Loro Piana Cannes — Local services in Grasse

Je souhaite vous faire part de mon expérience particulièrement décevante lors de ma visite dans votre boutique de Cannes (La Croisette). En tant que client, j’attendais un service conforme aux standards du luxe ; cependant, mon passage dans votre établissement a été marqué par un manque flagrant de professionnalisme.

À mon arrivée, aucun membre du personnel n’a pris l’initiative de nous accueillir, de nous ouvrir la porte ou de nous accorder une attention particulière. L’attitude désinvolte des employés, certains se tenant derrière le comptoir, a donné une impression d’indifférence totale envers les clients. Ce manque de considération ne reflète en rien l’image attendue d’une enseigne de luxe et nuit gravement à l’expérience client.

De plus, désireux d’acquérir de nouveaux articles, j’ai été surpris de constater qu’aucun conseiller ne s’est proposé pour me faire des suggestions, invoquant que les cartons n’étaient pas encore déballés. Cette réponse m’a semblé inacceptable pour une maison se voulant prestigieuse.

Enfin, lorsque j’ai exprimé mon insatisfaction face à ce service, un employé m’a répondu avec désinvolture : « J’ai l’impression de me faire engueuler ». Une telle remarque témoigne non seulement d’un manque de professionnalisme, mais également d’une formation insuffisante en matière de relation client.

Je tiens toutefois à souligner qu’Abdallah a fait de son mieux pour améliorer la situation. Cependant, il s’est permis des familiarités inappropriées à notre égard, ce qui est incompatible avec les standards du luxe. Il est essentiel de rappeler que, dans ce secteur exigeant, le respect des critères spécifiques est impératif, et une proximité excessive avec les clients peut nuire à l’image de marque.

Il me semble crucial d’envisager une remise en question de votre personnel et de rappeler strictement les codes du luxe. Une telle expérience porte atteinte à la réputation de votre enseigne et peut dissuader des clients fidèles, comme moi, de renouveler leur confiance en votre marque.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

La famille...

Je fréquente régulièrement les maisons de luxe, et c’est avec beaucoup d’enthousiasme que je suis entrée dans la boutique Loro Piana de Cannes. Malheureusement, l’expérience a été profondément décevante, en grande partie à cause du comportement d’une vendeuse qui, à mon sens, n’a plus sa place dans une telle enseigne.

Dès les premiers instants, son attitude a été glaciale, voire méprisante. Aucune forme de courtoisie, aucune intention réelle d’accompagner le client dans son expérience d’achat. Pire encore, elle se permet des remarques déplacées et critiques à peine voilées sur les choix vestimentaires ou l’allure des clients. Ce type de comportement est non seulement inacceptable, mais totalement contraire aux valeurs de respect, de discrétion et d’élégance qu’on est en droit d’attendre dans une maison comme Loro Piana.

Ce n’est manifestement pas un incident isolé : en discutant autour de moi, plusieurs personnes m’ont confirmé avoir eu le même ressenti face à cette vendeuse brune au cheveux long dont je ne citerai pas l’origine étant moi même de la même origine . Il est étonnant qu’une telle attitude soit tolérée depuis si longtemps. Une mise à jour du personnel semble nécessaire pour préserver l’image et l’excellence du service que Loro Piana prétend incarner et je ne manquerai pas d’écrire autant qu’il le faut à la direction.

En résumé, une boutique à la hauteur de la marque sur le plan esthétique, mais un service client qui laisse à désirer, à cause d’une personne dont le comportement nuit gravement à...

I bought a cap from the Loro Piana store in Cannes and after wearing it once, it was already discolored and damaged. I’ve contacted the store multiple times and received no response.

For a luxury brand charging premium prices, this level of customer service is unacceptable. Ignoring a clear product defect shows a lack of accountability and respect for the customer. Loro Piana should stand behind their products—especially at this...