SUSHIEDO — Restaurant in Frankfurt

I don’t know how this restaurant managed to get more than a star. The place is quite small which normally good bcs there won’t be too many customers to served. So I would think the service would be quicker. Wrong! The waitress was nice offering the menu and explaining how to order all u can eat. Basically one should order per round and about a plate each (14-16 pieces of sushi) What she didn’t mentioned is that it required 30-40 min for them to prepare order per round. So we were 2 people ordering about 12 pieces per round which as u know will be gone in 5 min. And then for the next round you again need to wait 40 min. Which is insane considering there are only 5 tables to serve. At the end we have to spend more than 2 hr just to have 3 rounds of order bcs they have to close. So it was a very bad experience and won’t suggest this restaurant. Plus the sushi itself were not fresh. So it was really a nightmare. My suggestion for this place would be at least explain in advance that each round would take 40 min to prepare and the customer should be allowed to order in a...

Unsere Buchung war für einen Samstag Abend 19:00 Uhr mit einer Reservierungszeit von 1,5h Stunden. Als wir dort ankamen, gab es eigentlich keinen reservierten Platz für uns, da genug Platz war kein Problem. Anfangs waren höchstens 8 weitere Gäste in dem kleinen Restaurant. Wir haben uns für das All you can eat entschieden. Nachdem wir unsere erste Bestellung abgegeben hatten hieß es warten. Ca. 30 Minuten später haben wir sie erhalten. Zwischenzeitlich haben wir schon eine weitere Bestellung aufgegeben. Auf diese Bestellung mussten wir 50!!!! Minuten warten, in der Zwischenzeit sind einige (später hinzugekommene) Gäste bereits mit der Beschwerde "das ist kein all you can eat sondern all you can wait" gegangen. Lieder war es wirklich SEHR SCHLECHT organisiert, eine Gruppe von 4 Personen hat regelmäßig Bestellungen in großen Größen abgegeben und erhalten, was der Grund war, dass niemand der anderen Gäste bedient werden konnte. Hier sollte sich der Restaurantbetreiber überlegen, ob es eine Obergrenze für Bestellungen gibt um allen Gästen Gerecht zu werden. Wir haben noch eine dritte und vierte Bestellung (diese mit Nachtisch) abgegeben. Der Nachtisch kam bevor wir überhaupt die dritte Bestellung erhalten haben. Auch hier die Wartezeit eigentlich nicht tragbar, aber wir haben uns nicht beschwert. Nachdem wir alle unsere Bestellungen erhalten hatten und 2 Stücke Sushi übrig ließen, fing der Betreiber an mit uns zu diskutieren direkt in einem super unhöflichen Ton. Das müssten wir extra zahlen, wir hätten das Bestellt. Grundsätzlich ist die Aussage richtig und Essen sollte nicht verschwendet werden. Aber wir haben für 4 KLEINE Sushi Bestellungen 2,5 Stunden warten müssen, den Nachtisch haben wir zwischendurch erhalten und wir haben nicht einmal auch nur unhöflich ihm gegenüber reagiert. Er wollte diese zwei Sushi kassieren. Wir haben diese dann in eine Servierte gepackt, somit war das Thema "gegessen". Leider gab es zusätzlich bei der Bezahlung Probleme. Meine Freundin wollte mit Sodexo Scheck bezahlen, dies ist scheinbar eine ganz neue Erfahrung gewesen und hat uns weitere 15 Minuten gekostet. Es war alles in Allem ein sehr unangenehmer Abend in diesem Restaurant. Den Köchen kann man keinen Vorwurf machen. Aber...

Positiv war das Essen hat geschmeckt. Negativ war der Kundenumgang und die Arroganz aus Profitgier. Im Detail: Vor der Bestellung habe ich gefragt welche Option mir zur Verfügung stehen. Ich entscheid mich für das "All you can eat" Angebot. Habe bereits vor der Bestellung gesagt das ich nicht durstig bin und daher kein Getränk möchte ggf. später. Während des Essens wurde ich dann darüber informiert das ich ein Getränk bestellen müsste. Also entschied sich meine Begleitung für einen Tee. Ich war weiterhin nicht durstig. Ich wurde weitere 3x aufgefordert etwas trinken zu müssen. Ich äußerte mehrmals nicht durstig zu sein. Ich sagte dem Betreiber daraufhin ich werde 2€ trinkgeld geben. Doch auch das reichte ihm nicht aus. Mir wurde der gleiche Tee wie meiner Begleitung berechnet ohne diesen bekommen und vor allem konsumiert zu haben.

Am Ende verließen wir das Restaurant ohne zu Ende gegessen und getrunken zu haben weil die Atmosphäre einfach scheußlich war. Alle anderen Gäste waren unmittelbar davon mit betroffen.

Sehr geehrtes Sushiedo Team, wenn sie der Meinung sind das Sie die Preise nicht halten können dann erhöhen sie diese und versuchen Sie nicht über Kleingedrucktes sich Geld zu erschleichen.

Hätten Sie mir bei Bestellung gesagt das ich ein Getränk bestellen "muss" hätte ich mich im Nachhinein nicht so betrogen gefühlt.

Sie hätten mich auch als Kunde behalten können indem Sie mich für das nächste mal darauf hinweisen.

Ich hätten Ihnen wahrscheinlich sogar mehr Trinkgeld gegeben als sie mir für den Tee ungerechtfertigt berechnet haben.

Sie haben unter Beweis gestellt das Ihnen ihre Kunden nicht im geringsten wichtig sind und das Sie nicht daran interessiert sind das diese ihr Restaurant zufrieden verlassen.

Ich hoffe Sie können hieraus lernen und ihren Service verbessern. Dieser hat es meiner Meinung...