REPLAY Store — Local services in Barcelona

Their customer service was horrendous. Walked in and said hello, cashier looked us up and down and turned away. We decided to give it another chance and walked in further where 2 sales associates were chatting, looked at us then continued their conversation without offering any help. So we left and my husband bought me a Valentino purse so I can have an upscale brand instead. I don’t understand why we were treated the way we were - my husband was in jeans and a nice jacket while I was in a dress, heels and a Prada purse and we had 2 bags from upscale stores from that same strip with merchandise way more expensive...

Llevo más de 10 años comprando en la tienda de Pso de Gracia, la ropa me gusta, calidad precio está muy bien y una tienda preciosa. Lo malo es la atención, la chica de la caja con gafas bajita (“encargada” por las mañanas creo), la mayoría de veces ni saluda al entrar (lleva 10 años viéndome), atiende con mala cara y desganada, falta de empatía con el cliente, para trabajar de cara al público hay que tener otra actitud y educacion. Necesitaba cambiar una cremallera de una chaqueta de piel, más de un mes sin recibir respuestas ninguna, ni ha llamado ni a contestado a Whatsapps además de no preocuparse para inforarme sobre el asunto. Acabo de estar en la tienda preguntado y la contestación fue “no he podido” con mucha frialdad sin mirarme la cara con actitud molesta y borde. Por suerte hay algunos chic@s nuevos de vez en cuando que te atienden con más empatía, educación y una sonrisa haciendo la compra más amigable. La gente viene a comprar no a un funeral. Por suerte otra encargada Italiana, Laura muy maja, muy respetuosa y muy amigable, me ha dado otro trato y esta intentando darme soluciones, ojalá fuese así el trato, pero supongo que va con la gente de la región que es así en en todos los lugares. Olé Laura, y ojalá la otra ya se vaya para que no me quite las ganas de ir a la tienda a mí y a muchos clientes por lo que se lee en las reseñas estamos muchos de acuerdo con el trato. Me sabe mal escribir esto pero es lo que pienso y lo que se vive con gente que no tiene empatía y...

Trato de lo peor, fui a probarme una chaqueta y me fui a caja a comprar, cuando me dice que valía 60 € más que en la web, y me quedé a cuadros porque en esta tienda no aplican los mismos descuentos, pero la chica que me atendió se lo dije y me hizo el mismo precio, hasta ahí todo bien, luego la devolví y empiezan los problemas, el primero es que no devuelven el dinero, cosa que en la web si, con lo cual me hicieron un ticket regalo para cambiar, y hoy he llamado para preguntar si siguen teniendo la chaqueta que devolví, y me dicen que si, pero que si la quiero no me va a hacer el precio que ya me hizo, que sería el que ponía en su día, o sea 60 € más caro, y todo para devolverlo a fábrica para el cambio de temporada, resumiendo, no recomiendo a nadie comprar en REPLAY Barcelona, son pocas ganas de atender bien al cliente, por culpa del trato NUNCA MAS COMPRARE ROPA REPLAY. Ahora bien, escribí un mail a la marca y el responsable de ventas en Europa Danielle, me respondió de inmediato y intervino para que la tienda me dejara la chaqueta al precio correcto, y además tuvo el detalle de regalarme una colonia, así si es un placer, cuesta muy poco ser amable y servicial con los clientes, eso vende mucho más que cualquier diseño o marca, GRAZIE MILLE...