H'ugo's Pizza-Bar-Lounge — Restaurant in Munich

The atmosphere of the restaurant is what decided us to come and eat there. However the moment we sat down on a table the hostess asked if we were going to eat or drink only. This is a bar lounge and we expected we could have a nice drink and then eat something along the way. We weren’t welcomed to stay but we still did. We ordered some drinks and had some dinner. The hostess specifically said the words that she would have made the exception for us not to order food as we are not posh enough by her looks. Keep in mind the poeple sitting around us were not ordering food either and weren’t dressed to the standards of “posh” but just casual like us as the restaurants portrays themselves as. I find this very rude to a customer. The food was good however my friend ordered a caprese salad as her main and the waiter noted this so that it will arrive at the same time. However the salad came 10 min before and the waiter left it on the empty table next to us. We asked him if it was for us he said yes and added that he wants everything to come together at the same time. This is absolutely not acceptable as a restaurant that needs to have high standards. If you want everything to come at the same time you leave the salad in the kitchen not left out on the table where there is a chance for hair to come on. The next bad point is that the waitresses are Not customer friendly at all they seem to have something against tourists. When we asked for the bill we tipped the guy almost 5%. The moment he accepted the money he looked at it and was confused but the amount of tip we gave. He said that in Germany they are used to 10%. I find it as a server you are not suppose to say how much tip you want from the customer. As a group we even didn’t want to give a tip as the customer service was horrific. I never have been treated in a restuarant that we were treated so badly as. Especially after we ordered a bottle of wine and some food. Definitely do not recommend, although I find it such a pity as it has Great potential due to...

The WORST PLACE I have ever stood in front of. I made reservations all the way from London, before arrival I called up to check my reservation as I didn’t receive any confirmation. Over the phone they said No reservation and hung up! Imagine that! Then I rang back 3 times speaking to different people then a guy told me just come no problem we have enough tables, when the women told me No we have no tables available? Doesn’t make sense right? Anyways I ended up going as I have a guest to show Hugo as planned, got there the bouncer (big fella who thinks he runs Munich 😂) was the biggest and the most DISGUSTING man in history, smoking a cigar telling us ‘No Entry’ after coming all the way from London and making reservations? So wrong in so many ways and on top of it the women at the front door is even a bigger DISGRACE to Germany as she did not even give a care in the world that I made reservation, flipping through the page with her eyes on her phone, TALKING TO HER FRIENDS, laughing at me and my guest standing there like idiots. I mean it is disgusting to see such treatment to people who come to visit. I am originally from Munich so to experience such an unethical evening with a guest it’s just EMBARRASSING. HUGO is the WORST place, don’t go there especially if your not German, they think anyone who’s out of the country is a joke! I mean I am DISAPPOINTED, DISGUSTED, DISGRACED, disconnected with the situation and can not explain on google review how wrong it was the way the front of house represented the place. The people are the foundation to any company and the people working at Hugo have ruined the name. WORST PLACE to visit in Munich,...

Im Vorfeld haben wir für 7 Personen reserviert und wollten einen schönen Abend mit Essen und Getränken haben. Am Eingang wurden wir nett empfangen und zu unserem Tisch gebracht. Da noch 4 / 7 Mädels das Hugos nicht erreicht haben, saßen wir zu dritt am Tisch und haben relativ schnell die Karte erhalten. Dabei ist es allerdings geblieben. Wir wurden nicht mehr von den Kellnern wahrgenommen (obwohl die Kellner einige Meter von uns entfernt in einer Traube zusammen standen & und durch die Gegend geschaut haben).Der Tisch ist für uns zu klein, da wir - wie oben erwähnt - Essen & Trinken wollten. Nachdem wir auf uns aufmerksam gemacht haben (wurden bestimmt ca. 10min. nach Eintrefffen der restlichen Mädels nicht beachtet) haben wir freundlich um einen anderen Tisch gebeten. Die Kellnerin war über die Frage nicht sehr erfreut und hat den Chef gerufen. Dieser war freundlich und hat nach zögerlicher Überlegung einen größeren Tisch angeboten.Dort durften wir wieder etwas verweilen, bis sich eine Kellnerin zu uns begeben hat. Sie würde uns schon einmal "Wasser" bringen. Wir haben gefragt, ob es denn nicht möglich sei, schon die Bestellung aufzugeben (gefühlt haben wir die Speisekarte schon auswändig gelernt durch die längere Wartezeit). Die Kellnerin hat nur mit ihren Augen vor uns gerollt und ist nach hinten in die Küche gegangen - ohne, Bestellung.Eine neue Kellnerin hat sich an unseren Tisch begeben, äußerte, sie wäre neu und wir sollen doch bitte etwas Verständnis dafür haben (kein Problem unserer Seits). Sie war zu Beginn sehr freundlich und hat unsere Bestellung aufgenommen und sich um uns "gekümmert".Während des Essens, wurden die Teller, Besteck und sämtliche Dinge auf dem Tisch, abgeräumt, WÄHREND WIR NOCH GEGESSEN HABEN. Nachdem wir der Kellnerin gesagt haben, dass sie etwas zu schnell abgeräumt hat (hat die Servietten einfach ins Essen geworfen und den Teller mitgenommen, Essen war noch auf dem Teller und wie gesagt, wir haben NOCH gegessen), entschuldigte sie sich und bot einen neuen Salat an. Dies ging jedoch einfach weiter, Salz Pfeffer Parmesan (wir hatten immer noch Essen auf dem Tisch, etwas weniger als im Vorfeld, aber wir waren noch dabei) wurden auch diese Dinge vom Tisch abgeräumt. Es hat uns das Gefühl vermittelt, dass man es kaum erwarten kann, bis wir wieder weg sind und der Tisch wieder frei für neue Gäste wird (einige Tische waren frei & ohne Gäste).Das Essen war ok, die Pizza war lecker, genauso wie der Beilagensalat. Die Trüffel Nudel und das andere bestellte Essen war allerdings sehr fad und kaum gewürzt (Salz & Pfeffer stand leider erst auf Anfrage auf dem Tisch). Die Getränke bestanden überwiegend aus Eiswürfel und einem Minischluck des bestellten (Weißwein, Lillet, ...). Da unser Tisch in windeseile abgeräumt wurde, haben wir uns nicht mehr wohl gefühlt und wollten den Abend wie eigentlich geplant, nicht dort länger ausklingen lassen. Somit haben wir relativ schnell bezahlt und wollten gehen. Da wir mit Karte gezahlt haben, sind wir mit der Kellnerin zur Kasse gegagen und wurden etwas fordernd auf das Trinkgeld hingewiesen. Nach dem ganzen Spektakel war uns allerdings nicht danach, den Service mit Trinkgeld zu belohnen. Wir haben auf freundliche und konstruktive Kritik geachtet und auch erklärt, wieso wir kein Trinkgeld gegeben möchten. Die Kellnerin wurde sehr schnell "pissig" und rechtfertigte, sie könne nichts dafür und wir sollen doch Verständnis dafür haben, dass sie dort nur ihr Geld verdienen wolle. Wir wurden von ihr mit einem "Ihr braucht hier nicht mehr wiederzukommen!" von der Kasse geleitet und beim Holen unserer Jacken mit "Auf nimmer Wiedersehen" verabschiedet. Den Hype um dieses Restaurant könnnen wir überhaupt nicht nachvollziehen.Wer schlecht behandelt werden möchte und einen Service unter aller Sau haben möchte, der ist dort genau richtig.Im Nachhinein wären wir lieber zum Harry - Gruß geht raus - gegangen und hätten einen super witzigen und unvergessslichen Abend gehabt.Ich entschuldige mich für Rechtschreib- &...