WAGYU RESTAURANT 1129 (iiniku) — Restaurant in Paris

Scam-level booking system and nonexistent customer service.

We accidentally booked the wrong date (next day) realized it minutes later, and tried to fix it immediately. The restaurant requires a 240€ deposit for two people and has a strict no-cancellation policy within 24h. Fair enough, as long as there’s a way to actually contact them! Their confirmation email says “for any issue, call this number.” We did call, dozens of times!! The number is completely useless. No one ever picks up, and there’s no way to modify or cancel through their site or system. Here’s the real issue: you can book less than 24h in advance, but you can’t cancel less than 24h in advance. So if you make a mistake (like we did), you’re just screwed. That’s it. We couldn’t attend the reservation and got charged 240 euros for a meal we didn’t have. We later went in person (hours of travel) just to be told they wouldn’t refund, claiming they “prepare the meat in advance », which makes little sense since they had no idea what we were going to order. This wasn’t just poor service, it was actively hostile customer management. For the kind of money they charge, you’d expect a functioning phone line, a basic online portal, or even a shred of flexibility. Instead, you get a broken system, bad excuses, and no accountability.

Avoid this place unless you’re happy to gamble hundreds of euros on a reservation you can’t touch.

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On frôle l’arnaque. C’est plus que limite.

Le système de réservation permet de réserver moins de 24h à l’avance, mais il est impossible d’annuler dans ce même délai. En cas d’erreur (comme ce fut notre cas, erreur remarquée quelques minutes seulement après la réservation), le numéro indiqué dans leur email de confirmation est tout simplement injoignable. C’est pourtant le seul moyen recommandé pour les contacter en cas de problème. Nous avons essayé de les appeler à de très, très nombreuses reprises, sans jamais obtenir de réponse. Résultat : une réservation impossible à honorer, et 240 euros de caution prélevés, sans aucun recours possible. Imaginez la frustration d’un client qui se trompe de date, tente immédiatement de rectifier son erreur, mais se retrouve abandonné par un établissement totalement injoignable. Devant une telle situation, nous avons décidé de nous rendre sur place (après un long trajet) pour essayer de discuter. Accueil glacial, aucune considération, et un discours absurde : on nous explique que la politique est justifiée car “la viande est préparée à l’avance”. À croire qu’ils peuvent deviner ce que nous allions commander ? Bref, pour un restaurant qui se veut “haut de gamme”, c’est un système de réservation totalement inadéquat, une gestion client catastrophique, et un refus total d’assumer leur part de responsabilité dans une situation où leur propre dysfonctionnement est en cause.

Zéro flexibilité, zéro humanité. À...

(en réponse à votre retour) Bonjour,

Il ne s'agissait pas d'annulation volontaire mais d'une erreur de manipulation dont je vous ai informée tout de suite par mail, SMS et sur insta (preuve à l'appui) Vous n'avez subi aucune perte puisque ma réservation a été réattribuée en quelques min Je me suis rendu sur place pour vous expliquer la situation et vous m'avez finalement proposé une table mais il était 19h30 et je ne pouvais plus m'organiser ce qui pose question sur la pertinence de votre premier retour. Vous m'avez proposé de reporter la réservation au samedi suivant à 21h et j'ai bien honoré cette réservation. Vous n'avez jamais mentionné la nécessité de réserver en ligne et combien même, je l'ai fait à votre demande le samedi même. Il n'a jamais été question d'une deadline à vendredi en ligne ou en physique. Jamais.

Votre approche est vraiment choquante. Mon courrier avec accusé de réception partira ce weekend.

Expérience exécrable. D’abord ma réservation a été annulée suite à une fausse manipulation. Malgré mes appels, mails et messages sur Instagram, je n’ai réussi à contacter le restaurant que 15 min plus tard et ma réservation avait déjà été attribuée à qqn d’autre. En plus de la grosse déception (nous devions fêter l’anniversaire de mon mari), le restaurant refuse de me rembourser la caution de 240€. Il a fallu que je me déplace au restaurant pour que l’on m’accorde un report au samedi suivant en insistant qu’au delà de samedi je ne serais pas remboursée. Le samedi j’appelle pour informer le restaurant que j’offre le diner à mon frère n’ayant pas pu nous libérer faute de babysitter (j’avais déjà évoquée cette possibilité dans le cas où nous ne réussirions pas à nous organiser en une semaine). Et là surprise, « mais vous n’avez pas de réservation madame! » on m’explique qu’il aurait fallu que je réserve en ligne (personne ne me l’a demandé). Par chance, il restait une table que je réserve donc sur internet. 15 min avant la réservation, le restaurant m’appelle pour m’informer que la caution ne sera finalement pas déduite de l’addition car il aurait fallu réserver vendredi au plus tard. Je suis terriblement choquée par la démarche du restaurant qui traite ses clients de manière purement transactionnelle. J’irais même jusqu’à dire que c’est du vol. La caution sert à couvrir les no show or non seulement j’étais disponible le samedi d’avant et le samedi d’après mais la table a bien été attribuée à d’autres clients. Il n’y a donc eu aucune perte pour le restaurant. C’est donc plus que malhonnête. Je ne parle même pas de l’expérience client : samedi et pas vendredi, réserver en ligner alors que le nécessaire a été fait en personne, … Le restaurant n’a même pas pris la peine de répondre à mon mail. PIRE expérience client. Je n’en resterai bien...

We celebrated my husband’s birthday at this restaurant. The staff were attentive and very friendly, the mood was quiet and if you like exclusivity, this is a perfect spot for you. We both chose the Menu Exclusif for 120 euros and enjoyed the Yakiniku experience esp the ribeyes and the tenderloin. The other foods served were all nothing special and forgettable. The cabbage, the tomatoes, the cocktail I ordered, the steak de wagyu- all mediocre in comparison to the ambience of the place or price of the set meal. If you like high quality light food, this is a good option to dine in Paris, but for carnivores like us who enjoy Tomahawk steak from time to time, you’ll leave still hungry. We did really love the seaweed salt and the Japanese toilet bowl- I want to bring them home! ☺️ With all the add-ons (drinks, extra veggie salad, rice) we paid 280 euros. Are we going back?...