Secrets of Loly — Local services in Paris

J'utilisais les produits activikids pour ma fille qui a les cheveux bouclés. Et j'ai voulu monter en gamme. (Enfin je pensais ).

J'ai donc acheté une box noel kid des Secrets de Loly le 12/12/23.

Lors de mon achat sur le site il y avait une promotion sur les box de Noël. Il y avait deux choix pour les box de Noël enfant, emmêlés ou très emmêlés. J'ai donc sélectionné cheveux très emmêlés ce qui est le cas de ma fille.

Le site m'a sélectionné la box que j'ai acheté.

La box contenait : Shampoing buble cream, après shampoing pink paradise, smoothie ananas, et gelée boost curl.

Je suis très déçue des produits reçus. Pas du tout efficace. Les cheveux de ma fille ne sont ni démêlés, ni hydratés.

L'odeur est super agréable par contre, et le shampoing mousse bien. Mais ce sont vraiment les seuls avantages pour moi.

Du coup j'ai fini par lui démêlé les cheveux avec son ancien après shampoing de la marque activikids.

Comme les box de Noël étaient limitées et n'apparaissent plus sur le site des secrets de Loly. J'ai écrit un commentaire sur la routine que contenait ma box noël, pour notifier cela.

Mon commentaire n'a jamais était mis sur le site.

Mais en réponse à mon commentaire, on me dit que le choix de la routine de la box de Noël pour enfants n'était pas adapté au type de cheveux de ma fille, et on me conseille de m'orienter vers la routine pour enfants ayant les cheveux ondulés, bouclés, très emmêlés, qui sera bien plus adaptée à sa texture capillaire.

On remet en question mon choix.

Je fais alors remarquer que la routine qu'ils me conseillent et la routine que j'ai commandé ont les même produit sauf le "kurl potion" pour la routine bouclés kids très emmêlés contre le "smoothie ananas" pour la routine frisé kids très emmêlés.

J'ai donc bien les mêmes produits que ceux qu'ils  me conseillent sauf le smoothie.

Si, comme ils me l'explique,  le "smoothie ananas" n'est pas adapté aux cheveux blouclés, il est pourtant bien notifié l'inverse sur le descriptif du site .

Les cheveux de ma fille ne sont pas fin et donc, selon son descriptif du site une nouvelle fois,  le "kurl potion" de la routine qu'ils me conseillent,  n'est pas adapté.

De plus,  les produits pour cheveux frisés sont sensés être plus hydratant que ceux pour cheveux bouclés, et j'aurais donc dû avoir une hydratation ++ des cheveux de ma fille. Mais comme expliqué, ce n'est pas le cas. Pas de démélage facile avec le "pink paradise"!

C'est donc bien les produits qui sont ici remis en question est non pas mon choix lors de la commande. Produits qui, de part mon expérience, ne sont pas démêlant, ni nourrissant.

Je laisse les autres usagers se faire leur propre avis, mais je reste très déçue des produits et encore plus de la réponse de l'entreprise.

Et pour le coup je préfère conseiller les produits activikids bien plus hydratant et démêlant...

Excellent haircare products made out of natural ingredients. The shampoo gently cleans my hair though I have used better shampoos. The conditioner detangles my new growth in between relaxers and the vanilla leave-in conditioner moisturizes my hair (yes, my hair is relaxed and loves these products even though they target natural afro hair). The leave-in is especially of great use in my hair for moisture before getting breads. The detoxifying pudding is wonderful as it purifies/cleans your scalp while still providing moisture and shine to your hair. All products smells like a...

De très bons produits. J'ai vérifié la composition et il n'y a pas de perturbateurs endocriniens, pas de parabènes, mais présence d'allergènes dus aux parfums ajoutés d'où les plaintes d'allergies dans les commentaires. Par contre, 223,50 euros de commande et grosse erreur dans la préparation du colis. Ils ont mis des après-shampoings à la place du shampoing. Pour une grosse commande, peu d'attention et aussi peu d'emballage. Carton rempli sans quasi aucune protection des produits.

Nous sommes le 22 mars 2025. Les secrets de Loly ont reçu mon retour depuis le 17 mars. C'est eux qui ont fait une erreur dans l'envoi de la commande sur 3 produits. Il n'y avait que 3 “Perfect Match - Shampooing cheveux fins - 250ml donc il en manquait 3. Et à la place il y avait 3 “Cream Conditioner - Après-shampoing démêlant cheveux fins - 250ml. Ma commande était d'un montant de 223,50 euros. C'était une grosse commande. Je n'ai toujours aucune réponse de leur part. Aucun remboursement. Aucune correction de la commande.

Je n'ai jamais vu un SAV aussi nul.

D'abord le 4 mars on me répond que je vais avoir un bon d'achat. Après le 7 mars, n'ayant aucune nouvelle, je reviens vers le SAV et là autre version. On me dit: "pardon, en fait il faut renvoyer les produits et après vous aurez le bon d'achat". Le 17 mars, le retour est enregistré au secret de Loly services de retour.

Nous sommes le 22 mars, ma commande date du 4 mars: toujours pas mes produits et toujours aucun remplacement ou remboursement des produits. Les secrets de Loly font l'erreur. Empochent les 223,50 euros. Mais le service n'est pas à la hauteur. Je n'ai toujours pas mes produits. C'est moi qui doit revenir vers eux. Aucune nouvelle. Nulle. C'était ma dernière commande chez les...