Antica Amelia Bistrot — Restaurant in Verona

Partiamo con un’autocritica perché siamo stati parte del problema e quindi ci auto assegniamo una stella. Dunque tutto inizia quando a metà settembre mia moglie prenota per quattro persone poco dopo le 13:00 per la sera e per confermare gli viene chiesto di fornire una carta di credito; utilizza la mia senza sapere a cosa potesse servire. L’occasione era il concerto di Baglioni e mi accorgo subito dell’errore della data quindi accedo alla piattaforma OpenTable da dove si evince che per annullare la prenotazione bisognava contattare direttamente il ristorante con tanto di numero di telefono; qui noto che per l’annullamento di una prenotazione fatta prima di 72h viene addebitato sulla carta di credito una penale pari ad euro 30,00/persona (ed ecco scoperto a cosa serviva fornire il numero della carta). Contatto quindi subito il ristoratore che ringrazia per la celerità e quando gli chiedo della penale mi viene risposto che bisogna mettersi in contatto con OpenTable cosa che faccio e nel dubbio mando anche una email al ristorante per lasciare traccia dell’annullamento. La sera poco prima delle 21:00 ricevo una risposta alla mia email dove mi si informa appunto che sarebbe stata applicata la penale ed accedendo all’estratto conto della carta di credito trovo già l’addebito operato di euro 120,00. Qui inizia lo scaricabarile: il ristoratore sostiene che si limita a comunicare l’annullamento della prenotazione e quindi è OpenTable ad applicare la penale; OpenTable mi risponde invece che non è in possesso dei dati della carta di credito anche se comunicati sulla loro piattaforma e quindi è il ristoratore ad averla applicata tanto che può restituirla e se non conosce la procedura è possibile chiederla a loro; il ristoratore a questo punto conferma di aver fatto l’addebito sulla carta ma scarica ancora la responsabilità ad OpenTable chiedendomi copia della email perché avrebbe chiarito con l’agente di zona; ho inviato ovviamente l’email alla quale non ho più ricevuto alcuna risposta. Ora il punto della questione qual’è: capisco che uno dei più grossi problemi per un ristoratore è la gestione delle prenotazioni e ancora peggio chi prenota e non si presenta creando un danno e questo potrebbe essere un modo per tutelarsi; ma quale danno abbiamo potuto creare noi avendo annullato la prenotazione pochi minuti dopo averla confermata? Poi un ristorante, a detta della proprietaria, con appena dieci posti a sedere, quella sera non ha assegnato i nostri quattro posti ad altri clienti? Potrei capire i disagi che crea chi annulla una prenotazione un paio d’ore prima, ma settantadue? A me francamente questo “modus operandi” pare essere una nuova forma di business, fare cassa con il minimo sforzo. Ho chiesto l’invio della ricevuta fiscale/scontrino ma al momento ho ricevuto solo una email immagino da un sistema automatico di OpenTable che certifica l’addebito eseguito sulla carta e nulla più e quindi mi chiedo: questa email sostituisce la ricevuta fiscale? Concludo con un consiglio non richiesto: ponetevi l’obiettivo di far conoscere quanto più possibile quella che ritenete essere un’eccellenza nel mondo della ristorazione e lasciate ai signori che frequentano piazza affari quella che è pura finanza! Mi spiace non aver provato la vostra cucina e credo che mai la proverò!

Integro con questo commento per rispondere alla proprietaria: un commento stizzito che non entra nel merito della questione ma che evidenzia un disagio di fronte ad una recensione negativa; vera l'offerta di poter tornare nel giro di qualche giorno (ribadisco qualche giorno non qualche settimana) ed avrebbe scalato la penale dal conto finale (il che dimostrerebbe che danno non c'è stato) ed infatti ci eravamo proposti per la domenica successiva approfttando del concerto di Cocciante ma ci viene risposto che dom e lun sono chiusi; a questo punto le occasioni per essere a Verona nei giorni successivi erano terminate e per dovere di cronaca vivo nella provincia di Vicenza a circa 85km da Verona e non a Mantova e non avrei fatto quindi 170km solo per provare la...

This is a magical place. Everything is taken care of. You can guess it just before entering. Once inside you will feel a sense of warmth given by the kind and friendly staff to welcome you but also by the choice of music, lights and furniture. I was surprised about how the bathroom was clean, nicely arranged. The food was delicious. A good quality price ratio. If I have to find some remarks I would only say that desserts are a little too expensive, in my opinion, or maybe just because the one I had wasn’t what I expected. I will simply not have it next time! It’s the third time we have lunch here and it will surely not...

Ci siamo recati in questo posto previa prenotazione per tre persone alle ore 13:30 e siamo arrivati alle 13:34, una volta entrati ci hanno fatto attendere qualche minuto prima di farci accomodare in un tavolo sociale, inaspettato ma gusto personale. Ci viene portato il menù, incomprensibile perchè poco chiaro per quanto riguarda la tipologia del piatto, dopo aver ordinato (dopo un’attesa di 15 minuti) ci viene comunicato che per il piatto di manzo ci sarebbe stata un’attesa di massimo venti minuti, che non era un problema, nel frattempo ci portano del pane che era stato palesemente congelato in precedenza e mezzo litro di acqua 3€. Dopo 40 minuti ad attendere una cacio e pepe, che risultava gommosa e di bassa qualità (18€), un’insalata di patate lesse con due pezzi in croce di aringa (20€), e un piatto di manzo bollito insapore e salsa verde ghiacciata (24€) il tutto di dimensioni misere a dir poco, finiamo il nostro pranzo, che ormai ci erandato di traverso e che abbiamo mangiato solo per fame, con delle belle inalazioni dirette di vetril del personale che si accingeva a pulire il tavolo unico per gli ospiti successivi non curandosi della contaminazione chimica del piatto con il detergente. Dopo questa pessima esperienza ci siamo alzati in tempo zero per pagare e uscire dal locale, quando ci veniva posta la domanda se fosse andato tutto bene noi abbiamo fatto presente di tutte le cose andate storte senza nemmeno ricevere delle scuse. Non consigliamo questo posto e non torneremo più di certo. P.S. e dovrebbe essere un vincitore di...