Hummus Company — Restaurant in Berlin

Ich war jahrelang ein zufriedener Kunde dieses Ladens und habe hier über die Jahre hinweg mehrere tausend Euro ausgegeben. Doch seitdem der Besitzer nicht mehr regelmäßig vor Ort ist, hat sich der Service drastisch verschlechtert.

Bei meinem letzten Besuch wurde ich, nachdem ich gefragt hatte, ob ich mit Karte bezahlen könne, von den Mitarbeitern unfreundlich angesehen. Als es zu Problemen mit dem Kartenterminal kam, wurde mir vorgeworfen, ich hätte kein Guthaben auf meiner Karte, was nicht der Fall war. Ohne meine Bestätigung oder den Abschluss eines Kaufvertrages wurde das Essen bereits zubereitet. Ich fühlte mich gezwungen, das Essen zu kaufen, und wurde unter Druck gesetzt, verschiedene Zahlungsmethoden auszuprobieren, obwohl ich gesagt hatte, dass ich nicht anders zahlen könne. Auch nachdem die Kartenzahlung letztlich funktionierte, wurde ich während des Essens mehrfach beobachtet, als würde ich versuchen, ohne zu zahlen zu gehen.

Heute habe ich dem Laden eine weitere Chance gegeben, doch der Service war wieder unfreundlich. Es wird nun sogar extra Geld für Ketchup und Mayo verlangt, was zwar deren gutes Recht ist, aber wenn man nach einer Quittung fragt, wird man unhöflich behandelt und gefragt, warum man so sauer sei. Zu allem Überfluss haben sie sogar die Rücknahme einer Pfandflasche erst akzeptiert, mir aber, als ich die paar Cent Pfand einfordern wollte, die Flasche einfach zurückgegeben.

Nachfolgend ist meine Ergänzung nach der Antwort des Restaurants auf meine Rezension: Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings möchte ich einige Punkte klarstellen, da meine Erfahrung nicht mit dem übereinstimmt, was Sie hier beschreiben.

Kartenzahlung: Mir ist nicht bewusst, dass die Kartenzahlung bei Ihnen reibungslos funktioniert, denn nach meiner persönlichen Erfahrung gab es in der Vergangenheit immer wieder Probleme mit dem EC-Terminal. Bei meinem letzten Besuch war das Gerät erneut defekt, und statt mir höflich mitzuteilen, dass es technische Schwierigkeiten gibt, wurde mir vorgeworfen, ich hätte kein Guthaben auf meiner Karte. Ich möchte klarstellen, dass ich kein Angebot wollte, beim nächsten Mal zu zahlen. Ich wollte das Essen nicht mitnehmen, sondern einfach gehen, weil das Gerät nicht funktionierte. Meiner Meinung nach sollte die Zubereitung des Essens erst nach erfolgreicher Zahlung beginnen – so war es früher auch immer. Ketchup und Mayo: Es ist überhaupt kein Problem für mich, die 30 Cent für Ketchup und Mayo zu zahlen. Bei einer Rechnung von 15 bis 20 Euro war es für mich nie ein Thema, diese kleinen Beträge zusätzlich zu zahlen, und ich habe das auch immer getan. Dass es hier erwähnt wird, ist unnötig, denn ich habe nie erwartet, etwas umsonst zu bekommen. Gott sei Dank bin ich nicht in der Situation, auf verschenkte Dinge hoffen zu müssen. Mein Problem lag vielmehr im unfreundlichen Umgang, als ich nach einer Quittung gefragt habe. Pfandflasche: Was die Pfandflasche betrifft, hätte eine einfache Erklärung ausgereicht. Stattdessen wurde ich nur komisch angeschaut und mit dem Satz „dann behalte doch deine Flasche“ abgespeist. Selbst wenn es nur ein kleiner Betrag ist, geht es um den richtigen Umgang mit den Kunden. Ein respektvoller und freundlicher Ton wäre hier das Mindeste gewesen. Service: Meine Kritik am Service hat nichts damit zu tun, dass ich erwarte, etwas „geschenkt“ zu bekommen. Es geht vielmehr darum, wie man als Kunde behandelt wird. Der unhöfliche Ton und die Art, wie mit mir umgegangen wurde, waren enttäuschend. Nach 7 Jahren, in denen ich regelmäßig bei Ihnen gegessen habe, hätte ich zumindest erwartet, mit Respekt und Freundlichkeit behandelt zu werden. Es ist nicht zu viel verlangt, in einem Restaurant, das man jahrelang besucht hat, eine gewisse Kundenfreundlichkeit zu erwarten. Schade, dass dies nicht mehr...

It's ok. We mostly picked this place because it was the only decent-looking one surrounded by a bunch of culinary atrocities, that's the only way to describe the Mall of Berlin food court.

The chicken shawarma is okay, nothing special. Most of the other food is what I would call unremarkable - not unpleasant, but it doesn't stand out either.

The staff apparently isn't fond of larger groups that (mostly) don't speak any German. Not uncommon for Berlin in general, but definitely a bit inadequate in one of the most commercial, least organic places in the most touristy...

First morning in Berlin and came to the Mall of Berlin for breakfast. 11am so not too busy, no wait time. The best Lebanese food to date. Falafel and salad plate is the way to go! Make sure you get all the sauces, hot chili a must. The staff were really friendly too even when we reverted to english.

Update: I made a mistake in coming here again, on a busy evening. They were fresh out of tabouli and replaced it with a bland dollop of cous cous for EUR2,0 extra. No chilli sauce, begrudgingly gave me a spoon of garlic sauce and the falafels were dryer...