Sensei Sushi Sint-Katelijne — Restaurant in Brussels

Aujourd'hui voulant faire plaisir à ma cousine, je commande chez sensei sushi via take away avant 15h sachant que celui de sainte Catherine ouvre à 15h (car celui de jette est temporairement fermé). On me dit que ma commande me sera livré vers 15h45. J'attends ma commande... 16h toujours aucun signe du livreur, j'appelle sensei sushi qui me dit que ma commande est route (j'avais Rdv chez ma cousine vers 16h15). 15 minutes plus tard je rappelle et là on me dit que ma commande n'est pas encore prête! Je leur dit donc que je viendrais les chercher mais je n'avais pas vu l'heure, j'ai donc appeler pour leur dire s'ils peuvent me la livrer ailleurs que mon adresse ou sinon j'annule la commande. Plusieurs coups de fils aucune réponse, je rappelle une énième fois, un serveur me répond (sachant qu'ils sont en tord car 2 heures d'attente) de manière très sèche et me dit qu'il ne peut pas effectuer la livraison. Je lui ai dit que j'annulais ma commande et on me répond que c'est à moi de faire les démarches chez take away pour l'annulation alors qu'à la base ce sont eux qui m'ont fait attendre près de 2h ma commande qui je cite n'étais même pas prête! Ma sœur leur a dit que ça ne se faisait pas et que c'était à eux de faire les démarches, le serveur a donc passé le téléphone au patron qui me dit que si je revenais le lendemain je pouvais avoir un geste commercial et si je désirais l'annulation de la commande que je devais appeler le lendemain également. Sachant que c'était pour ma cousine qui voulait absolument les sushis, je retourne cette fois ci sur place, je leur réexplique la situation gentiment et le serveur en question m'a répondu comme si j'étais une ignare et en me faisant culpabiliser, comme quoi il a du les jeter car je ne suis pas venue les chercher! Mais de base je ne suis pas la fautive, je suis désolée (2h d'attente c'est trop).Je suis désolée , j'ai énormément pries sur moi tout le long de la journée pour ne pas répondre au quart de tour car personne n'aurait eu la patience que j'ai eu. Je leur ai donc dit que je relançais ma commande de cette après-midi avec le geste commercial en plus, on me dit que ce sera près dans plus ou moins 30 min, j'ai eu le temps de rentrer et de revenir que la commande n'était toujours pas prête! On m'ignorais alors que des personnes qui sont venus bien après moi étaient déjà servi! Du foutage de gueule. Apres 50 min, j'ai enfin reçu ma commande ( avec 2 boissons en geste commercial qui plus est que je n'ai pas choisie) je suis désolée mais ce n'est pas très professionnel du tout de leur part! Je suis consciente qu'avec le confinement ect c'est difficile mais j'aurais dû passer en priorité par rapport aux autres personnes... Bref ce sera une première et la dernière fois pour moi, aucun respect envers la clientèle, j'ai été trop gentille et je le regrette car on ne m'a pas...

Nous avons réservé une table pour 8 personnes pour un anniversaire. Le cadre est agréable. Seul bémol, une pile de carton entassé contre le mur collé à ma chaise ainsi que plusieurs chaises pour bébé également entassés et tout aussi proche. Lors de notre commande, je commande un jus d'orange, le vendeur revient quelque minute plus tard pour signaler qu'il n'y en a pas malgré que ce soit à la carte en nous expliquant qu'il y a plusieurs choses qui sont noté mais pas disponible. Nous avons commandé une petite entrée pour nous tous à partager. Après un long moment d'attente, lorsque l entrée est arrivée, nous n avons pas reçu d'assiette. Nous les avons donc demandé. Le serveur nous a expliqué qu'il n'y avait plus car le "plongeur" avait du retard. Nous avons donc commencé à manger sur nos serviettes. Quelques minutes plus tard, on nous en a ramené 4 (pour 8 personnes) car il n y en avaient toujours pas. Nous en avons finalement reçu 4 de plus mais totalement différentes. Nous avons également commandé 4 bouteilles d'eau ( 2 plates, 2 petillantes). En nous les ramenant on nous explique qu'elles ne sont pas fraîches car il n y en avaient pas au frigo.

Petit détail, la porte des toilettes était juste à côté de notre table, celle-ci ne se ferme pas automatiquement. Lorsque des clients ou des serveurs y passent (il y a un stock à l arrière) celle-ci reste donc ouverte à moin d'un mètre de notre table. Nous nous sommes donc amusé à la refermer systématiquement.

Niveau propreté: la table était extrêmement collante. Pour l'anecdote, le centre de la table tourne pour pouvoir se servir. Nous avons bien rigolé en utilisant les bouteilles d'eau ainsi que les bols qui y collaient pour la faire tourner plutot que d'utiliser les blocs qui sont prévu pour cela. Il n' y avait pas que le centre qui collait mais également l endroit ou nous mangions.

Il est à noté que les Sushis sont très bon et bien servit malgré un long temps d'attente (identique à une livraison). Dommage que les serveurs qui sont pourtant très aimable ne soit pas compétent et que le service en patisse tellement.

En résumé: en livraison un grand oui, sur place c'était la seule et...

Un énième essaie qui a malheureusement confirmés mes doutes! Victime de son succès, le restaurant n'est vraiment pas à la hauteur. Pour la fourchette de prix qu'il nous propose, on s'attend à un service qui suit. Le temps de la prise des commandes est long, le temps de préparation est tiré en longueur, tellement long que j'ai pensé plusieurs fois à tout laisser comme ça et à me rendre chez le concurrent. Le service malheureusement ne suit pas non plus, servi certes, mais les accompagnements n'étaient pas là (la sauce, les baguettes,...) J'avais commandé des yaki soba mais dommage, j'ai reçu plus de légumes que de soba. Mais la chose que je ne comprends pas, c'est qu'un restaurant qui, a mon avis fait un enorme chiffre d'affaire, n'a toujours pas le bancontact? Comment est-ce possible !? Pourtant une loi est passé en juillet 2022 pour que tout commerce aient un bancontact. Et je dis ça, car comme par hasard le Sensei sushi de Jette a toujours son bancontact qui ne fonctionne pas. Est-ce normal? Ou faut-il comprendre autre chose?

Conclusion: très mauvaise surprise (même si je m'y attendais, j'avais encore une miette d'espoir). Mais faut impérativement régler votre problème de bancontact et peut-être mieux former vos serveurs.

Malheureusement pour moi, il ny aura pas de prochaine fois. Et j'espère vraiment que vous prendrez en compte toutes ces critiques afin de...