Maki Hostels & Suites Valparaiso — Hotel in Valparaíso

I stayed at Maki for about two weeks. I'm sure you think I am crazy for staying in a place for 2 weeks that I rate one star. The truth is at first it was a great place and I had a good time bonding with the staff and enjoying the vibe. However, one night changed all that.

After cooking dinner about a week into my stay, there was a slight miscommunication about cleaning dishes which I take part of the blame for. Rather than a polite warning (where we all would have cleaned our dishes at once), one of the volunteers of the hostel verbally berated me and another individual there. He even went so far as to threaten one of us gesturing with a knife. He was then held back by other volunteers from fighting with another individual there.

I didn't report it at the time since while he was a volunteer and I was a client before we were friends and I didn't want him to get kicked out. We all suspected he had taken drugs the day before and after the come-down he would return to normal. I also had heard that he was planning on leaving in a few days anyways, so I thought, I'll just wait it out.

However, he continued to verbally berate me in the days following, making snide comments, even when I was simply sitting in the common areas. It got to a point where I said "enough is enough, either he goes, or I do." So I went to report it to administration.

If you look at some of the recent reviews, you'll see I'm not the only one to have had an issue with this individual. Looks like the "rigorous customer service training, including advanced classes in politeness and courtesy" were unsuccessful.

When I reported it to administration, they told me they already knew about everything and that they had told him to leave on Sunday when he had plans to stay much longer. What I fail to understand is why an individual can be deemed too unsafe to stay for months, but a few days more is just fine.

I realized I was accepting these snide and aggressive comments because they were too cowardly, too lazy, or too obtuse to put the safety of guests first, instead of a volunteer that had clearly lost his mind. It makes absolutely no sense and shows a complete disregard for client safety and comfort.

Once I raised this concern, the staff members who had been cool with me, immediately changed their tune and went cold. The only resolution they offered was for me to change rooms (since I shared a dorm with the lunatic) and didn't offer any other reprieve.

I told them I was moving out that day and that I would be publishing a review. While the volunteer was cursing me out, the staff said "well make sure you tell the whole truth of when we were nice to you"

For which I said, " it doesn't really matter how many beers you share with me, if you don't care about my safety, it negates it all" I then went to Casa Chaman, 10 meters up the hill, and there the vibe was much better and luckily there were no lunatics.

Now that he is gone, maybe its better, maybe its not. However, for my money, I'd just go somewhere else where they care more about your safety.

PS: While they may have fumigated since, there were confirmed bed bugs. So,...

Das Haus, in dem sich das Hostel befindet ist der Hammer. Super schön, groß, ganz viel Holz, total gemütlich. Die Lage ist auch super! Deswegen ist es total schade, dass es so vernachlässigt wird. Die Küche ist eine Katastrophe. Zum Einen schlecht ausgestattet, zum Anderen so dreckig, dass man die Sachen ohne vorherige Wäsche nicht benutzen kann. In den Kühlschränken, wovon nur einer funktioniert, schimmeln Essen und Getränke. Es hängen Zettel daran, dass unbeschriftete Lebensmittel und die, dessen Zeitraum abgelaufen ist, aussortiert werden. Das wird aber nicht gemacht und auf Nachfrage hat ein Mitarbeiter verschimmelte Sachen zur Seite geschoben und gesagt, dass wir ja jetzt Platz hätten. Wir waren fast eine Woche da, die Küche wurde in der Zeit ein Mal gereinigt und die Schwämme kein einziges Mal ausgetauscht, obwohl sie schon nicht mehr zu benutzen waren. Wir hatten ein eigenes Zimmer und auch darin hat man gesehen, dass der Grundgedanke, es gemütlich zu machen, vorhanden ist. Es war extrem dunkel und kalt, aber trotzdem gemütlich und die Betten sehr bequem. An den Wänden war leider überall Schimmel und am Fensterrahmen wuchs ein Pilz. Das Bad war auch an den Wänden verschimmelt und die Dusche voll mit schwarzem Schimmel. Es gibt keinen Mülleimer, nur den im Bad und der wird nicht geleert, obwohl wir danach gefragt hatten, weil wir es sonst selbstverständlich selber gemacht hätten! Uns wurde gesagt, dass wir das bitte nicht machen sollen, da jemand käme. Leider Fehlanzeige. Die Dachterasse ist als Idee super cool, sie entspricht aber nicht den Fotos von der Homepage. Es gibt zwei Bänke zum Sitzen, das ist super. Dann gibt es noch einen kaputten Stuhl und zwei Hocker. Deshalb saßen die Leute oft auf den Tischen, ansonsten müsste man auf dem Boden sitzen und der besteht aus Kieselsteinen. Ich finde es total schade, dass hier Kritik geäußert wird und dass von Seiten des Hostels, so wie ich es lese, persönlich beleidigt darauf reagiert und ihren Dreck "rustikal" nennt. Die Bettwäsche war wirklich bunt - sie war aber gleichzeitig auch dreckig. Könnte man anerkennen und sehr leicht ändern. Viele Punkte an dem Hostel sind an sich mega cool, aber eben nicht alle, was irgendwie normal ist, bei so einem großen Haus! Es besteht aber anscheinend kein Interesse daran, die kritisierten Stellen zu ändern, denn die genannten Punkte sind 7 Monate alt und sie bestehen immernoch alle. Vielleicht muss nichts passieren, da das Hostel aus Mangel an Alternativen weiterhin gebucht werden wird, aber um das Haus ist es...

Eines vorweg: Wir können dieses Hostel keinem empfehlen! Es ist extrem ringhörig, schmutzig, kalt und die Mitarbeiter sind leider auch unhöflich. (natürlich nicht alle)||Lärm:|Wir hatten das Zimmer 5 direkt im Lobbybereich des Hostels. Wie bereits erwähnt, ist das Hostel alt und sehr sehr ringhörig. So kann man jedes einzelne Checkin mithören und auch die Musik der Rezeptionisten, welche von morgen ca. 09.00 Uhr bis spät Abends ca. 01.00 Uhr hört man leider zu gut für einen erholsamen Schlaf.|Bei userem Aufenthat, hat sich im Zimmer über uns, entweder eine Tanzschule, ein Zügelunternehmen oder eine Familie mit einem hyperaktiven Kind eingemietet. Man hört jeden einzelnen Schritt, die alten Holzfussböden knarzen und man hat das Gefühl gleich stürtzt die Decke ein. Wer also lärmempfindlich ist: Bucht dieses Hostel auf keinen Fall!||Schmutz:|Die Bettlacken waren leider schmutzig und es hatte mehrere ecklige Flecken in allen Farben drauf. Die winzige Duschkammer war schmutzig & schimmlig.|Die Küche ist extrem eklig! Sauberes Geschirr sowie Putzschwämme sucht man hier vergeblich. Die Küche ist übrigens auch nicht gut ausgestattet.||Wäscheservice:|Wir mussten leider unbedingt waschen und haben unsere Wäsche leider über das Hostel reinigen lassen. Es war mit 7 Dollar relativ teuer (vergleich die Preise in Google Maps) und leider wurden uns die Kleider auch schmutzig zurück gegeben. Sie rochen zwar nach gewaschen, aber die Kleidung war sichtlich schmutzig. Uns wurde gesagt, dass es 24h dauert bis wir die Wäsche abholen können. Als wir am nächsten Tag für unsere Wäsche fragten, war die Wäsche anscheinend noch nicht bereit. Der Mitarbeiter an der Rezeption war sehr unfreundlich, für mich sogar ein bisschen agressiv, als wir nachfragten wann die Wäsche fertig sein wird. Er hat uns die Wäsche dann 20min. später an die Tür gebracht. Das Verhalten des Mitarbeiters war extrem fragwürdig und unfreundlich. Wie haben uns in seiner Anwesenheit sehr unwohl gefühlt. ||Kalt:|Das Hostel ist sehr in die Jahre gekommen. Aus diesem Grund auch nicht wirklich isoliert. Da es in Valparaiso am Morgen und in der Nacht ziemlich kalt werden kann, ist es leider im Hostel auch sehr kalt und ungemütlich. ||Fazit: |Sehr enttäuschendes Hostel welches den Preis definitiv nicht Wert ist.|Wir sind übrigens bereits auf der ganzen Welt gereist, haben in unzähligen Hostels übernachtet und schon einige Erfahrung mit wirklich guten und auch nicht so guten Hostels gemacht. Dieses ist das...