Douglas Berlin Mall of Berlin — Local services in Berlin

I missed reading Google reviews before visiting Douglas. There are several negative reviews here but seems that Douglas has failed to address them. Today I went there to buy perfume for my mother. When I was searching for a gift set, an employee approached me. He was wearing red shirt , he has black hair. I was trying to explain him what I was looking for but he didn't give me chance to explain and told me that they don't have it, and said good bye and asked me to leave the store.It made me uncomfortable and unsafe in the store. Then he went to a person seems like that person was the store manager, he told something to him, and both of them laughed at me. I had to leave the store. I strongly encourage Douglas to take action to address this issue, whether it be through proper training, disciplinary measures, or ensuring that such behavior is never tolerated. Berlin has to learn lessons from it's past and be more tolerable towards the people of other...

I was searching for a perfume at the online store and decided by going to this store so I don't needed to wait to have it. It happened that I was in hurry because I was late and they were closing the store, and then I just bought the perfum without noticing that was 20 euros more expensive than on the online store. I did not opened the perfume, brought to the store with the receipt and asked to return the perfume and get the money back, because I was going to buy online (where the same perfume was cheaper). They came with the solution of returning to me the difference of the price from their store to the online store. That was unexpected for me. But at the same time I was asking myself, "why do not provide the best price for the clients on the physical stores in advance?". Anyway, happy to buy there, but will pay more...

Mein Erlebnis vom gestrigen Tag veranlasst mich, diese Rezension zu schreiben und bezieht sich scheinbar auf die selbe Mitarbeiterin, die hier bereits Grund für die letzten negativen Bewertungen ist (Mitte/Ende 50, blonde halblange Haare, Brille). Eine Mitarbeiterin, die Kunden den Mund verbietet, würde ich in meinem Unternehmen nicht länger beschäftigen. Ich war in der Filiale um meine Bestellung abzuholen. Dabei habe ich meine Bestellmethode zuerst versehentlich falsch benannt (Onlinebestellung). Daher suchte die Mitarbeiterin im falschen Schrank. Da sie das Paket nicht fand, meinte sie, dann wird es wohl zurückgeschickt worden sein. Ich entgegnete, das dies nicht sein könne, da ich am Tag davor eine Erinnerung zur Abholung erhielt und noch genug Zeit gehabt hätte, meine Sendung abzuholen. Ich bat sie dann, doch in dem anderen Schrank (Click and Collect)zu schauen, denn bei meiner letzten Bestellung befand sich diese auch dort. Wollte sie erst nicht, ich hab ja schließlich gesagt Onlinebestellung. Ich wiederholte meine Bitte. Daraufhin bekam ich dann die erste patzige Antwort Ihrer Mitarbeiterin, dann kann das ja wohl keine Onlinebestellung gewesen sein. Meine Tochter wies mich darauf hin (da mein Handy mit der Benachrichtigung auf dem Tresen lag), dass es doch Click and Collect war. Ich entschuldigte mich vielmals bei Ihrer Mitarbeiterin für den Irrtum und dass ich sie im falschen Schrank habe suchen lassen. Darauf belehrte mich die Mitarbeiterin, ich müsse schon korrekt sagen, welche Bestellmethode ich denn gewählt habe. Ich wiederholte, das ich mich geirrt hatte und entschuldigte mich nochmals. Daraufhin bekam ich zur Antwort, ich solle mich mal beruhigen, ich wäre schon die ganze Zeit so aufgeregt. War ich bis zu diesem Moment nicht. Ich wies sie darauf hin, dass sie hier gerade unfreundlich wird und ich ihre Reaktion unangemessen finde. Darauf sagte sie Wort wörtlich zu mir: „Ruhe, Schluss jetzt!“ Unfassbar! Ich lasse mir nicht den Mund verbieten und das habe ich der Dame auch so gesagt. Darauf hat sich dann nichts mehr gesagt und kommentarlos kassiert. Jeder hat mal Stress und ist vielleicht genervt, allerdings scheint das bei der betreffenden Mitarbeiterin keine Ausnahme sondern an der Tagesordnung zu sein. Solch ein Verhalten Kunden gegenüber ist ein absolutes No-Go. Ich werde diese Filiale...