LX51 Studios & Suites by APT IIN — Hotel in Lisbon

We decided spontaneously to extend our stay in Lisbon with 2 nights, but unfortunately the hotel where we stayed did not have availability to extend our booking. So we booked at LX51 Studios and Suites which was in the same neighborhood. We decided to rather book a local hotel and support the local business than the international chain, which was just around the corner, and we deeply regretted our choice immediately after arrival. We booked a double room with a balcony and prepaid online the day before check-in. On arrival we were told we cannot stay in the room we booked, as it was for 2 adults and we were 2 adults and our 4Y kid. We explained that the kid always sleeps in our bed, so we don't need an extra bed. The woman at the reception said it was against the Portuguese regulations and they can loose their rights to operate. I replayed that we've been in a few other hotels (big chain hotels btw, which would not risk not following the regulations) and our child was always welcome, without a problem. Then she said every hotel had their own rules and according to their rules it is not permitted to be 3 pax in a dbl room, so it was not very clear if the hotel will loose their rights to operate from their own rules... Obviously she was lying to us. Btw on booking.com it was saying that children are welcome to the property. Obviously not.. | "Luckily" they had a 2-rooms apartment and they could change our booking with it. But this will cost us extra 100 EUR, so in total 326. With a discount, she explained later! We said that we would rather go somewhere else, but they refused to refund us, and explained our booking was non-refundable. So not possible to give us the room we booked, but also no refund... A total scam...When I commented that they are forcing us to stay there and pay more, she replied that it is our choice to stay or not, but they don't refund us if we decide to go. So in the end we had to pay extra which was out of our planned budget and changed the plans for the rest of our vacation and ruined the excitement to stay longer. An unforgettable experience! |The apartment was nothing we expected. No balcony, as we booked our room particularly to be with a balcony. There was a patio area at the reception, but with very uncomfortable chairs and no view. |NO FRIDGE?! For a "Superior Suit" a little fridge is a must!!! |Bathroom in the sleeping room, with lights button in the outside and a door that needs to be oiled, as it was loud and difficult to close. You have to sleep as a stone to not wake up when someone goes to the bathroom at night. Also the bathroom is situated in one of the sleeping rooms and there are two sleeping rooms... Not really cosy and comfortable. |Breakfast very mediocre. I was okay with it but my man and kid did not like the choice and we had to buy breakfast for them after going out. Not really what you expect when you book a hotel with breakfast included and pay 100 eur extra for a 4 Y kid for 2 nights. Coffee was terrible. On the departure day I felt bad in my stomach after having breakfast. |Rooms were cleaned after the night, but the used glasses were still left on the table and not changed.|The hotel is good located, rooms are clean and nicely furnished, and if you don't mind risking to get cheated, you can stay there. |But as a travel agent I don't recommend you staying there! We are definitely...

The word suites is not representative of the type of the rooms neither the photos advertised. The sink is inside the room rather than the bathroom, so the person sleeping on that side of the bed can easily enjoy a shower in bed if someone else is washing their hands or face! Yes, it is right next to the bed. The room is simple and clean, tiny though .. don't expect space for regular suitcases. The gentleman that works at the reception the afternoon/evening shift made his best to make us feel uncomfortable. We had notified them weeks before arrival that we would check in btw midnight-1 am and he contacted us 2 hours before arrival that we had to send our docs to get a pin to manage our way to the building and the room (while we are mid air ) as reception closes at midnight.We arrived 00.10 and got in only after another guest let us in and the gentleman seemed even annoyed we managed to get in. We were told off for not responding to his messages. That's how we were welcomed. Similarly, on the last day when we went to pick up our backpacks before flying back, we were ringing reception for 15 mins before again other guests let us in. The same man was at his post, chatting to a guest, ignoring us? Cannot help but feel that this was done intentionally as there was a camera and he can see people at the entrance of the building. The breakfast area is crammed and that means that you need to have breakfast at a specific slot...So in summary, if you like tiny rooms, breakfast on a rota and questionable treatment, this place is...

Schon kurz vor unserem check in am Flughafen in Schipohl erreichte mich ein Anruf des "Managements" dieses fragwürdigen Hotels, ob wir damit einverstanden seien, daß wir zunächst in einem Hotel "ohne Aufpreis" in Nähe des Lissabonner Flughafens untergebracht werden könnten, da die Kapazität der Buchungen ausgereizt sei und das von uns vorab bezahlte und gebuchte Zimmer "noch nicht zur Verfügung" stehe. Man würde mich "in 30 Minuten erneut anrufen und bis dahin hätten wir Zeit, uns zu diesem Vorschlag zu äußern." Via Email entgegnete ich, daß wir unter gar keinen Umständen bereit seien, in ein Hotel in unmittelbarer Nähe des Flughafens einzuziehen und das es eine Unverschämtheit sei, zahlende Gäste telefonisch und via Email vorab derart unter Druck zu setzen. In Lissabon und im LX51 angekommen, bekamen wir nicht etwa ein "Studio" sondern vielmehr ein Zimmer im 4. Stockwerk ohne Balkon aber zur Straße hinaus. Gebucht war die Unterbringung zum leisen Hinterhof. Die dortige "Managerin" sagte uns "Sie können sich ja bei Ihrer Reiseagentur beschweren!". Die dort verantwortlichen MitarbeiterInnen der Rezeption empfanden wir überwiegend als äußerst respektlos und wenig ( bis gar nicht) kooperativ. Auf die Frage, ob wir am Folgetag ein Zimmer MIT Balkon bekommen könnten, wurde uns lapidar ein "Sie können ja Morgen früh mit unserem Manager sprechen!" entgegen geschleudert. Als wäre es unsere Aufgabe, ein angemessenes Hotelzimmer zu bekommen....Wenn schon nicht das von uns gebuchte Zimmer, daß keineswegs ein "Studio" war sondern ein schlichter Raum mit nur einem Beistelltisch bei vorhandenem Doppelbett und einer Dusche, die 5 Minuten laufen musste, bevor warmes Wasser kam ( worüber sich übrigens mehrere Gäste beschwerten). Natürlich gab es kein Zimmer mit Balkon und das inkompetente Management wollte uns belehren. "Was auf unserer website steht ist nicht zwingend, was sie gebucht haben!". Was wir dann bekamen, haben wir auch nicht gebucht und überdies die Zusage dieses Hotels vor Antritt der Reise schriftlich erhalten. Ich bin Arzt und kann lesen und schreiben und eine derart arrogante, ignorante und ungehobelte Begründung und Ablehnung auf einem intellektuell derart inferioren Niveau sucht ihresgleichen. Die Rezeption kümmerte sich nicht weiter um unseren respektvoll geäußerten Wunsch, zumindest ( da ja schon anders als gebucht) ein Zimmer zur Straße hin aber - bitte!- MIT Balkon. Es wurde einfach ausgesessen und eine Mitarbeiterin schleuderte uns ein "Sie können sich ja bei Ihrem Reisebüro beschweren!" heraus. |Einzig positiv war eine freundliche Hotelangestellte, die am Abend des 31.12.2022 an unsere Zimmertüre klopfte, uns eine Flasche Sekt und einen Kuchen schenkte und uns schlussendlich ein frohes 2023 wünschte. Das war wirklich sehr angenehm. Zum Rest ist nicht viel zu sagen: jeden Morgen musste man einen Hotelangestellten regelrecht darum bitten, Decken oder zumindest Kissen auf die Stühle draußen im Innenhof zu legen, da wir es vorzogen, draußen zu frühstücken. Niemand von den Hotelangestellten sprach Englisch und es ist mehr als peinlich, immer in volle Aschenbecher zu greifen und sie zum Teil selbst entleeren zu müssen. Das Frühstücksbuffet war reichhaltig und gut. Aber wenn das Hotelmanagement ankündigt, daß zwischen 07:00 Uhr und 11:00 Uhr gefrühstückt werden kann, dann sollte man nicht bereits vor 10: 30 Uhr damit beginnen, dass angebotene ( und BEZAHLTE) Buffet bereits wieder abzubauen. Croissants und Cafe gab es da nämlich nicht mehr. Zunächst wurde man gefragt, ob man einen Automaten-Espresso zu trinken wünsche und erst auf unseren deutlichen Einwand dagegen wurde noch etwas schlechter Cafe nachgekocht. Den allerdings gab es nur "noir", da man nicht bereit war, Milch oder Kaffeesahne anzubieten. "Professionalität" klingt anders und als behandelnder Arzt kann ich sagen, daß ich mir schnellstens einen neuen Job suchen könnte, wenn ich so arrogant, ignorant und respektlos mit meinen Patienten umginge, wie die MitarbeiterInnen im "LX 51". Fazit: nie wieder und ganz klar nicht empfehlenswert. Und noch etwas: ersparen Sie uns seitens des LX 51- Managements doch bitte ein "Das tut uns Leid" ( oder ähnliches) : Sie haben uns sehr deutlich zu verstehen gegeben, daß Ihnen unsere Wünsche wie auch unser Recht auf Zuteilung des von uns vorab gebuchten und vorab gezahlten...