Weidenhof — Restaurant in Frankfurt

Beschwerde über das inakzeptable, aggressive und bedrohliche Verhalten eines Mitarbeiters der Bar Weidenhof in Frankfurt

Sehr geehrtes Weidenhof-Team,

ich wende mich mit großem Unmut und einer formellen Beschwerde an Sie wegen eines Vorfalls, der sich kürzlich in Ihrem Lokal ereignet hat und bei uns einen äußerst negativen Eindruck hinterlassen hat. Was wir erlebt haben, überschreitet alle Grenzen von Menschlichkeit, Professionalität und Sicherheit für Gäste.

Ich betrat zusammen mit meiner Freundin Ihre Bar mit dem völlig friedlichen Anliegen, lediglich die Toilette zu benutzen. Wir verhielten uns ruhig, respektvoll, störten niemanden, hoben unsere Stimmen nicht und suchten keinerlei Konflikt. Doch die Art und Weise, wie man uns empfangen hat, war beschämend und bedrohlich zugleich.

Ein Mitarbeiter, der offenbar für die Reinigung zuständig ist, begann plötzlich, uns anzuschreien. Sein Ton war extrem aggressiv, seine Gestik bedrohlich. Er schrie laut, kam uns körperlich zu nah und machte den Eindruck, als wäre er bereit, handgreiflich zu werden. Es wirkte wie ein völliger Kontrollverlust, der in einem öffentlichen, zivilisierten Ort absolut keinen Platz haben darf.

Meine Freundin war so erschüttert, dass sie in Tränen ausbrach – direkt im Inneren Ihres Lokals. Die Atmosphäre, die dieser Mitarbeiter schuf, war beängstigend, demütigend und kaum auszuhalten. Wir verließen den Ort emotional geschockt, verletzt und verängstigt.

Noch einmal betone ich: Wir haben uns nicht aggressiv verhalten, keine Regeln verletzt und nichts getan, was ein solch grobes, respektloses und unangemessenes Verhalten hätte rechtfertigen können. Stattdessen wurden wir Opfer von verbaler Aggression, Einschüchterung und der vollständigen Missachtung unserer Würde.

Gleichzeitig möchten wir uns ausdrücklich bei dem Barkeeper bedanken, der an diesem Abend im Dienst war. Er verhielt sich äußerst professionell und menschlich: Er kam zu uns, bot uns Wasser an, versuchte uns zu beruhigen und zeigte aufrichtige Fürsorge. Er war höflich, einfühlsam und ehrlich bemüht, uns in dieser stressigen Situation beizustehen. Das war der einzige positive Aspekt dieses Vorfalls, und wir sind ihm sehr dankbar für seine angemessene Reaktion und sein mitfühlendes Verhalten. Solche Mitarbeiter verdienen großen Respekt.

Ich fordere daher von Ihrer Geschäftsleitung: Eine interne Untersuchung des Vorfalls. Die Identifizierung und disziplinarische Maßregelung des betreffenden Mitarbeiters. Eine offizielle Entschuldigung an mich und meine Freundin. Eine schriftliche Bestätigung, dass Maßnahmen ergriffen wurden, um solche Vorfälle künftig zu verhindern.

Sollte dieser Vorfall nicht angemessen bearbeitet werden, behalte ich mir das Recht vor, mich an die zuständigen Aufsichtsbehörden für Verbraucherschutz und öffentliche Sicherheit zu wenden. Darüber hinaus werde ich öffentliche Bewertungen auf verschiedenen Plattformen hinterlassen, um andere Gäste über mögliche Risiken zu informieren.

Ich hoffe, dass Ihrem Unternehmen Ihre Reputation und die Sicherheit Ihrer Gäste wichtig sind, und erwarte eine zeitnahe und angemessene Reaktion.

Mit freundlichen Grüßen, nicht...

We ordered the sausage with fries and curry sauce, and it was simple but so satisfying—the sausage had a nice char, and the sauce added just the right kick. The star of the meal, though, was definitely the apple strudel: crisp, flaky pastry with a deliciously spiced apple filling, served with velvety vanilla sauce and a scoop of ice cream that tied it all together beautifully. The ambience was warm and inviting, making it a great place to relax and enjoy the meal. The only downside was that the food took a little while to arrive, but once it did, it was well worth the wait. A truly...

We were in a rush and politely asked for the bill. The first time, there was no response. The second time, the staff continued to serve other customers who came after us and issued bills to them first. On the third attempt, the staff finally responded—but instead of helping, he scolded me, saying, "Hey, this is a restaurant and we are busy. Can you please keep waiting?"

This level of rudeness and lack of basic customer service is unacceptable. We understand if the restaurant is busy, but there’s no excuse for speaking to customers...