2 Fnac le même jour pour le même achat d’un ordinateur portable, 2 vendeurs, 2 expériences complètement différentes.

Fnac Beaugrenelle: j’explique au vendeur mon besoin, il me demande quelle taille d’écran je souhaite. Je lui explique que la taille de l’écran ne fait pas parti de mes critères de choix pour l’ordinateur, ce à quoi il me répond: « nous avons plus de 300 ordinateurs, faut bien commencer par quelque chose, faut que vous m’aidiez madame, donc quel taille d’écran souhaitez vous? » Je lui re explique que ce critère ne m’est pas important, et que je base mon choix plus sur la RAM et capacité de stockage. Nous discutons, je finis par lui montrer un ordinateur que j’avais vu sur le site internet et là le vendeur me répond : « bah voilà c’est un 15 pouces, fallait commencer par la madame! » même en lui disant que ça aurait pu être un 14,16,ou 17 pouces ça m’était complètement égal et que l’ordinateur m’aurait quand même intéressé, il n’a tjs pas compris… Vendeur incompétent, sans écoute de son client, ne répondant aucunement à son besoin. Il n’a été d’aucune utilité et j’ai juste perdu mon temps avec lui…

Du coup, alors que j’allais de toute façon acheter un ordinateur, il était hors de question que je l’achète via ce vendeur, je suis donc partie dans une autre Fnac pour potentiellement, avoir les renseignements pour me fixer sur mon choix, (en espérant ne pas tomber sur le même type de vendeur) et, quoi qu’il en soit, acheter mon ordinateur.

Fnac Boulogne: vendeur Kevin Sans lui avoir expliqué ce que je venais de vivre à Beaugrenelle; je lui explique l’utilité que j’ai de l’ordinateur, mes besoins et attentes du futur ordinateur (de la même manière qu’à Beaugrenelle). Kevin a été parfait!!!!! Polis, à l’écoute, répondant exactement à mon besoin, patient, qui a prit le temps de m’expliquer, qui s’y connaît parfaitement en informatique (ce qui n’est malheureusement pas le cas de tous les vendeurs) et quand il m’a demandé la taille de l’écran (qui, je le conçois peut être un élément important pour certaine personne mais pas pour moi), que je lui ai répondu que cela n’avait pas d’importance, il m’a répondu: « parfait, je vais vous trouver ce qu’il vous faut! »

J’ai acheté l’ordinateur qui correspond à mes besoins et attentes, avec en plus de précieux conseils.

Merci Kevin! Je reviendrais avec grand plaisir à la Fnac de Boulogne, pour avoir vos conseils et acheter d’autres choses informatiques dont j’ai besoin. Beaucoup de vendeurs devraient prendre exemple sur vous et j’espère que la Fnac vous valorise à la hauteur de votre implication et votre investissement dans votre métier 😉