Mauboussin — Local services in Strasbourg

Première visite chez Mauboussin aux Galeries Lafayette dans le cadre de notre projet mariage nous désirions acheter nos alliances. La « vendeuse » nous fait l’article de ses bijoux, nous regardons les différents modèles en vitrine pas une seule fois elle ne nous propose de nous assoir nous restons debout, ne pouvant que « regarder » sans toucher et surtout sans essayer. Elle nous prend de haut dès l’instant où j’indique être cliente habituelle d’une enseigne prestigieuse de Strasbourg. Nous indiquons vouloir acheter des anneaux en or blanc très sobres sans pierre et lui demandons de nous montrer les modèles. Elle répond que ceux qui sont exposés ressemblent aux alliances définitives et ne sont pas en or mais dans un matériau lambda. Je n’ai jamais vu ceci dans une bijouterie! Elle continue en expliquant que les alliances en or ressemblent beaucoup aux modèles exposés (peut être un peu plus brillantes ) que nous verrons les alliances une fois la commande effectuée et les anneaux livrés en boutique et que, si elles ne nous conviennent pas nous pouvons les renvoyer et en commander d’autres !!!! Bien entendu elle ne nous donne aucune indication de prix et nous balance : revenez quand vous serez prêts… Nous sommes restés courtois malgré un accueil désastreux, dédaigneux et surtout anti-commercial au possible. Nous sommes allés à quelques pas dans une boutique où nous avons trouvé notre bonheur. Pas de regret car après avoir cherché des informations sur la marque il se trouve que de multiples clients se plaignent de la très mauvaise qualité des bijoux. Un mal pour un bien elle nous a finalement rendu service par son évident manque de...

Suite à cet avis, Mauboussin a proposé de m'échanger la bague à neuf. Je laisse tout de même l'avis initial mais je tiens à préciser que le service commercial a été compréhensif et arrangeant. Je fais donc évoluer la note à 3 étoiles.

Avis initial: Si je pouvais mettre moins qu'une étoile je l'aurais fait... La bague avait besoin de réparations au bout de 8 mois et ils ont refusé d'exercer la garantie. Je développe:

8 mois après avoir acheté une bague de fiançailles pour ma conjointe, l'un des diamants s'est désolidarisé de la bague. Nous sommes retournés chez Mauboussin afin de faire fonctionner la garantie pour la réparation de la bague. Les experts ont conclu qu'il n'y avait eu aucun choc sur la bague. Cependant, ils ont demandé 30% du prix de la bague pour les réparations car cette dernière était légèrement déformée due a "un usage naturel qui prouve que la bague a été portée au quotidien". Évidemment que la bague a été portée au quotidien.... Quel est le but d'offrir un bijou sinon ? Mais apparemment, les bagues chez Mauboussin ne tiennent pas plus de 8 mois si elles sont portées quotidiennement avec un usage normal. Réfléchissez donc bien avant d'aller casser votre tirelire pour acheter un bijoux qui ne pourra pas être porté quotidiennement... sous peine de casser rapidement.

Je ne suis pas du genre à médire sur des commerces mais dans ce cas, c'est tout simplement...

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