BLOCK HOUSE Börsenplatz — Restaurant in Frankfurt

Totally disgusted with the service I received today. This was our last night in Frankfurt n I wanted to go for a lovely last night meal. We had been to a different block house borsenhem last night n it was lovely. My husband wanted to go to other places but I insisted we went back to Block house again but this time we found one closer to our hotel Borsenplatz. I was so looking forward to it. This is a new restaurant just opened up in city centre. When we went in, we were seated n should have known better. My husband went to the toilet, n when he got back I still hadn't been given menus -but there was 6 members of staff standing chatting among themselves! I had to get my husband to go get a menu off 1 of them! We asked for our steak to be cooked well done. When it arrived the blood was running out of it. When I told the waitress she took it back but didn't seem that bothered! She didn't even lift our sides. By the time she came back with the steak (which we were sharring) my baked potato was cold n my husband had eaten all his chips! I was so annoyed!! This was our last night in the city n I wanted it to be perfect!! This totally ruined our night! I was so mad! I wanted to say something but my husband didn't want me causing a fuss. Our dinner was ruined. Then to add insult to injury we were over charged on our bill!! Total disgrace this restaurant!! The waitress knew I was mad. I think the Manager knew also but did nothing! Our dinner was a disaster n she overcharged us for it!! Do not go to this restaurant!! Ruined our last night In a...

Wir waren am 7.12. spontan im Restaurant zum Abendessen und wurden extrem enttäuscht.

Der Charme des Lokals entsprach dem einer überfüllten Bahnhofhalle. Keine Privatsphäre oder gar Gemütlichkeit. Und das lag nicht nur an dem gut besuchten Lokal, sondern an der Aufteilung des Gastraumes. Die Servicekräfte haben einen überforderten und entsprechend wenig freundlichen Eindruck gemacht. Wir wurden nach dem Getränkewunsch gefragt, als wir die Karten bekommen haben und haben ein Radler und ein Krefelder bestellt. Ein anderer Servicemitarbeiter kam dann mit einem Radler und einem Hefeweizen. Auf den Hinweis, dass das Weizen von uns nicht bestellt wurde, wurde mein Mann nach seinem Wunsch gefragt. Er hat dann auf das bestellte Krefelder hingewiesen und bekam die extrem unfreundlich-knappe Antwort "'Haben wir nicht". Auf den Hinweis meines Mannes, dass ihm das direkt bei der Bestellung hätte gesagt werden können kam wieder nur die sehr knappe Antwort "Was wollen Sie denn jetzt?" Das Weizen ging zurück und mein Mann hat sich für eine Cola entschieden, mit der hoffentlich nicht viel schief gehen konnte.

Eigentlich war uns zu diesem Zeitpunkt schon danach zu gehen, allerdings hatten wir ein großes Loch im Bauch und die Hoffnung auf ein gutes Steak. Bestellt haben wir dann den N.Y. Cheeseburger und das Hüftsteak medium mit Gemüse und einen Block House Salat. Angekommen ist dann ein Rindfleischpatty auf einem Stück Knoblauchbrot mit einer Scheibe Käse drauf. Weder Burger-Brötchen noch Gurke, Tomate oder Burgersauce waren zu finden. In der Karte war kein Hinweis darauf zu finden, dass der Burger ohne Brötchen serviert wird, mein Mann hätte sich dann sicher etwas anderes ausgesucht. Zum Burger gab es eine Portion sehr weicher Pommes. Es wurde nicht gefragt, ob Ketchup oder Mayo gewünscht werden. Die Pommes blieben letztendlich aber sowieso auf dem Teller. Mein Medium bestellte Steak kam schon in Blut liegend an, konnte also nicht wirklich medium sein. Grundsätzlich bin ich ein Freund von englisch gebratenen Steaks, allerdings nur in den "Steakhäusern meines Vertrauens". Hier habe ich nach dem Aufschneiden ein englisch gebratenes Steak vor mir gehabt -grundsätzlich keine verkehrte Arbeit- aber überhaupt nicht das, was ich bestellt habe. Auch war eine Pfefferwürze auf dem Steak, die nirgends in der Karte stand, sonst hätte ich diese abbestellt. Das Gemüse war erwartungsgemäß Convinience, dagegen ist gar nichts einzuwenden. Allerdings war das Gemüse kalt und die Soße wie Wasser und wenig geschmackvoll. Lediglich der Salat war gut, auch wenn er bei mir ausschließlich aus Eisbergsalat und roten Zwiebeln bestanden hat. Die eine Tomatenscheibe, die sich auf den Teller verirrt hat, war sicher nur Deko.

Insgesamt war das Essen genau so enttäuschend wie das Ambiwnte und der Service. Auf der Rechnung war selbstverständlich das Weizen zu finden, welches wir nicht bestellt haben - wieder eine riesen Diskussion mit dem Service, bis das Weizen wieder von der Rechnung war.

Der Weg zu den Toiletten war nicht ausgeschildert und das WC extrem dreckig. Ein ganz schlechtes Aushängeschild für ein Restaurant. Und auch wenn es voll ist, gerade auch in der Vorweihnachtszeit, muss man dort für Sauberkeit sorgen. Dass das nicht unmöglich ist, beweisen unzählige andere Restaurants.

Unser Fazit: nicht überall, wo es gut besucht ist, ist es auch gut. Das Block House am Börsenplatz hat uns kuriert. Schlechter Service, teures Essen und Frustration bei uns. Bei unserem nächsten Besuch in Frankfurt geht es ganz sicher um die Ecke zum Steakhaus unseres Vertrauens - das wir leider erst hinterher...

I went here with my wife actually to eat but we decided to order and take it out instead, Due to the weather of 30 degrees outside we sat inside the Restaurant. I told the waitress that we decided to take out our order instead of dining in and she told us, you are ordering for take out but why did you sit on the table? I told her, why not? we didn't touch your utensils or anything we just want to sit because it is really hot outside and we are also tired. It take her 10 minutes before she took our order, it is okay with us because we can understand that they are also busy due to personal shortage.. I was polite to her and talking to her in a professional manner but i think they need more professionalism and to handle things besides we didn't do anything but instead to sit down and waited for our orders patiently, they should also be happy that we order...