Oma's Küche — Restaurant in Cologne

We wanted to eat at a restaurant instead of the food at the stalls, so ‘Peters Brauhaus’ was our first choice. Unfortunately there was a long line outside so my girlfriend found another nice place called Oma’s Kuche.

After waiting approximately 5 minutes outside, we were escorted inside and seated next to two other foreign girls. We ordered a beer, coke, a Turkey Schnitzel and a Bradwürst. After waiting for almost 40 minutes and seeing our order first sitting on the counter whilst afterwards being served to the ladies on the table next to us (whilst them looking confused but taking sips) we asked to doublecheck if our order was still in progress, but unfortunately they apparently somehow lost our order. The waiter first asked us from whom we ordered, after telling him and passing our order through again, we waited another 15 minutes, no drinks arrived. Then again the first waiter took our order and apologized numerous times. We received our drinks within 5-10 minutes but the food still took 20 minutes. As we were about to leave 1,5 hours in, the food came and we enjoyed the taste, but were horrified of the experience. We also felt incredibly sorry for the girls next to us, seeing they had to share one meal, because the waiter had to tell them the soup, which they ordered 1,5 hours ago, was sold out.

In conclusion: It seems that all the waiters are taking orders, serving and altogether are passing orders to the kitchen, which results in a chaotic way of walking back and forth from the counter, to the tables and the kitchen, which perhaps resulted in the loss of our order and not being able to remember the...

If I could give 0 stars I would. I went to this place because of the reviews written here but I would never recommend it to anyone. They have 0 sense of costumer service. We came in, my parents and myself, sat down and we waited 10 min to receive our menus, after receiving the menus we waited another 15 mins for the waitress to come and take our orders but he never came. He would pass by and look at our table, there was another lady that was serving but she didn’t even acknowledge us. I was frustrated so I went to the front and ask the waitress to please come and take our orders, he just said ‘yeah, I come’, he never came. I waited another 5 mins at my table, I was looking at him from my table and he literally said ‘come here and order’, I got up and told him I was not coming to the front desk to order, he was supposed to come to my table to get my order like the rest of the costumers. So...

Nous sommes passés par Oma’s Küche pour découvrir quelques spécialités autour du goûter. Malheureusement, l’expérience fut décevante à plusieurs niveaux.

Commençons par les sanitaires : au vu de l’image que renvoie l’établissement, nous ne nous attendions pas à des toilettes à l’odeur nauséabonde, sales, et surtout totalement inaccessibles aux personnes en situation de handicap. Un vrai problème d’accessibilité, d’autant plus regrettable que ma maman, âgée et porteuse d’un handicap reconnu à plus de 80 %, était avec nous.

Concernant le repas, nous avions opté pour une omelette, supposée être servie avec des pommes de terre et une salade. Quelle déception à l’arrivée : trois minuscules feuilles de roquette posées sur l’omelette, et des rondelles de pommes de terre brûlées, au goût désagréable. Mon fils n’a d’ailleurs pas pu manger son assiette tant l’odeur de brûlé était forte et rebutante. Nous avons demandé un peu de pain, qui n’était visiblement pas prévu. Un serveur a tout de même eu la gentillesse d’en chercher… mais il est arrivé en fin de repas, donc trop tard, bien que le geste soit à noter.

Après 1h10 d’attente pour être servis, nous procédons enfin au paiement( 55 euros pour 3 omelettes, 1 eau et deux boissons). Le serveur nous demande si nous souhaitons laisser un pourboire via le terminal de carte bancaire. Nous avons refusé, compte tenu de la qualité du service, ce qui reste un choix tout à fait légitime. La réaction a été totalement déplacée : il a jeté violemment le ticket sur la table, sans un mot ni au revoir. Fait encore plus étonnant, il avait laissé son téléphone sur notre table… que je lui ai rendu en l’appelant. Aucune réaction, pas même un merci.

Au final, ce repas, censé être une pause agréable, a généré beaucoup de stress et de malaise. Difficile de ne pas remarquer un comportement globalement méprisant, comme si notre présence dérangeait. Nous avons fortement ressenti un manque de considération, notamment envers les femmes, les personnes racisées et les personnes en situation de handicap.

Je déconseille fortement ce restaurant, non seulement pour la qualité du service et des plats, mais surtout pour le manque flagrant de respect et d’humanité. Il serait plus que souhaitable que l’établissement revoie sa manière de traiter ses clients. D’autres, à notre place, auraient réagi de manière bien moins pacifique. Mais peut-être est-ce plus facile ainsi, lorsqu’il s’agit d’un...