Hotel Camelias Inn by AHS — Hotel in Sacatepéquez

While location was a very comfortable 5 minute walk from the park, the rest of our stay was sadly a bad experience.

Although we asked prior to our stay for information about their parking booking.com, they answered but never stated the precise location. So we arrived directly to reception to ask directions, and after 25-30 minutes of waiting for the receptionist to be free (a lady doing a personal phone call), we had to ask the second receptionist who did not knew much and was not be able to have a clear answer. So, we had to wait untill the other receptionist was available to have time for the waiting customers, and tell us where the parking lot was located.

We got the address, parked and spend the day happily in Antigua.

Once we were ready to go back and rest, very tired of a long day, (they asigned us the ground floor corner room) we entered the room, with two beds, snacks, fridge, desk and bathroom with towels. It was looking decent, nothing extraordinary, but as soon as I sat on the bed, the sheets and pillows were already worn out from so much use. It felt very unhygienic to sleep in that bed all night, but we stayed without complaining.

Thankfully we stayed just one night there, because I could not move the entire night thinking of how unhygienic it felt to put my face and body on those bedsheets. We paid a decent amount, in hopes of having a good experience to recommmend for our future international friends who are coming to our wedding in coming april 2025. But, definitely now we know where NOT to stay nor recommend.

Their website markets the place nicely and decent, but it turned out to be very...

This is a reasonably priced property and rooms are basic but very comfortable. As others have stated, bathroom is small. But the setup with shower and toilet in bath, and sink in room allowed for flexible use of the space by myself and my roommate. Rooms are situated around a small, central courtyard where flowers were in beautiful bloom. ||||The view of the volcanoes from the rooftop deck is exceptional. Beer is available for purchase (until 10PM) and sipping our beers while watching Fuego was a fabulous experience. Complimentary coffee is available 24/7, an essential for early morning airport departures. Staff was friendly and helpful. Secure off street parking is available adjacent to the property. ||||Location cannot be beat. It is within easy walking distance of all that Antigua has to offer. Noise can be a factor, especially on a busy Saturday night in the city. Traveling with earplugs is...

La publicidad del hotel es engañosa, recomiendo leer las “letras pequeñas”. Algunas imágenes en la web muestran alberca en el hotel, pero tienes que buscar muy detenidamente para ver qué en realidad no es del hotel, si no de otra propiedad de ellos mismos a la que te tienes que trasladar. En los servicios publicados en páginas como Booking, hotels y algunas otras, mencionan que tienen desayuno buffet, desayuno con servicio a la habitación etc. pero la realidad es que no cuentan con restaurante ni bar en el hotel, y te tienes que trasladar 4 cuadras a otro restaurante que es de ellos mismos. Pero no dejan de ser 4 cuadras para comer algo.. y por cierto no es buffet, te dan un cupón 2 x 1 y aplica solo en 4 opciones del menú. Cuando llegas te dicen que ellos te pueden ayudar a pedir comida de ellos al hotel, pero cuando lo pedimos nos dijeron que siempre no podían.

Las habitaciones e instalaciones en general son lindas y bien cuidadas, sin embargo en el check in nos pusieron en una habitación donde la madera había sido tratada y el olor era muy fuerte, por lo que la encargada nos cambió de habitación a otra, donde ya al estar instalados nos percatamos del olor a cañería intenso, y así estuvimos los 4 días que nos hospedamos ahí.. oliendo a caño en el cuarto. Creo que preferimos eso a marearnos con el olor a químico de madera.

El servicio del personal sinceramente dejó mucho que desear, a excepción de la primera persona que nos atendió al llegar que siempre fue amable (no pregunté su nombre pero se notaba que era la encargada por que sabía más) pero el tema es que a ella la vimos poco.. había otra que de verdad ni en los peores lugares te esperas eso.. una ocasión le pedimos apoyo para pedir un taxi (al ser extranjeros no teníamos línea de teléfono para marcar) y nos dijo que no, que lo teníamos que ver nosotros.. en otra ocasión tuve que marcar a recepción 3 veces para que me mandaran dos botellitas de agua al cuarto y jamás llegaron. En otra ocasión le pedimos ayuda para pedir la comida a domicilio que nos habían ofrecido, y nos dijo que ya no podía (Ojo, era medio día, no un horario fuera de lo normal), en resumen, no cuenten con ellos para nada si se te ofrece algo.

Por último y esto lo digo por que es muy molesto.. no te dejan ni siquiera una botellita de agua en cortesía, todo se cobra por aparte, pero aun así lo pagues, ni siquiera te facilitan el rellenar la canasta de cosas con costo extra en el cuarto para que puedas tomar agua cuando te da sed, tienes que estar pidiendo por que te lo lleven con el costo adicional.

Escribo todo esto la verdad muy decepcionada de haber confiado en que era un hotel AHS. No confíen tanto en la marca.

Lo bueno del hotel: ubicación e instalaciones lindas, los cuartos se ven que los...