Hôtel Le Grillon — Hotel in Strasbourg

Where to begin. My minuscule room on the second floor. I smelled less sewage in the Paris metro. The room stinks so bad. There was no air-conditioning or any type of ventilation. And if you open the window all you could hear was noise at three in the morning from the bar that is downstairs. But you can’t complain about the bar because the family that runs the hotel runs the bar. Avoid this place at all costs. Now they did comp my room and move me to a lovely room in the courtyard and that was fine but these rooms over the bars should not even be allowed to be given to people. When I did complain they said they know it’s a problem but nobody’s doing anything to solve it so just beware.||So the first night when I was in the tiny room that stunk like sewage I had to open the window but I couldn’t sleep because of the bar noise. So let me tell you about the lovely gentleman at reception. After the bar close he had a couple of girls that were hanging out in front of the hotel talking so loudly and drinking. I was sitting by the window because it was fresh air he literally pissed in the street. I am here to tell you just avoid this place. It could be so charming but it’s not. Now if you can get one of the big rooms in the courtyard I thought it was lovely. But it’s not worth risking. If you get a room over the street Run. Breakfast was also not very good. Really this is like a one star hotel....

Je suis arrivé Jeudi 5 juin à 20 heures, à Strasbourg après un voyage en Allemagne, je n'avais pas réservé de chambre, ayant un train à prendre à 6H30 le lendemain matin, je décide de chercher un hôtel dans le secteur, je franchis la porte du premier hôtel que je vois "le Grillon".

Je demande au réceptionniste s'il lui reste une chambre, je précise que c'est pour une nuit, que je repars le lendemain vers 6H30 pour prendre un TGV pour rentrer chez moi. Il me dit qu'il lui reste une chambre et me demande si je souhaite prendre un petit-déjeuner à 13 euros. Ne souhaitant pas partir le ventre vide je suis tenté mais hésitant, 6heures pour le petit-déjeuner ça me semble tôt, je lui répète 3 fois qu'à 6H30 je dois impérativement être à la gare et s'il est bien sûr que le buffet du petit-déjeuner commence à 6 heures "oui oui 6 heures pas de souci, ne vous inquiétez pas."

Le lendemain matin, je me réveille aux alentours de 5 heures, je jette par curiosité un coup d'oeil au livret d'accueil sis dans la chambre et je vois que le petit-déjeuner commence à 7 heures. Je me lave, je m'habille, prends mon sac de voyage et je me rends à la réception, là se trouve un autre réceptionniste, je lui dis qu'on va avoir un problème sans préciser, bizarrement il sait immédiatement de quoi je parle "oui mon collègue vous a dit que le petit-déjeuner était à 6 heures" alors évidemment je demande un remboursement du petit-déjeuner de 13 euros "je peux pas j'ai pas accès à la caisse, laissez-moi votre rib"

Je trouve cela dès plus suspect mais devant impérativement partir à la gare je n'insiste pas. Vers midi je reçois un premier mail d'une 3ème personne, qui me dit que je vais être remboursé dans une semaine (on se demande bien en quel honneur, pour rappel on parle d’un petit-déjeuner, pas d’une voiture), puis un second mail m'est envoyé "non finalement c'est bon on vous rembourse tout de suite, mais le format de votre RIB ne convient pas, il faut envoyer un PDF" Je m'exécute de mauvaise grâce car elle m'a réveillé alors que je dormais dans le train, le ventre vide.

Un délire, autant de formalités pour un simple petit-déjeuner et d’interlocuteurs différents, alors que la faute leur incombe qui plus est.

Puis, vers 18 heures, toujours le 6 juin elle me confirme qu'elle a bien effectué le virement, sans m'envoyer de preuve. Ma banque m'affiche instantanément les virements et là je n'ai rien reçu, le lendemain ma banque me confirme ne pas avoir reçu le virement instantané.

Bref hôtel à fuir, et méfiez-vous qu’on ne vous surtaxe pas après votre départ via votre...

I also work in a hotel and we have never been treated so poorly in a bar! my father-in-law (over 70 years old) asked the attendant which whiskey she had! she said she didn't know! he asked if He could help her to find the wiskey! Another attendant came, from reception, holding him in a rude and inaproprely way by the arm and pushing him out! Total lack of respect for the customer! could have told him kindly that he couldn't enter the bar! but she literally grabbed him by the arm, spoke rudely and told him he should leave! We will never go back to this hotel! And as I work in a hotel, I know the importance of treating a customer well, even in complicated situations! she treated my father-in-law very badly! a situation we have never been through in our lives! very sad ! I think crew members need...