Victoria's Secret - Firenze — Local services in Florence

Oggi ho visitato il negozio Victoria's Secret situato a Firenze, Italia, e desidero esprimere il mio disappunto per i seguenti motivi:

La commessa mi ha proposto un profumo che mi è piaciuto e, chiedendo il prezzo, mi ha informato che aveva uno sconto del 10%, cosa che ha suscitato il mio interesse.

Tuttavia, al ricevere la fattura, ho notato che lo sconto non era stato applicato. Chiedendo spiegazioni alla cassiera, questa mi ha detto che lo sconto era riservato solo ai membri del programma di fidelizzazione, al che ho risposto che sono membro. La cassiera mi ha chiesto perché non l'avessi menzionato prima. Ho spiegato che né la commessa né lei mi avevano informato che lo sconto era esclusivo per i membri.

Ho richiesto che l'acquisto fosse annullato e registrato nuovamente applicando lo sconto della mia tessera fedeltà. Tuttavia, mi hanno detto che l'unica soluzione era restituire il profumo e acquistarlo nuovamente, includendo un altro prodotto aggiuntivo per il valore del 10%. Questa pratica mi ha costretto ad acquistare un prodotto che non mi serviva per non perdere lo sconto.

Desidero sottolineare che sono un cliente abituale di Victoria's Secret e che non mi era mai successo niente del genere, poiché ho sempre ricevuto un'ottima accoglienza in altri punti vendita.

È importante evidenziare che la commessa ha avuto un atteggiamento formale e disponibile, mentre la cassiera ha agito in modo scortese e antipatico.

Chiedo di essere risarcito per il danno morale causato e per il ritardo di un'ora nella risoluzione...

Really degrading customer service from one of your retail staff. Honestly have never experienced terrible customer service until I walked into this store with the intension of purchasing. When browsing for persononal items (obviously) the lady walked over to close the drawer on me and told me to ask her for assistance and the sale items where on the table. Spoke to me like I had never shopped in VS before. Not sure if it’s because I’m a tourist but money is money.

Walked out disgraced...

That's horrible. Sales consultants, when I contact you, fundamentally do not look in your direction and do not answer the first time. There were boxes with underwear thrown on and you had to dig through these boxes to find something. I would never have thought that in a Victoria Secret store there could be a complete lack of customer orientation. I felt like I walked into a cheap store where everything was piled up and...