Machu Picchu Journey — Local services in Distrito de Cusco

JAMAIS FAÇAM PACOTES DE TURISMO COM ESSA EMPRESA. Esta companhia de turismo foi simplesmente a PIOR empresa que já contratei em toda a minha vida. 1 – contratado o transfer do aeroporto de Cusco para o Hotel na praça das Armas. Não foram nos buscar no horário. Informamos ao responsável (Sr. Victor). Chegamos no aeroporto e não havia ninguém para nos pegar. Ligamos para a empresa e o Sr. Victor nos disse que o carro já estava a caminho, seria um carro preto ou branco e que em 5 minutos estaria no local. Esperamos 45 minutos e chegou um carro vermelho. 2 – na chegada já tínhamos uma excursão que era para começar as 14h. Óbvio que as 13:30 estávamos no aeroporto esperando o carro da empresa. No meio do caminho, o Sr. Victor nos manda um whatsapp falando que estávamos atrasados e que precisávamos estar no local as 14h!!!!!!! Absurdo, o cara atrasa 45 minutos, depois joga a responsabilidade para nós. 3- Problema para pagar o restante do pacote pois a maquina de cartão deles não aceita valores acima de 100 dólares. Tivemos que pagar em 8 pagamentos distintos. 4 – na mesma noite do pagamento, ainda tivemos mais uma surpresa. O Sr. Victor me vira com toda naturalidade e diz que talvez não iriamos conseguir visitar Machu Picchu!!!! Como assim???? Vim para Cusco com o objetivo principal de visitar este local!!!! Como mudaram as regras, teríamos que entrar em uma fila para cadastrar o passaporte e no dia seguinte entrar em outra fila para pegar uma senha, e se a senha acabasse somente no outro dia. Só que para isso teríamos que dormir mais uma noite em Aguas Calientes caso não conseguíssemos fazer o passeio no dia planejado. Tivemos então que reservar mais uma noite de hotel em aguas calientes e mesmo assim sem perspectiva de visitação. Depois descobrimos que isso acontece sim para quem não se planeja e que não tem o bilhete! Todos que compraram com antecedência não faziam nada disso, já tinham os tickets. Fechamos o pacote e pagamos uma parcela antecipada com 6 meses de antecedência, ou seja, eles não compraram os tickets e jogaram novamente o problema para nós. Desrespeito Total. 5- No dia seguinte fomos fazer uma excursão para o vale sagrado e de lá iriamos pegar o trem para aguas calientes para “tentar” visitar Machu Picchu. Na hora de pegar o trem, o guia nos pergunta se todos já estavamos com os tickets do trem, e claro que nós não havíamos recebido nada. Ele disse que precisaríamos urgentemente entrar em contato com a empresa de turismo para enviarem os tickets. Mais um stress. Conseguimos receber os mesmos 20 minutos antes do embarque. Total desorganização. 6 – Chegamos em Machu Picchu e entramos na primeira fila para entregar os passaportes e no dia seguinte na fila novamente para pegar a senha. Conseguimos somente os tickets do parque para o período da tarde. Muito stress por incompetência da empresa de turismo. 7- na volta, chegamos super tarde, as 23h. O taxi que nos pegou ficou esperando outro grupo para sair e ficamos esperando mais 30 minutos, conclusão, chegamos no centro da cidade e estava tudo fechado, e não comemos. 9- como chegamos super tarde, cancelamos o passeio do outro dia pois tínhamos que sair das 4:30h da manhã e era impossível, sem comer, sem dormir e ir para a montanha de madrugada. Detalhe, eles se recusaram a cancelar e devolver o dinheiro da excursão. Depois de muita briga, devolveram parcialmente o valor. 10- no dia da saída, informamos que precisaríamos do taxi as 5h da manhã pois nosso voo era cedo. Adivinhem, não foram nos pegar! Ficamos esperando e ninguém foi nos pegar, isso porque já estava pago. Pegamos um taxi da rua e pagamos novamente por um serviço pago. 11- Cusco e Machu Picchu são fantásticos, uma experiência única, mas a incompetência e falta de profissionalismo do Sr. Victor e da Machu Picchu Journey foram impactantes. Odiamos esta empresa e não recomendaria para meu maior inimigo. 12- Isto não aconteceu somente conosco, outras pessoas que haviam fechado pacote com essa empresa também passaram pelos mesmos problemas....

I would definitely not recommend Machu Picchu Journey for the Salkantay trail. They are relatively overpriced. We were put together in a group with other travelers of different agencies, who paid way less for the same service. On the third day, they made us change groups. In order to join the new group we had to pay each 30 soles for the taxi. We also had to hike 3 more hours without a guide and had to carry our dufflebags. They made us get our own tickets at Aguas Calientes- they did give us our money to do so but it led to us not being able to join the circuit of the rest of the new group. It was sold out already early on. They did not provide a guided tour at Machu Picchu for all of us who had a different circuit (see 2nd point) The general contact with the company was via whatsapp (often in unclear English). They were really pushy during our visit to MP, when they found out when we still had to pay for the sleeping bags (for which we of course had to pay the Paypal commission)

Note: the guides are nice and seem to work for a lot of different companies. Also, we were really pleased...

I really hate giving one star reviews but I'd like to warn other travellers so that they don't have the same experience. I booked a tour to Ausangate 7 Lagoons via GetYourGuide. The day before, I was contacted regarding the pick-up time and location - all good so far. The pick-up location was 10 minutes from my hostel. I was waiting from 4.30 am onwards - they were meant to get me anywhere between 4.35 - 4.50 am. By 4.55 am I got nervous and tried to contact them on Whatsapp - no reply. Then I called and a woman promised me to check with my guide about the pick-up time and to call back. 10 minutes later I called again. On the phone she told me that my guide would be there within 10 minutes. I waited 15 minutes before calling once more. My calls were not answered anymore. I kept waiting outside in the cold and then just past 6 am I was informed that my tour was cancelled. No explanation why. They would not take my calls. I did get a refund through GetyourGuide but I wish I did not have needed to get up so early for nothing. It was kind of a lost day that I could have otherwise done another day...