Eco Luxury Hotel — Hotel in Hà Nội

As we arrived in Hanoi our taxi driver was supposed to drop us of at the "Box Hotel". He started calling people while we were driving to our destination. As we arrived we were already expected by a man who called himself "Tom", he immediately told us that one of our rooms was unfortunately broken, because the electricity wasn't working. He told us that he was working for the "Box Hotel" and knew that we had 2 rooms for 4 person and he didn't want to separate us. He didn't want us to get out of the car and told the taxi-driver he should drive to the Ngoc Mai Hotel (or here by called the Hanoi Four Season Hotel, or on my picture the Ngoc Mai Hostel). As we arrived at the so called Hotel we checked into our rooms, which are nothing like on their homepage of course. Since we were exhausted from the trip we wanted to grab something to eat. As we were waiting for two of our friends the manager of the hotel started asking questions about our stay. We told him that we wanted to go to SAPA the next day and that we also expect our last night to be in the "Box Hotel" and not this hotel. He of course said "yes,yes" and continued asking questions about our stay in Hanoi. As we talked he started writing all of the dates down and looking up tours for us, which we never asked for. He wrote a complete schedule of our stay in Vietnam. After he was finished he expected us to pay about 200$ for a hole list of trips we never asked for or wanted. He started getting angry when we told him, that we didn't want any of these tours expect the night-bus ticket and the halong bay on our last day. He got really pushy when we told him that we didn't want the day-trip through Hanoi. The next morning we got two calls (waking us up at 8am) angrily asking when we would be down for breakfast. The breakfast was ridicules, the coffee was served in a dirty glass and the milk was sour. We decided to grab breakfast at a restaurant and as we were just about to leave the manager kept asking where we were going and when we would be back. The same situation happened two hours later when we checked out and decided to experience Hanoi for ourself, again he asked where we were going and when we would be back, since he offered us to leave our luggage there we didn't really think of anything bad. Back from our trip he wanted to take a shower (since he offered us a day earlier) and grab our luggage. We then noticed that some of our money was missing and someone had gone through our stuff. We had Bath (Thai-money) which was missing and actually well hidden. Everything came to us when we actually got back from our trip in Sapa, when we decided to go directly to the Box Hotel. The staff was totally overstrained and didn't know what we were talking about. At the end we found out that we were trapped by this Tom-guy who was in cooperation with this Hotel. We payed for the Hotel in advance so, the Ngoc Mai Hotels intention was to get money by selling a lot of trips. There were many other incidence which had happened during our stay, but I wanted to write down all the main points because this kind of Hotel and this staff should not be supported in any kind of way. We are not naiv tourist, we knew what was happening, but we were the only guests and it is kind of scary being in a foreign country when you don't know the...

Premesso che prima di scrivere una tale recensione, sono certo al 101% di quello che sto facendo||e non mi permetterei mai di creare un danno così rilevante ad una struttura o ai dipendenti di essa, sono a scrivere di un Gravissimo furto in cassetta di sicurezza in camera.||||Abbiamo soggiornato dal 15 al 21 Giugno 2019 in questo Hotel, tutto sommato non male.||Purtroppo abbiamo prenotato nello stesso hotel un escursione di 2 giorni e una notte a Sapa , località turistica sulle montagne.. chiaramente abbiamo tenuto la camera per non chiudere e poi riaprire le valigie e rifare il check-in e il cambio della camera.||Viaggiando di notte su un treno e condividendo la cabina con altre persone abbiamo giustamente pensato di lasciare i soldi nella cassetta di sicurezza nella camera dell’ hotel in questione e prima di partire abbiamo contato i soldi, come mio costume fare, scritto il conto su un biglietto e messi all’interno della stessa e siamo partiti per la gita.||Purtroppo al nostro ritorno avendo riaperto la stessa cassetta in camera, ci siamo trovati la BRUTTISSIMA sorpresa che mancavano € 220,00 .||Tanto che subito dopo abbiamo comunicato cosa fosse successo alla signora Anna (receptionist) , con il quale si era creato anche un buon rapporto visto che ci aveva lei stessa organizzato l’escursione.||La stessa sig.ra Anna , dopo aver parlato con il suo superiore , mi ha invitato a visionare le telecamere di sorveglianza, che miravano il corridoio verso la nostra camera.. mentre le ho personalmente visionate assieme ad un amico di viaggio, e la stessa signora Anna, per tutto il lasso di tempo che siamo stati a Sapa, scopriamo che la sera stessa che eravamo partiti , verso 01:10 del mattino, le telecamere sono di proposito state spente per quasi 5 minuti; Tanto che la stessa Sig.ra Anna aveva manifestato seri dubbi e soprattutto imbarazzo, visto che per le quasi 36 ore di riprese viste assieme non c’è stato nient’altro di insolito;||Il dipendente che faceva la notte non ha saputo dare spiegazioni in merito.||Il giorno successivo partivo per altre destinazioni, e mi sono sentito dire dalla signora Anna che aveva parlato con la direzione è che avrei ricevuto una e-mail da parte della proprietà, o comunque dal suo manager, abbiamo aspettato alcuni giorni per poi inviare noi un e-mail per avere notizie, dopodiché abbiamo ricevuto risposta da parte loro per e-mail, inviataci dalla stessa signora Anna, con la quale si scusavano per il ritardo causato dal fine settimana, e dicendoci che il lunedì stesso era intervenuta la polizia per visionare le telecamere e che il dipendente della notte/guardiano era stato licenziato, e che tutti i giorni si doveva presentare in commissariato.||Ci hanno proposto un risarcimento di € 100,00 che ci avrebbero dato di tasca loro la sig.ra Anna e il suo manager, scusandosi dell’accaduto, e chiedendoci se qualcuno poteva passare per ritirare tale somma, perché preoccupati che potessero perdere il posto di lavoro.||Onestamente in 30 anni che viaggio, non mi è mai successo una cosa del genere!! Sono anche meravigliato che lo stesso Hotel non risponda di quanto successo! O parzialmente come proposto sulla stessa lettera.. Trovo che una cosa così grave debba essere messa in evidenza assoluta!||Dopo essere tornato in Italia mi sono messo in contatto con “Agoda” con la quale avevamo prenotato l'Hotel che si sono molto gentilmente adoperati a farci anche da tramite in merito all'episodio.||Dopo varie e-mail ci era stato chiesto da parte della struttura di avere più tempo a disposizione perché la polizia locale stava facendo degli accertamenti.||L'ultima risposta da parte del manager della struttura è stata che la polizia locale ha dichiarato che il fatto non può essere successo e che quindi l'hotel stesso non procederà al risarcimento neanche parziale riguardo all'avvenuto.||Onestamente non ho avuto maniera di avere un verbale della struttura, nella quale c'è la dichiarazione da parte della polizia locale che dice quanto comunicatomi, e giustificando su quale fonti si siano bastai per dichiarare questo (il che mi fa vedere la faccenda come poco affidabile), dato che le telecamere si sono spente (di proposito) per 5 minuti, e ancora non sono riusciti a giustificarmi questo fatto.||Ognuno ora può fare le considerazioni che vuole, ma dopo 15 anni, che viaggio in Asia, facendo prenotazioni con “Agoda” e altri operatori non mi è ai successo una cosa del genere,||può succedere che se si lasciano soldi in giro, nella camera o da altre parti qualcuno te li prenda, già successo anche questo, dove però si trattava di piccole quantità, (faccende sorvolabili) ma un furto in cassetta di sicurezza non è giustificabile, soprattutto se si tratta di certe somme!||Non è nel mio costume scrivere o avere comportamenti da persona irresponsabile in quanto come detto all'inizio quello che dico è vero,||la stessa recensione la farò tradurre in lingua inglese, francese e vietnamita proprio perché ritengo che sia giusto far sapere cosa è successo, così poi ognuno potrà fare le proprie...

Well, actually nothing luxury in this hotel as per their name. Nice interior at the lobby only, but very standard room and shower. There was no window and the room was quite small. Good that it was clean, but what else you can expect for a very cheap price? I could not complain because it’s very cheap, and please don’t compare the comfortness with the other hotel which is more expensive. You pay what you get.

Water heater also needs attention, they have no warm water, the water came out super cold or super hot hahaha. Anyway, still a very good choice if you just want to crash and sleep and wait for the next day. Especially, it was in the city centre, easy access to every where in walking distance. The front desk lady was also very nice and...