Al Teatro — Restaurant in Berlin

German:

Ich habe heute das Al Teatro Eiscafe im ersten Stock der Mall of Berlin besucht. Am Anfang hatte ich die Kellnerin gebeten mir einen Eistee zu servieren den es auf dem Menü zwar nicht gibt, aber wie schwer kann es denn sein Eiswürfel mit Schwarzen Tee zu vermischen, beide Zutaten befinden sich hinter dem Tresen. Auch nach einer langen Erläuterung der Methode wurde mir meine Anfrage verweigert ohne jeglich Problemlösung, sondern einfach "weil es nicht geht".

Gut, darauf habe ich mir halt Tee und Eis seperat geben lassen mit einem Schuss Zitronensaft seperat. Dann habe ich nur den Tee ziehen lassen und alles vermischt und in das Glas mit den Eiswürfeln eingegossen. So einfach ist es Eistee herzustellen. Ich arbeite auch in der Gastronomie und verstehe das oft komische Regeln existieren den man dann auch folgen muss und der Service war komplett ok. Ich habe Trinkgeld auf eine Rechnung von 13,50€ für Spagett-Eis und Tee gegeben.

Was ich aber absolut NICHT akzeptieren kann ist das mir dann noch 1,50€ extra auf die Rechnung geschrieben wird als "Getränke-extra", dabei handelt es sich eindeutig um irgendeine Art Revanche dafür das ich mir mein Getränk selber erstellt hatte (bevor jemand sagt das ich einen winzigen Schuss Zitronensaft erhalten habe der ja auch was kostet, würde ich gerne wissen ob das selbe bei einer Normalen Tee Bestellung passiert wäre). Mir ist auch nicht entfallen das der Boss extra nochmal an meinem Tisch vorbeigelaufen ist um zu sehen wer es sich denn erlaubt hat nach Eistee zu fragen (Tja wenn man Gastro ist fällt einem sowas auf).

Ekelfhaft, unterste Schublade, ich werde sicher gehen nicht mehr bei irgendeinem Al Teatro Eiscafe Kunde zu sein und werde auch meine Freunde und Bekannte davon abweisen.

ENGLISH:

Today I made the grave mistake of stepping foot into an Al Teatro Eiscafe, a chain of ice cream shops littered all over the Mall of Berlin. The particular outlet I went to is on the first floor of the Mall of Berlin at Potsdamer Platz. I had the gall to order an ice tea which to their credit is not an item that can be found on the menu but being a Bartender myself I know that icetea is simply tea with... ice. So if you have tea and ice in your cafe it is a pretty straightforward thing to make.

However even after explaining this immensely intricate method to my waitress she would not relent and said it was impossible to add ice to tea and I would have to settle for nothing, no alternative offered just a stern, "we can't do that". That is one way to make your customer feel cared for and understood, this obvious sarcasm for those that don't know.

So after that little moment I proceed to order tea and a glass of ice separately with a shot of lemon juice to DIY this bloody ice tea. They bring me everything, I make the ice tea and eat my overpriced ice cream, all is well in the world. I ask for the bill (13,50€ for icetea and some icecream for one person), I tip the waitress and she walks off. This is when I notice that they have charged me an extra 1,50€ for an ambigious "Drinks-extra". An obvious attempt at revenge for the fact that I made my own ice tea, even though I had been told that this is an impossible feat.

I also noticed the manager specifically walking by my table in an attempt to see who had the audacity to mess with his system. The waitress did an ok job the ice cream was ok but this sort of extortionate petty behaviour is simply disgusting and inappropriate.

I will be sure to never visit another Al Teatro Eiscafe again and to let all of my friends and acquaintances know to...

Decided me and my dad wanted some Gelato. Went up to the counter to order and was asked if we wanted it to go. We had decided we wanted to just hang out. Apperently you can't order at the counter if you want to use their seats. Ok? My dad had grabbed some drinks for us. Nope put them back. We sit down and the waitress goes and brings us the same drinks he'd just had. Get our Gelato and the lemon tastes like the stuff you can get from barkers at baseball stadiums. Then our waitress disappeared for 10 minutes. Decided I want some vanilla to have while we walked since the lemon was disappointing. Nope gotta go to the counter now, can't be on the same check, impossible. Ok? Go to the counter where no one is taking orders even though 4 people are behind it trying to figure out how to serve ice cream. Finally the same waitress I had comes up and asks what I want as if I hadn't just told her. Really dumb rules that force you to either not get a cone and instead be served in a glass bowl or you can't sit. Then they ask for a tip they...

Vorsicht!!! Super unfreundlicher Service und Überteuerung schlechter Qualität!!! Attention!!! Super unfriendly service and overpriced bad quality!!! Solche unglaublich böse Erfahrung habe ich nie beim Eisessen und nie aus meiner vierjährigen Lebenserfahrung in Deutschland gehabt!!! Mit Kauf von Eis und Kaffee dürfen Kunden dort im Eiscafe nicht hinsetzen!!! Nach dem Lesen einiger Bewertungen hier bei Google, weiß ich dass es nicht lediglich bei mir so ist. Ich muss meine eigene Erfahrung mitteilen, so dass keine mehr Leute sein Geld verschwenden für nichts aber nur Ärger. Es gibt doch andere gute Cafes in Mall of Berlin!!! Ich und mein Mann waren heute fürs Kaufen im Mall of Berlin. Nachdem wir alles Nötiges gekauft haben, wollten wir eine kurze Pause machen bzw. Kaffee und Eis genießen. Da sahen wir den Eiscafe al teatro im 1. Geschoss des Malls, vor dem Laden stehen Plätze (mit Stühlen und Tischen) Kunden zur Verfügung (so vermutete ich aus einer normalen Lebensanschauung). Mein Mann bracht die gerade gekauften schweren Waren mit und nahm einen Platz in dem fast leeren Sitzbereich vor dem Laden, ich ging zur Kasse und bestellte ein Eis und einen Eiskaffee. Beim Bestellen fragte mich die Mitarbeiterin ob ich die mitnehmen will, nichts anderes hat mir sie oder ihre Kollegen erklärt. Weil wir nur eine kurze Pause machen wollten und den Kaffee vielleicht nicht fertig trinken könnten, sagte ich ja, so dass wir Kaffee in einer mitnehmbaren Tasse bekommen. Nach der Fertigmachung des Kaffees kam plötzlich ein anderer Mitarbeiter (ein älterer Herr) und sagte „Sie dürfen aber keinen Platz bei uns nehmen im Fall des Mitnehmens“ Er erklärte noch, dass er meinen Mann im Sitzbereich gesehen und meine Bejahung zur Mitnehmen-Frage gehört hatte. Dies überraschte mich so sehr. Ich habe nie erfährt oder gehört, dass man mit Kauf der Waren nicht im einem Eiscafe oder einem Restaurant Platz nehmen dürfen. Ich war nicht sicher ob diese komische Regelung gesetzlich erlaubt ist, weil ich keine Jura-Expertin bin. Meiner Meinung nach hätte er aber mindestens schon bei meinem Bestellen alles klar erklären können, wenn er die Situation kannt. So fragte ich auch. Er antwortete aber unglaublich arrogant dass er nicht so machen muss. Klar wollte er jetzt aber erst nach meiner Bezahlung dies sagen obwohl der Sitzbereich fast ganz leer war. Was für eine unglaublich böse Erfahrung!!!!!! Ich würde niemals wieder beim al teatro kaufen. Wenn sie ihre „1. Klasse“ Plätze und die „wertvollen“ (sie sind vielleicht sogar aus Gold gemacht, ich schätze) Stühle und Tische viel vorrangiger als die Zufriendheit und Bequemlichkeit ihrer Kunden nehmen, lasse ich ihre Plätze lieber leer!!! Zu guter Letzt, die billig Mega-Süß des Eis (2 Euro) und des Eiskaffees (6,5 Euro) waren ferne von Erwartung basiert auf den Preis. Ein Stern für solche Qualität und Service ist...