CELINE CANNES MEN & WOMEN — Local services in Grasse

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon extrême insatisfaction suite à une expérience récente dans votre boutique Céline à Cannes.

Un Samedi de décembre, nous avons visité votre établissement pour échanger une ceinture qui ne correspondait pas à la bonne taille. La vendeuse nous a informés que la taille souhaitée n'était plus disponible à Cannes et nous a émis un avoir sous forme de bon Céline. Elle a ensuite vérifié les stocks, nous indiquant que la ceinture adéquate était disponible dans la boutique de Monaco, à une heure de route. Elle a confirmé que le bon pouvait être utilisé à Monaco.

Par conséquent, nous nous sommes rendus à Monaco immédiatement pour effectuer l'achat. Cependant, lors du paiement, il nous a été annoncé que le bon n'était pas utilisable à Monaco, mais uniquement à Cannes. Cette situation aberrante a entraîné une perte de temps et d'efforts de notre part, sans compter les 100 km parcourus inutilement. La vendeuse de Monaco etait embarassée et a essayé d'apporter son aide sur cette situation, elle a été tres correcte.

La ceinture devait donc etre envoyée par le magasin de Monaco vers le magasin de Cannes et on devait nous ternir informé de la réception de la dite ceinture dès que possible pour finaliser notre achat.

Après une semaine sans aucun retour de votre part, j'ai contacté votre magasin de Cannes pour obtenir des informations sur l'état de la livraison de la ceinture. À ma grande surprise, personne n'était au courant de la situation, et aucune ceinture n'avait été reçue. Face à cette négligence manifeste, j'ai exprimé mon mécontentement en personne au magasin de Cannes, mais la réponse des vendeuses était déconcertante. Aucun geste commercial n'a été proposé, et on m'a simplement indiqué de payer ma ceinture qu’il avait en stock cette fois-ci et de partir.

Nous avons exprimé notre mécontentement aux vendeuses présentes, soulignant les allers-retours effectués et le manque de suivi dans cette affaire. Malheureusement, la réponse que nous avons reçue était décevante. J’ai également demandé à voir un responsable : il n’y a pas de responsable.

Les vendeuses ont minimisé la situation en évoquant les fêtes, affirmant que "tout le monde ne sait pas tout chez Céline" sans meme vraiment s'excuser d'avoir fait l'erreur et de faire deplacer leur client pour rien…

En tant que client fidèle de la marque Céline, je m'attendais à un service irréprochable, surtout dans une boutique de luxe. Cependant, cette expérience a été tout sauf satisfaisante, et je me sens négligé et pas repecté en tant que client.

J'espère que ce commentaire vous permettra de prendre conscience des dysfonctionnements rencontrés dans votre boutique de Cannes. J’ai contacté le service client qui m’avait indiqué que Céline Cannes reviendrait vers moi. Je n’ai eu aucun retour.

Je travaille également dans le luxe et je trouve déplorable la façon dont le client est traité chez...

Bought a belt bag last summer, my friend and I were so welcomed by Jorge, he is the sales angel of la Croisette. Super helpful and took his time to show and explain everything we were curious about. Not pushy at all, made us feel very comfortable and okay to take our time to make a purchase at the store which isn’t very common in luxury stores. He was super helpful with providing all necessary Tax Free documents as well. Definitely going back to this beautiful store next time...

Sorry Celine in Cannes. Only one star because you failed to keep your opening hours updated on your website and on the Google Maps. We came all the way from Nice (sunday 15.10) as visitors from a nordic country, looking to visit your store, but it was just a disapointment to meet your closed door. We also tried alway to phone you but without any...