HotPot Fu — Restaurant in Dusseldorf

Worst Hot Pot Experience Ever

I can confidently say that this was probably the worst hot pot experience I’ve ever had. From the moment we sat down, we felt completely unwelcome and ignored by the staff. It was almost impossible to get their attention, and when we did, we had to ask four different staff members just to get our next round of food. No one seemed to care or pay attention to us. We ended up going to the front desk multiple times to request our new round because the servers simply weren’t responding.

The service was chaotic and disorganized. Not only did they ignore our requests, but they also failed to manage the hot pot itself. After we waited 20 minutes for a refill of the soup base, they refilled it without even acknowledging us. The lack of communication was incredibly frustrating.

To make matters worse, the portion sizes seemed to get smaller with each round. By the time we got to our third round, the amount of food we received was noticeably less. We waited for 30 minutes just for one meat plate, and only after we stood up and complained did they finally bring it out.

While the price might seem like a good deal, it’s definitely not worth the stress, frustration, and loss of dignity that comes with being ignored and disrespected by the staff. Service is a huge part of any dining experience, and in this case, it completely ruined the meal for us. I would never recommend this place to anyone, no matter how affordable it may seem. It was, without a doubt, the worst dining experience I’ve ever had.

In the photo you can see how much the soup base already evaporated and nobody came to refill.

just really...

Ich würde diesem Restaurant so gerne 5 Sterne geben. Das Essen dort ist super, es ist bequemlich und eignet sich total gut für Gruppen. Man kann dort wirklich einen angenehmen Tag verbringen mit seinen Freunden und der Familie. Ich möchte aber nochmal hervorheben: MAN KANN. Denn leider haben sie eine gewisse Mitarbeiterin in ihrem Team bei der man einfach merkt, das sie keine Lust hat auf ihren Job und das wirkt sich auch auf ihre Gastfreundlichkeit aus. Ich werde Fälle nennen mit eben genau dieser Mitarbeiterin und hoffe auf Verbesserung bezüglich ihres Verhalten. Wir waren zu 3. am Essen und es ist extrem nervig und vor allem belästigend immer wieder gefragt zu werden ob wir fertig seien. ,, Fertig?" 10 Minuten später ,,Fertig?" 10 Minuten später ,,Fertig?". Geht's noch? Wir wollen in Ruhe essen, ohne dies die ganze zeit gefragt zu werden. Man fühlt sich als Kunde nicht wohl und wir hatten das Gefühl das man uns rausdrängen wollen würde. Das ist unverschämt. Wie kommt Ihre Mitarbeiterin eigentlich auf die Idee, einfach den Gaskocher aus zu machen, obwohl wir nicht fertig waren? Sie kam zu unserem Tisch, blieb kurz stehen, machte den Gaskocher aus und ging einfach weiter. Wir waren nicht fertig mit dem essen und haben auch nicht darum gebeten das es aus gemacht wird. Man hat nochmal gemerkt, das sie uns rausdrängen wollte. Es gibt Leute die bleiben nun mal länger und essen auch dementsprechend. Vor allem in Gruppen. Wenn ihre Mitarbeiterin damit irgendwie Probleme hat, sollte sie nicht in einem all you can eat HotPot Restaurant arbeiten. Ich muss niemanden sagen, das es einfach absolut anstands- und vor allem respektlos ist den Teller einfach hin zu schmeißen auf den Tisch. Vor allem extra. Wäre das ein Versehen gewesen, hätte man zumindest den Anstand haben sollen sich zu entschuldigen. Also kann ich davon ausgehen, das sie genervt war. Nachdem sie den Gaskocher aus gemacht hat, kam ausgerechnet sie mit unserem Teller und hat uns Gefragt ob das unser Teller sei den wir bestellt haben. Nach dem man die Frage mit einem ,,ja" beantwortet hat, wurde unser Teller auf den Tisch einfach so hin geschmissen. Der 2., 3. und folgende 4. Fall, haben sich am selben Tag abgespielt. Gerne nenne ich auch das Datum: das war am 26.5. an dem Tag war ihre Mitarbeiterin komplett in schwarz gekleidet, falls es sie also das Team von HotPot Fu interessiert, und sie ihrer Kollegin vielleicht weis machen wollen, das man so nicht mit Kunden umgehen sollte. Ich bin der chinesischen Sprache nicht mächtig und möchte hier niemanden was unterstellen, aber manchmal hilft auch der Kontext um zumindest ansatzweise herauszufinden, was gesagt wurde. Also: nachdem sie uns gefragt hat, ob das unsere Bestellung sei und der Teller hin geschmissen wurden ist, und man der Mitarbeiterin anmerken konnte, das sie offensichtlich schlecht gelaunt war, hat sie was auf chinesisch gesagt. In einem genervten Ton. Ich gehe also mal davon aus, das wir entweder beleidigt wurden sind oder sie einfach geflucht hat. Beide Szenarien sind ein absolutes no go in der Gastronomie. Wer Wert auf Gastfreundlichen Service legt der ist hier falsch solange diese Mitarbeiterin da arbeitet. Und übrigens liebes HotPot Fu Team: ihr solltet euch mal Gedanken darüber machen, wie groß Portionen zu sein haben sollten, vor allem wenn ihr Gruppen bedient. Der erste Teller ist groß aber danach wird jeder bestellte Teller kleiner. Wie kommt ihr auf die Idee es sei angemessen, einer Gruppe von 3 Leuten nur 2 Garnelenbälle zu geben? Da merkt man wo man hier gelandet ist und das ist nicht das einzige Beispiel. Also lieber Leser bzw. liebe Leserin dieser langen Rezension: wenn sie Wert auf gastfreundlichen und angemessenen Service legen, würde ich mir 2 mal überlegen hier hin zu kommen, vor allem weil sie nicht drum rum kommen werden dieser Mitarbeiterin über den Weg zu laufen.

Und liebes HotPot Fu team: Eine Antwort auf diese Rezension würde ihre Transparenz und Professionalität unterstreichen. Ich bezweifle aber stark das es zu einer...

Based on my high experience of having hotpot or in Asian food, I would not say this is a good place. Comparing to other hotpot buffet in Düsseldorf with the same price, this one is not worth to come again.

Nothing special. Just the normal hotpot, soups was ok, not so tasty. Drinks served not so cold. The sesame sauce is abit sour that I found it weird like a bit spoil. So I didnot eat it. Quality of food is ok but seems to be that the attitude of the people there is not so nice. First order looked good then after I ordered again, they just put less and worse quality. For example, 4 shrimps were nice at the begin then just ordered again...they put so small shrimps and looked not so fresh like before. The woman owner also focused what you ate and even looked when I took 1 of ice cream that might cause just less than 1 euro. She took the empty glass of my drink away and did not return, not asked what to refill. The atmosphere is not impressive, too simple style, so hot inside and when there are many people I will be worse and loud. When we wanted to pay, she said many times to ask to pay with cash. I said card as they accepted from other customers too. Then she said again Mit Bar... i insisted and paid with EC card. No credit...