Punto de Información Turística Palacio Real — Local services in Madrid

Lucas has been extremely kind and helpful. He gave us all the information we would need to have adapted to our age, interests, and the length of our stay. Even told us about the concerts and events that were only happening in the days we were there and that we shouldn’t miss. We were very pleasantly surprised by the quality of the service and the human qualities of the staff. Thank you...

Fuimos a pedir un mapa de la ciudad que nos dieron amablemente. Sin embargo, la mala puntuación se debe a que el sábado 25 preguntamos por la visita al Palacio Real y nos dijeron que fuéramos el domingo 26 a las taquillas a ver si pudiéramos conseguir entradas, ya que online estaban agotadas. El domingo 26, tal como nos indicaron, fuimos expresamente a visitar el Palacio Real, la sorpresa fue encontrarnos con un cartel que decía "26 y 27 de mayo cerrado por acto oficial" (la tarde anterior este cartel no estaba). Creo que un acto oficial en un lugar así, se conoce con días (o semanas) de antelación. Y creo que la oficina de turismo debería tener esta información bastante clara para no hacer perder el tiempo al turista. Perdí parte de la mañana en desplazarme...

Después de una muy larga espera en este punto de información, llega mi turno, y solicito, por favor, información turística general de Madrid, en inglés, para una visita que espero en unos días. La contestación de la persona que me atiende es "Tú me dirás lo que quieres, porque tengo nueve catálogos" Yo no tengo ni idea de que van los nueve catálogos y no puedo responderla. Ante el bloqueo de comunicación que genera esta persona incompetente, me voy al punto de información Turística de Callao y allí y ante la misma solicitud por mi parte, la persona que me atiende me ha dado guías, planos, catálogos, etc Información completísima de mi ciudad, todo...