Hertz Location De Voitures - Paris - Carrousel Du Louvre — Local services in Paris

Our experience with this branch of Thrifty was incredibly poor. When we came to pick up our vehicle there was no information given to us about the fact that it’s location was in an underground mall underneath the louvre. We followed our gps to the location shown by the address but it took almost 20 minutes to finally find the entrance. When we finally got into the building we discovered that our pick up location was closed due to it being the final day of the Tour de France. We had not been informed of this ahead of time so we had to get back on the bus with our travel bags to go to the new address provided on the door of this location. Once we got to the new location it was incredibly busy because of all the rerouted individuals and took an extra hour to get our vehicle.

Upon trying to return our vehicle three weeks later we could not find the entry way to the underground parking. We drove around the incredibly busy Louvre area for 20 minutes without luck. Eventually we had to park elsewhere, walk to the rental shop and inquire about parking. The agent seemed surprised to know that we did not know how to get in to the parking even though he had not provided us with the address prior to that moment. We then had to walk back to the car, pay for the parking, and go through the incredibly busy traffic again (another 20 or so minutes) to get into the parkade. There was absolutely no way we could have known where the entry was without the address.

The agent also did not inspect our car at the end of our trip which concerned us. We worried that they might add things to our bill after the fact, like if something happened in their parkade. He had a very poor attitude the entire interaction. I’m not sure if it was a language or cultural barrier or if he was simply being rude but the interaction was quite negative.

I would certainly not recommend that anyone use this location of Thrifty. It was an extremely inconvenient waste of our time at the beginning and end of our trip.

On the other hand, the car itself was great! It handled well. It was good on gas. It really helped the rest of our trip...

We picked up our car rental in Caen, France then returned it to the Hertz Carrousel Du Louvre location. The address for return is not the same as the office, so we spent 2 hours circling the Louvre trying to find the garage. It was an extremely stressful situation. We ended up just going into any parking garage we could find, and look for the Hertz sign until we found the correct one. So for anyone else in a similar position the address for the car return is 1 Av. du General Lemonnier, 75001 Paris, France. The parking garage is called Indigo and it's off of the General Lemonnier road. The representative at the office desk was very kind and understanding and felt bad, and did not charge us extra because we were late due to the fact we were not given the parking garage address. They have a sign at the office that gives you the address for the return, so if you are picking up from this office you are fine. It was fairly easy if you have the correct address. Just follow signs for parking and then you will see the Hertz sign. I was very nervous about driving in Paris. The traffic is crazy getting into the city, but it wasn't any different than Manhattan, where I have read many people say it's worse, my husband and I didn't think so. It would have been worse if they drove on the left side of the...

Désastreux... mais drôle

Client régulier de Hertz et même " Gold reward member" j'ai loué par hasard dans cette agence car ils proposaient un prix très attractif pour la location d'un 20m3 sans hayon un samedi jour férié (la plupart des agences étant fermées, ils proposaient 119€ contre 152€ à + de 200€ pour les autres). Dès le matin ça commence au téléphone par un manque de professionnalisme : "allo ouais ?" (Ok, passons), et incapable de me dire où se trouve l'agence dans le Carrousel du Louvre hormis "c'est là où y'a l'Apple Store"... (PI : niveau sortie des métros / guichets du Louvre / pyramide inversée dirigez-vous vers les ascenseurs des parkings, c'est juste à droite, immanquable). J'arrive dans l'agence : pas un client, les 3 employés papotent entre eux. Je rentre, dit bonjour, et ils continuent leurs discutions (professionnalisme 2e)... je m'impose au bout de 30 secondes, l'un s'arrête pour passer au guichet. Il regarde sa fiche (6 lignes, 6 clients, la 1ère est barrée). Ma location démarre à 9h, il m'identifie. "Alors Monsieur M, j'ai pas le 20m3... par contre je peux vous proposer un 12m3 pour le même prix... ou alors faut attendre que j'envoie quelqu'un chercher le camion à Porte d'Italie... ou alors, vous prenez le camion de 12m3 jusqu'à Porte d'Italie pour récupérer le 20m3" WTF !!! J'exprime mon mécontentement, mes contraintes (parce que ouais, mon déménagement commence dans 45 min) et que non, je ne convoierai pas son camion à sa place : en bref, il n'en a rien à foutre... Il me propose donc de monter avec un "collègue" qui me déposera à Porte d'Italie. Pas le choix c'est l'option la + rapide, c'est parti et ça devient drôle... Préalablement, j'ai demandé les informations de retour pour le Louvre parce que je sent la galère. Là il me donne le papier avec l'adresse... et il me dit juste : "au -3, vous z'inquiétez pas, mon collègue là il va tout t'expliquer". Bon, en gros, il m'expliquera comment sortir et rentrer du parking, normal quoi. Je descend donc au -3, j'y vois trois 20m3 stationnés et un 12m3. Je monte dans le 12m3 avec mon contrat pour ce camion, mais il est conduit par le prestataire d'une société tiers qui s'occupe du convoyage des véhicules Hertz entre les agences (très sympa et très professionnel au demeurant), qui va me déposer à Porte d'Italie avec le camion [avec du recul, en cas d'accident, un contrat à mon nom et un chauffeur prestataire, je pense que ça aurait été compliqué cette histoire. Bref.] Arrivé à Porte d'Italie, l'employée ne comprend pas vraiment que je suis le client et ce qui vient de se passer, mais très pro change le contrat du 12m3 vers un 20m3, et m'emmène directement au camion pour un check-in au plus vite. Le camion à 2 000 km, rien à dire il est impeccable. RAS. Je déménage. RAS. Vient ensuite le moment du retour : je dépose donc au -3 (où mes trois 20m3 sont garés exactement dans la même configuration... no comment). L'agence est fermée... pas de key return box à l'agence. Je retourne au parking : rien non plus... Après avoir appelé l'assistance qui a tout fait pour m'aider, mais n'arrivait pas à trouver l'info (les autres agences Hertz à proximité étaient fermées) j'ai du demander à l'agent de sécurité incendie qui l'a trouvé grâce aux caméras... Niveau -2 cette fois, mais en prenant l'ascenseur pour les parkings (il y a des niveaux intermédiaires). Merci pour l'info, professionnalisme toujours... Et c'est pas fini ! Car j'ai reçu quelques jours plus tard ma facture !!! Mais bonne surprise pour moi cette fois, ils ont oublié de me facturer l'essence...

Au final je ne sais pas si c'est mon tarif "low cost" qui a entrainé toute cette histoire, mais je déconseille très fortement cette agence. Car en cas d'incident, d'erreur ou de litige, vous serez seuls avec vous-mêmes... Et les commentaires négatifs des autres utilisateurs...