go upstair instead.

02/ in the morning next day when we just opened the door, the third staff appeared and asked directly with attitude: what is your name????????? No Hello or good morning at all. She continued to accuse us of taking that room without giving us a chance to explain. I asked her 2-3 times: Can i talk now? and she let it not happen, always jumped in my mouth. She didnt even look at us when i explained ( with her constant intervention). She showed no respect at all. at the end, the second staff appeared and explained everything to that horrible lady, so...

Nous avons passez 2 nuits, le 2 et 3 mars 2023, à hôtel Patricia. pour 148€. Nous sommes arrivées à 20h, (personne à l’accueil de l’hôtel) il faisait très froid, le chauffage était éteint j'ai tenté de l'allumer au max: il est resté juste un peu tiède, douche l'eau était à peine tiède et impossible d'allumer le chauffage de la salle de bain, qui nécessitait une manipulation à l'arrière de l'appareil avec une clé, que même la femme de ménage qui est venue le lendemain ne savait pas faire, c'est l'installateur de chauffage qui l'a fait le lendemain matin quand j'ai signalé le problème ! bref froid toute la nuit nous avons du dormir habillées avec une seule couverture dispo... La nuit a été horrible, surtout pour 71€ ! Le lendemain j'ai informé l' accueil, les problèmes des chauffages ont été réglés. Par contre, j'ai demandé d'autres couvertures à la femme de ménage, le seul problème est qu'en les dépliants nous avons trouvé une puce de lit dedans !!! Je l'ai capturé et mise dans une boîte, que j'ai remis à l'accueil avant de partir pour preuve / Google dit bien puce de lit, état jeune larve (donc toute fraîche et pimpante !) J'ai tout traité avant d'arriver chez moi produit et lavage machine ça a marché RAS J'étais venue dans cet hôtel en 2021, et apprécié son côté médiéval, lors de la réservation au tel, on ne m'a pas informer que l'hôtel étaient en travaux et donc ne ressemblait plus à rien... Certes notre chambre était propre et neuve (elle sentait encore fort la peinture) mais la déco quelconque, alors que justement je recherchais le charme médiéval que l'hôtel avait... plus aucun intérêt dans ce contexte. A moins de chercher une ambiance post apocalyptique avec bâches plastiques qui volent au vent, escaliers et meubles bâchés et scotchés partout et poussière de plâtre: walking dead : ok / Harry Potter : non. Les nuisances sonores des travaux n'ont commencé que vers 9 h je crois et ne nous ont donc pas trop dérangées. Enfin le ménage de la salle de bain, changement de tapis de bain ou de serviette n'a pas été fait le 2ème jour... Dans de telles conditions de séjour qui ne correspondait pas au prix payé, ni a aucune norme d'accueil hôtelier, j'ai écris à la direction pour un geste commercial de remboursement d'une nuit. J'ai reçu un message, assez condescendant, qui mettait en doutes mes propos ou les minimisait plutôt que de seulement me présenter des excuses (qu'effectivement j'ai demandé puisque je n'en avais même pas reçues !), prétendait qu'il faisait 19 degrés dans notre chambre, ce qui est faux et sans fondement puisque le radiateur était éteint à notre arrivée, que la chambre n'avait jamais été occupée, tout juste rénovée, et que personne n'est entrée avant le lendemain matin, donc d’une part aucune preuve possible à avancer dans ce sens, et de plus à mon domicile je dors sans chauffage la nuit et sous la couette tout vas bien , la responsable a ajouter une touche de sarcasme en me disant que ce n’était pas tout à fait le pôle nord... en plus d’être indélicate, je pense qu'il fait plus chaud dans un igloo prés du poêle que dans cette chambre a Strasbourg début mars. Au sujet de la puce de lit, elle m'a écrit que la bête que j'avais trouvée était morte (pas quand je lui ait donné...) et "qu'ils n'avaient pas eu de problèmes de puces de lits depuis très longtemps." Sans commentaires... Enfin dans sa très grande clémence elle m 'a proposé de me dédommager de 20€ à la condition que je m'engage à me taire ! je cite : "Ce remboursement ne sera possible qu'à la condition de votre engagement préalable et par retour de mail à ne pas commenter et/ou dénigrer notre établissement sur aucun site internet y compris de manière anonyme." Ma liberté d’expression valant plus que 20€, j'ai préféré apres 3 semaines de patience leur permettant de revenir vers moi, en vain, avertir les prochains voyageurs de ce qui peut les attendre là bas. Strasbourg est, en son centre ville, une destination absolument charmante, je vous souhaite de la découvrir, en...

I had a very bad experience in this establishment, the room was dirty, the furnjshures was old and I found spiders in the room. I called the reception to ask for a change of room but they did not give me another one, however I was so disgusted by the room that I had to leave and look for another room in another hotel for the night. I asked for a refund since I did not stay in that room, but the manager was rude and aggressive and called me a liar for telling her what was wrong with the room, she did not want to listen to me and hang up on me several times. I also came the next day to talk to someone in charge but nobody was there, the worst part was that they gave the room that I left to another person without checking if it was cleaned first and I witnessed this when I was at the reception waiting for someone to talk to. I highly don't recommend this place, it is cheap and has a good location but it is not worth the very poor hygiene and the extremely unpleasant and...