Bakery Merzenich on the Minoritenstraße — Restaurant in Cologne

We were visitors of Cologne and yesterday morning 09 Of April we visited this bakery in Cologne close to the Cathedral. Except from the very good quality of food and the beautiful environment of the Bakery the management of this branch should take care of few of the staff who are really rude with the customers! It it is low quality of service but acceptable that they don’t want to speak in English with tourists. It is not acceptable for the employee to laugh with foreign customers and say things in German, so the customers-tourists can’t understand, to other German customers and also to the other staff. The lady behind the desk was ironic and showed so much disrespect to us because we weren’t Germans or we couldn’t understand German language. I have never faced this attitude in my visits to Cologne. The staff should know from the management that customers pay the business and business pay their salaries! So 5 stars for the quality of the food and the place but 1 star for the lady...

Zwei Sterne nur wegen der leckeren Sachen, ansonsten Minus Sterne. Unglaublich! Bin selber Kölner aus der Südstadt und bin mit der Filiale am Chlodwigplatz groß geworden und so eine unprofessionelle Filiale, wie die Minoritenstraße habe ich noch nie erlebt, wobei es tatsächlich ein "Erlebnis" war. Wir waren heute, 22. April Nachmittags dort und sowas habe ich wirklich schon lange nicht mehr gesehen. Die junge Dame mit den blonden Haaren und der Brille war noch sehr bemüht und auch flott, aber hatte auch leider keinen Überblick über die Wartenden. Seit die Filiale umgebaut wurde, ist es eigentlich ganz schlecht. Kein Konzept zum Anstellen und jetzt komplett ohne Ambiente. Wie schade, war früher immer schön, hier zu verweilen :-( . Wir wollten Kaffee und Kuchen und noch etwas zum Mitnehmen haben. Die Warteschlange stand an der ersten Theke, also habe ich mich da auch angestellt. Nachdem ich Ewigkeiten an der ersten Theke in einer seeehr langen Schlange gestanden habe (es ging wirklich sehr langsam weiter), wurde an der anderen Theke jemand bedient, der gerade erst hereingekommen ist. Hätte man von hinter der Theke auch mal was sagen können, dass Leute aus der Schlange herüber wechseln sollen. Ich bin dann auch einfach an die 2. Theke gegangen. An der ersten Theke war dann eine Touristenfamilie, ein nettes junges Pärchen mit Kind, an der Reihe, und dann sagt der Herr hinter der Theke, die Kasse ist jetzt geschlossen, hier wird nicht mehr bedient!!! Habe ich im Merzenich mein Leben lang noch nie erlebt. Die standen in der Schlange schon über 10 Minuten und sprachen leider kein Deutsch. Der Mann sagte dem Herrn hinter der Theke noch auf Englisch, dass er jetzt bestellen möchte und ihm wurde dann entgegnet, dass an der Theke jetzt zu ist. Die ganze Schlange, so circa 6 bis 7 Kunden haben dann ziemlich sauer die Filiale verlassen. Selbst, wenn man von seinem Job keine Ahnung hat und vielleicht auch überhaupt keine Lust auf Service hat, kann man das anderes regeln. An der Kasse übernimmt entweder jemand anders oder die Schlange wird umgeleitet. Aber der Bedienung an der 1. Theke ging das komplett am A... vorbei. Wir haben dann draußen gesessen und es sind tatsächlich immer wieder Leute aus der Filiale raus, weil es zu lange dauert oder sind erst gar nicht rein, obwohl sie was haben wollten. Da ging ein erheblicher Teil des Umsatzes verloren. Es ist überall Personalmangel und alle haben Verständnis und haben geduldig (für mein Verständnis viel zu lange) gewartet. Aber das Verhalten war unter aller Kanone und ist nicht zu entschuldigen. Wenn man ein Mindestmaß an Kundenservice nicht aufrecht erhalten kann, dann sollte man sich überlegen, was man da machen kann. Da muss auf jeden Fall jemand mal die Aufsicht und auch die Übersicht hinter der Theke haben, um da mal wieder klar Schiff zu machen. Produkte waren natürlich, wie schon eh und je,...

One of our backpacks was STOLEN here. It disappeared into the thin air, which was surprising considering the cafe was pretty empty. We asked the waiter if he has any CCTV but said that they didn’t have any. The waitress immediately turned away and REFUSED to answer any question. Nobody was helpful. The only person who came around our table (and we suspected to have taken it) is the cleaning lady. She came back and forth, but of course without CCTV or evidence we cannot say anything. One of our party put his bag behind his chair as I circled (took the photo from a former reviewer). That’s where we sat. He lost his passport and we are on the way to the Indonesian Embassy. Thankfully he didn’t put any money inside the backpack.

We filed a police report. The police was helpful but couldn’t help much as it commonly happens. PLEASE ALWAYS BE CAREFUL,...