CHANEL — Local services in Paris

The story is a little long.. We past by the chanel store and only looked inside for a bag that my girlfriend really wanted, and it was there. After about 2 hours we walked inside because it was not so crowded, and surprise, the bag that my girlfriend wanted was bought by the person in front of her. Our sale assistant told us that was the last bag of that type in Paris. Okay, we went to the chanel on rue cambion, waiting another 20 minutes for the same bag, they did not have it, but they told us that the store from Le Bon Marche has one left. We went to le Bon Marche, we queued up there 3 times . First time a lady showed up telling us they don't have the bag(even if those from Rue Cambion told us there s one left) , 2nd time another lady tried to call someone to check if they have it in their storage or something, but she told us that it was RESERVED for someone ( called Chanel before and they said they don't reserve any items so i dont know how it was reserved). Asked her what does "reserved" mean, it said that someone came in the store "DIDNT PAY" for it , but "SHE WILL PAY". Asked her again "so when will this reservation expire?" the answer : 'no expiration, SHE WILL PAY". Confusing tho... Third time same store(Bon Marche) , it was a guy who really tried to help us telling us that he will ask a chanel store to transfer the bag if they have it , surprisingly it did not happen but the story continues. Another day, another challenge... So the next day we called the Chanel from Rue Cambion, asking if the bag is available somewhere, and they said they have one at the Chanel from Galeries Lafayette, asked them again "are you sure?" , the answer : " i think so" ( or sth similar) , went straight there, SURPRISE, they had one bag of that type...How? Christmas Magic maybe...they got...

the SA glares at you from top to bottom when they first meet you, then ask what bag do you have in mind. Hesitantly brings the bags you ask for in an annoyed manner. ONLY when you say, ok, i'll get this bag, the SA will suddenly smile at you, offers you a drink, and start bringing accessories and introduce that they have new collections etc.

My husband and I then asked the SA if we can walk around to take a look at the store, which the SA says sure. Obviously, she didn't follow us around. Saw a bag that i quite like, picked it up to see the inside, and had this security guard ask me if I was being served by someone. We replied yes, and ask if there was a problem, he said, you are not suppose to touch that bag....

ERM..... So, i have to get the SA, to take the bag, so I can touch it? It's such a joke! that's not how you treat a customer that's spending a ton in your shop. It's pure rude.

Went to the CDG airport Chanel, they were so much nicer, explained everything to us so nicely.

Chanel, you need to do better man... Spending a ton of money on your collections but having horrible disrespectful attitude is not acceptable. The worst shopping experience ever. Go learn...

Voici mon expérience profondément décevante avec le corner de chaussures Chanel aux Galeries Lafayette à Paris.

En juillet 2024, j'ai acheté une paire de mocassins noirs classiques, ceux dont je rêvais depuis longtemps, pour 1500 euros. Tout semblait parfait jusqu'au jour où je les ai enfin portés en septembre. Après une longue promenade en ville, je suis rentrée chez moi et ai constaté, avec stupéfaction, qu'une couture s'était déjà défaite et qu'une partie du mocassin tenait à peine. Bon, je me suis dit : "OK, ce n'est qu'un fil, ça arrive". J'ai donc décidé de les ramener au corner Chanel aux Galeries Lafayette pour les faire réparer. Et c'est là que mon cauchemar a commencé.

Premièrement, j'ai attendu 40 minutes sur un canapé, sans que personne ne daigne s'occuper de moi. Et ce n'était que le début. Quand enfin quelqu'un a pris le temps de me parler, ils n'ont pas pu retrouver mon profil dans leur base de clients, ni même la transaction de mon achat. Le responsable du service après-vente n’était pas là. Tout était désorganisé, nerveux, et surtout indigne d'une marque qui se targue d'incarner le luxe absolu. Finalement, on a convenu que je laisserais mes mocassins et ma facture, avec la promesse de recevoir un email de confirmation le lendemain.

Le lendemain ? Rien. J’ai dû moi-même appeler Chanel aux Galeries Lafayette. Finalement, une responsable du service après-vente m'a rappelée (Yuan Yuan CHENG), mais semblait complètement perdue par rapport à ma demande. Est-ce normal ? Après avoir fouillé, elle a miraculeusement retrouvé mes mocassins – alléluia ! Mais le calvaire ne s'est pas arrêté là.

Une semaine plus tard, je demande si les mocassins seraient prêts pour le 30 septembre. Personne ne m’avait informée des délais de réparation, mais je pensais que deux semaines suffiraient pour une petite réparation. Mais non, on m’annonce un délai de 3 à 6 semaines ! En discutant, elle me promet que tout ira bien et que l'atelier travaille déjà sur mes mocassins. Entre-temps, ma facture a été égarée puis retrouvée. Puis, le manager du magasin (Katarina) m’appelle pour me dire que mes mocassins sont irréparables – pour finalement réaliser qu'il s'agissait d'une erreur sur le nom de famille. Incroyable !

Deux semaines passent. La responsable du service après-vente m’informe que les mocassins ne seront pas prêts pour le 30 septembre, mais la semaine suivante. J’étais déjà excédée, mais j'ai décidé d'accepter, à condition qu'ils me soient envoyés directement à l’endroit où je devais passer mes vacances. Une semaine plus tard, cette même responsable me rappelle, et là, le coup de grâce : MES MOCASSINS SONT IRRÉPARABLES ! Ils ont mis trois semaines pour s'en rendre compte ?!

Et la cerise sur le gâteau : au lieu de me proposer un remboursement, ils m'offrent un AVOIR ?! J'étais scandalisée. J'ai exigé soit une nouvelle paire identique, soit un remboursement complet sur ma carte bancaire. La responsable, visiblement dépassée, m’a informée qu'il n’y avait plus de mocassins en stock dans toute l’Europe. Finalement, après une semaine de plus d'attente, elle a transmis ma demande au service client des Galeries Lafayette, qui a réglé le problème en... deux jours.

J'ai déjà acheté chez Chanel et d'autres marques de luxe, mais je n'avais jamais vécu une expérience aussi déplorable. En 2024, c'est impensable de traiter les clients de cette façon, surtout pour une marque qui se prétend luxueuse. Aucune excuse sincère, aucun geste commercial. Qui a besoin de ce "luxe" avec un tel service ? Plus jamais Chanel. Je préfère largement leurs...