Burger King Westend — Restaurant in Budapest

A mai nap (november 14.) folyamán negyed 7 körül érkeztünk a Westendben található egységükbe. Ketten voltunk, és két menüt szerettünk volna enni, az egyiket az Önöktől postai úton kapott Whopper menüre jogosító kuponból. (Összesen három kupont kaptunk, az első kettő beváltása teljesen problémamentes volt más éttermeikben.)

Sajnos a kupon felhasználása most korántsem volt zökkenőmentes. Mikor ránk került a sor, a kupon beváltására vonatkozó igényemet jeleztem a pultban álló sötét hajú hölgynek, aki - ha jól emlékszem - “Kata” névtáblát viselt. A hölgy átvette a kupont, majd visszdobta, és azt mondta, hogy “Ez nem jó, ezt a kupont már beváltották!”. Közöltem vele, hogy ez lehetetlen, és felháborodva érdeklődtem, hogy mégis miből gondolja ezt. Azt felelte, hogy “hát le van pecsételve… itt!” és mutogatta az Önök (Fusion Zrt.) bélyegzőjét a kuponon. A sajnálatos módon - ezek alapján - szerény értelmi képességekkel bíró hölgynek határozottan elmagyaráztam, hogy a pecsét éppúgy az érvényességet jelzi, ahogy a sarkán található szárazbélyegzés is. Közöltem vele, hogy felháborító hogy ezt nem tudja (vagy nem akarja tudni), valamint, hogy egy panasz kompenzálásaként kapott kuponról van egyébként szó, és azonnal hívja a felettesét, és tisztázzuk akkor a dolgot vele együtt.

A probélma - a felettes nélkül is - a határozott fellépésre láthatóan azonnal elhárult, hisz sajnos bármilyenfajta elnézéskérés nélkül - csak egy kurjantásra futotta tőle: “XY, van nálad kártyaaaa?”. XY ezután átadta a kártyát Kata részére, aki végre valahára felütötte az ingyenes rendelést. “Mást kértek?” - vetette oda, mintha az elmúlt 2 perc, és gyakorlatilag az, hogy kisstílű, Burger Kinges kuponoklal visszaélő csalónak titulált minket, meg sem történt volna…

Elképesztőnek tartom, hogy ilyen megtörténhet, és hogy az eladó még csak bocsánatot sem kért a saját tudatlansága és / vagy nemtörődömsége miatt, pedig láthatóan felháborított minket a dolog. Nem arról van szó, hogy ne lett volna rá idő: mivel ketten voltunk, egy másik menüt is rendeltünk. Sem a további rendelésfelvétel-, sem pedig a fizetés alatt nem sikerült még egy “elnézést a kellemetlenségért” vagy “bocsánat, még új vagyok” vagy tetszőleges valós / kitalált sablonszöveget sem kipréselni magából. (Pedig akkor ez a vélemény most nem íródott volna meg!)

Ennek a kolléganőnek nem szabad vevőkkel foglalkoznia, amíg nem képes az udvarias, vendégközpontú kiszolgálásra.

Kár érte. Az étel jó volt, annak elkészítése pedig figyelemreméltóan gyors. Szörnyű azoban, hogy egy elégtételként kapott kupon felhaszálása is egy újabb panaszt eredményez egy alkalmatlan, tájékozatlan és bunkó kiszolgáló miatt…

Az esetről emailt is írtam a...

The worst place ever. They dropped a drink on the ground that spilled to my wife’s clothes and they didn’t apologize. We had to return and ask a manager to refund money for the failed drink, but they suggested only a new drink that was not needed anymore. The manager was good, but the personal looked nervous and exhausted so they even didn’t apologize. I don’t recommend this...

Szép napot kívánok!

Sajnos a mai napon amit lehetett, azt elrontott a Westend-es Burger King.

Nem ez az első, hogy problémánk volt a rendeléssel, de biztos, hogy soha többet nem fogunk a Foodoran vagy Wolton keresztül rendelni.

A mai napon rendeltünk 2 db bacon king menüt és egy 20 darabos nuggets menüt. Ami kiérkezett hozzánk több, mint egy óra várakozás (!!!) után, az nem a mi rendelésünk volt. Egy teljesen másik hölgy rendelését kaptuk meg, ami szintén (!!!) hibásan érkezett meg. Ő 2 db king fusiont rendelt és egy gigakosarat. Ehhez képest 1 fagyi, és egy 20 db-os nuggets jött meg, az se menüben hogy legalább 1 dolog stimmeljen. Semmi sem stimmel. Értékben 3000 forint kupont kaptunk, úgy hogy ennél bőven több veszteségben vagyunk a 11 ezer forintos rendelésünkkel.

Nagyon elégedetlenek, és csalódottak vagyunk. 1 órán át érkezik a csomag, nincs meg a rendelésünk, és ami jött az is hibás. Bőven színvonal alatti, amit az étterem ma művelt. Biztos, hogy soha többet nem rendelünk onnan, és lehet számítani az 1 csillagos értékelésekre is... remélem a hivatalos panasztételem célba jut, és másnak szebb...