Gagarin Restaurant — Restaurant in Karon

The customer service is terrible here. The waiters can ignore you or be rude with you if you express any dissatisfaction with a dish. The manager tries to convince you that’s it’s your fault that you expected too much from the dish taste and basically it’s your fault to order this dish here.

I ordered buckwheat porridge with milk. When waiter brought it to me almost raw and with tons of milk, I said it’s not what I wanted. He pointed me out with his hands and said: “Madam, you ordered buckwheat with milk - see it’s buckwheat and milk”. He sounded like he was so annoyed with me, that he had to explain what was in the dish and I felt like I was in school or something and getting rebuke from a teacher for not understanding simple things…Then the manger came up and started to explain that this is Thailand and I should not expect much from local chiefs who do not know how to cook this dish…

Nonetheless, the manager suggested to remove the dish from my bill. Thank you for at least that.

The other day, I came here and all waiters were just staring to their phones at some point.

I do not recommend this place, the staff here treats you as you borrowed money from them in case of an incident, except for the manager. He was quite polite.

The food was okay for me except for this buckwheat porridge. But after reading about food poisoning cases in reviews here, I felt...

Еда была ок, но сервис просто ужасный, наверно один из худших вообще где я либо была. Мы ходили с семьей туда два раза, первый раз был кошмар, но решили дать второй шанс, как говорится зря. Мы пришли всей семьей, заказали еду и напитки, начали ждать. В первую очередь хотелось бы отметить официантов. Одному из членов нашей семьи не поставили подставку под тарелки и не дали приборов. Пришлось ловить официанта, он окинул нас взглядом, взял с соседнего стола подставку и проигнорил запрос на столовые приборы 🤦🏻‍♀️, ушел. Пришлось вылавливать его еще раз. Второй момент, который еще больше меня поразил, это когда в самом начале я заказала милкшейк с голубикой, в итоге всем принесли напитки, а я до сих пор свой не получила, решила поинтересоваться у официанта, вылавливая его в который раз, на что он мне ответил что голубика закончилась! Вопрос, почему мне об этом не было сообщено сразу и не было предложено альтернатив, вместо этого заказ был просто проигнорирован и я ожидала напитка, которого как оказалось даже не стало бы делать.. нонсенс. Третий момент, подача еды и время ожидания: я заказала борщ, мой отец и муж заказали куриные грудки. Так вот, одному принесли куриную грудку сразу, второму через час, мне борщ принесли самой последней, хотя казалось бы борщ и любой суп на кухне уже должен быть готовым. В общей сложности мой борщ пришел через полтора часа после нескольких напоминаний, когда уже пару членов семьи успели доесть свои блюда...

Второй раз мы пришли заказать пирог яблочный с собой - два кусочка. Мы простояли минимум полчаса в ожидании нашего заказа. Пирог не был горячим, соответственно его точно не готовили и не пекли, просто обслуживающие кухни и официанты абсолютно не компетентны и не эффективны. Вряд ли пирог режется полчаса.

В общем, очень сильно разочарованы в сервисе, и в это место...

It’s disappointing that instead of addressing real customer concerns, this restaurant resorts to dismissing criticism and using AI-generated responses like ChatGPT to deflect accountability. Rather than acknowledging issues with portion size, taste, and pricing, they chose to gaslight dissatisfied customers by implying the review is “baseless negativity.”

A responsible business would listen to feedback and strive to improve, not deny reality. Anyone reading this should be aware that their response is not genuine, and their approach to criticism speaks volumes about their...