Mr. Bricolage — Local services in Strasbourg

Un service client d'une mesquinerie crasse, il n'y a pas d'autre mot. Voila ce que va vous coûter le fait de ne pas avoir voulu me rembourser un produit vérolé que vous m'avez vendu, pour moins de 15 euros, vous vous prenez 1/5 sur avis google, où vous n'aviez pas déjà un score brillant avec votre misérable 3,9/5. J'adorais un flamant rose doré en vitrine en juin, on me dit qu'on va en commander. En juillet je le vois en vitrine, on me dit que c'est le dernier. Je me rue dessus. En réalité, j'apprendrai plus tard qu'il a été découvert dans les stocks puisque le fournisseur n'a rien livré fin juin. N'a-t-on pas à dessein mis ce produit en vitrine pour flouer l'acheteur... ? Le flamant rose étant mal collé par les pattes, quand je le sors pour le montrer à un ami, la colle finit par céder et le flamant se casse aussi fermement le cou que la direction de cet établissement par son refus de voir la réalité en face me casse autre chose, heureusement plus symboliquement... Je retourne au magasin sans aucun doute sur le fait qu'on va regarder l'affaire en détail. Une simple maladresse n'est pas possible tant je suis précautionneux d'une part, et d'autre part, je l'aurais assumée. On m'objecte qu'on ne peut pas me rembourser. J'étais rose (comme le flamant), je deviens vert. La directrice ne daigne pas se déplacer (soi-disant en réunion...) et je n'obtiendrai donc jamais remboursement d'un produit vendu vicié. À l'œil, même un mauvais bricoleur du dimanche verrait le défaut initial cause de tout. Jamais vu une bande de nazes pareils en termes de relation client ! Ce serait une tondeuse à gazon à 500 euros, je dis pas, mais là... Et vu l'erreur venant d'eux, c'est nazissime !!! Je signale néanmoins que la responsable du rayon et son adjointe sont extrêmement serviables et aimables pour donner des renseignements, elles ne sont pas responsables de cette histoire et j'ai apprécié leur chaleur humaine, je n'en dirais pas autant de la directrice que je n'ai pas vu mais dont la rectitude doit être signalée. Servir le client, ça s'apprend, il faut revoir les bases et vite, Mme bricolage, avec un petit "b"...

Je suis passé rapidement au M. Bricolage de la rue du 22 novembre à Strasbourg pour déposer un petit déchet électronique. Je suis resté à peine une minute dans le magasin, et à la sortie, l’agent de sécurité m’a demandé d’ouvrir mon sac. J’ai demandé pourquoi. Il m’a répondu : « Parce que vous avez un gros sac. »

Je trouve ça profondément problématique. Je n’ai rien acheté, rien touché, rien pris. Ce genre de contrôle arbitraire, sans raison, sans comportement suspect, uniquement sur la base d’un sac jugé “gros”, c’est inacceptable. J’ai dialogué avec l’agent, poliment, en gardant un peu d’humour, parce que je ne voulais pas perdre de temps ni créer d’esclandre. Mais je le dis clairement : ce n’est pas normal.

Je le rappelle ici pour que ce soit bien compris : je n’étais en rien obligé d’ouvrir mon sac. En l’absence de flagrant délit, un agent de sécurité n’a pas le droit de fouiller un sac sans le consentement libre et éclairé de la personne. Et surtout, il ne peut pas retenir quelqu’un contre son gré. C’est la loi.

L’article 224-1 du Code pénal est très clair : le fait de retenir volontairement une personne, sans droit ni autorisation légale, est considéré comme une séquestration. C’est un délit passible de jusqu’à 20 ans de réclusion criminelle, selon les circonstances. Seule la police a le pouvoir de contrôle ou d’interpellation en cas de doute réel.

Donc oui, j’aurais parfaitement pu refuser. J’aurais pu partir, et personne n’aurait eu le droit de m’en empêcher. Ce genre de pratiques devrait nous alerter. On finit par intégrer, à force, des comportements humiliants, sous prétexte que « c’est comme ça maintenant ». Eh bien non. Ça suffit.

Merci de respecter vos clients. Et de ne pas traiter les gens comme des...

Bonjour, je vous fais part de mon mécontentement, J'ai acheté un climatiseur portable King d'Home en été 2023, il a fonctionné sans problème durant cet été là. En été 2024, je le remet fonction, mais à ma grande surprise, il ne climatise plus du tout. Étant en période de révision pour un concours important, je décide de contacter Mr Bricolage après mes examens, en octobre 2024. Pas de soucis avec l'équipe, ils reprennent l'appareil pour l'expertiser (transport à mes frais). Au bout de quelques jours, ils me rappellent pour me dire que la machine fonctionne et que c'est moi qui ne sais pas utiliser les commandes (ils l'ont branché dans la boutique et effectivement l'air envoyer par la machine était "frais", mais pour rappel on était en automne, soit pas la période la plus chaude de l'année, et l'air ambiant du magasin était déjà frais). Je décide de ne pas faire de vagues, bien que j'ai insisté sur le fait que ces conditions faussaient probablement leur diagnostic. Nous somme en juin 2025, je décide de remettre en fonction le climatiseur, en espérant qu'il marche, et là évidemment... l'air qui y ressort est chaud. Soit ils ne voulaient pas faire jouer la garantie, soit leur service après vente est tout simplement incompétent ; quoiqu'il en soit, je n'achèterai plus chez vous. Update : Effectivement, après avoir recontacter Mr Bricolage, j'ai pu avoir un changement de climatiseur sans frais. Je remercie chaleureusement, la vendeuse qui s'est chargé du remplacement (Aline). Je laisse mon ancien commentaire car je déplore tout de même le manque d'écoute de ma première visite ; ainsi, je vous invite a prendre plus au sérieux les...