Carta Hotel Kyoto Kawaramachi — Hotel in Kyoto

2023.02.16當晚入住一晚 同性友人共有五人 我是在booking上以我的名字預訂了兩間雙人房 兩間都是相同房型但因為是不同時間下訂單的 所以金額分別是1000台幣與2000台幣 入住者分別是我朋友（男性一位）與我自己一間房 入住時分別給了601、602兩間房間 Check in時並未特別說明哪間房是1000元的訂單，哪間是2000元訂單的房間 所以我和友人就沒多想的各自拿了一張房卡回房間了 晚間短暫離開飯店，約23:00回到房門口 發現感應式房卡始終無法打開房門 大概在房門前嘗試了約15分鐘無果 只好下樓尋找聯繫方式

「*這邊先說明飯店前台並非24小時 官方顯示僅有10:00-18:00櫃檯有人」

下樓後僅看到櫃檯桌上有一張紙上面有緊急聯繫電話 但因為出國在外大部分的人應該都已換上當地可使用的網卡 並沒有辦法打日本電話 而整個飯店內包含櫃檯、房內、任何地方都找不到一支電話可以使用 身上也無錢包、手機也快沒電 就在不知道怎麼辦的時候想到可以使用Skype撥打五分鐘的免費國際電話 好不容易打通之後 電話那頭卻是一個睡覺中被吵醒的女性聲音（推測是晚上幫我們辦理入住的櫃臺人員）用非常口音濃厚的英文詢問發生什麼事 簡單的與對方表示房卡無法感應進房間之後 希望對方能派人回飯店處理 但對方表示這個要求沒辦法 然後對方就要我開始在飯店中尋找備用房卡

一切就是這麼荒謬 在翻遍整個一樓櫃檯與公共區域後，終於找到放著備用房卡的位置（極度偏遠還要通過寫著員工專用的門） 回到房間門前發現備用房卡還是無效 推測應該是門鎖壞了、而非房卡的問題 我再次請對方派人回來處理 難道要我睡在大廳等他們明天上班嗎？ 她就說她再給我一個備用房間 要我去備用房試看看 最後終於用備用房卡打開備用房間的門 此時已經12點多，疲憊到不行 只能在什麼行李都沒有的情況下倒頭就睡

隔天等員工上班時間一到 我馬上下樓希望對方打開我的房門 櫃檯人員就是昨晚接電話的員工 她非但沒有提前準備好工具、甚至連一句關心與抱歉都沒有 上樓之後僅花一秒用萬用鑰匙打開房門 接著就開始修理起來？？？ 完全不顧我披頭散髮穿著很薄的睡衣、離退房時間不到一小時 自顧自的修她的，而不是打開後先讓我進房收拾整理 到此時我對這間飯店已生無可戀 好不容易她修完 我馬上進房整理行李、洗澡、化妝，然後準時退房（飯店也未因他們造成顧客不便而提及可以超過一些退房時間，所以我趕在十一點前全部收拾好退房）

下樓之後我表示希望飯店能給予退費或補償 （對！就是這麼直接，我完全沒享受到飯店的一切！我實在付不下去這個錢！） 櫃檯到此時還是沒有一句抱歉 只說她不能退費給我 還說給我備用房間就是補償 我和她明確表示備用房間是你們人員無法回來處理門鎖而給的下下策 補償兩個字不是這樣用的 那是你們應給的、不然難不成真的要我睡大廳？ 我和她說我知道退費這件事並不是妳的權限 但我希望你的主管可以出面處理 她就說經理一點才會上班 連要電話聯絡經理的意思都沒有 大有一副你們就住一晚的外國人 我就看你們可以再繼續在這邊耽誤多久 後來為了朋友們的行程（已經耽誤一整個早上） 先行送朋友至附近車站 我自己再和另兩位友人折返回去等待經理 因為真的嚥不下這口氣 最後剛好回去飯店時遇到經理剛好也走進來 經理好像對於這種事見怪不怪（到底多常把房客鎖在門外啦） 直接表示可以退費全額在booking 原以為事件到此結束，就當是一場驚魂記 然而回到台灣後發現退費是退費了 但退的是我朋友入住的那筆訂單（1000塊那筆） 而非入住人登記我名字的那筆訂單（2000塊那筆） 用email聯繫飯店，飯店卻說：「喔～你住的602房就是$1000的、601房才是$2000的」 ？？？？？完全不對吧？？？？ Check in的時候你們沒說啊 而且房間長的一模一樣 是挑便宜的退嗎？ 反正就是我也回國了，死無對證了

今天感謝看到最後的台灣人或所有看得懂中文的朋友 這一趟幸好我還有朋友、幸好我還略懂英文日文、幸好我還會使用Skype 不然我可能真的只能一人在飯店大廳等到天亮 若今天是一個語言完全不通的人、是不能著涼的長輩、是有需要按時服藥的病人那這一切就不會只是說出來笑笑的回憶了

「日文」 このホテルに宿泊を検討している台湾の方々へ 私はこの体験の全責任を負う覚悟で、皆さんに警告したいと思います。

宿泊情報

2023年2月16日、一泊のみ宿泊しました。 同性の友人5人と一緒で、私の名前で Booking.com から2部屋のツインルームを予約しました。 2部屋とも同じタイプでしたが、予約したタイミングが異なったため、料金は 1,000元と2,000元 でした。 宿泊者の組み合わせは、1部屋は友人（男性1名）、もう1部屋は私 です。 チェックイン時、601号室と602号室 を割り当てられましたが、 どちらが 1,000元の部屋で、どちらが2,000元の部屋なのかは説明されませんでした。 そのため、私たちは特に気にせず、それぞれカードキーを持って部屋に入りました。

深夜、部屋に入れなくなる

夜23時頃、ホテルに戻ると カードキーが反応せず、部屋に入れない というトラブルが発生。 15分ほど試しましたが、どうしてもドアが開かず、やむを得ずフロントに向かいました。

⚠️ ここで重要なポイント このホテルのフロントは 24時間対応ではなく、営業時間は10:00〜18:00のみ です。

フロントには紙が1枚置かれており、そこに「緊急連絡先」の電話番号が記載されていました。 しかし、日本に来ている多くの外国人観光客と同じく、私は現地のSIMカードを使用していたため、日本の電話番号にはかけられない状況 でした。 さらに、ホテル内には どこにも利用できる電話がない ため、完全に詰んでしまいました。 所持品もなく、スマートフォンのバッテリーも残りわずか。

どうにかしなければと思い、Skypeの無料国際通話（5分間） を思い出し、なんとか電話をかけました。 すると、寝ていたらしい女性スタッフ（おそらく夜のチェックインを担当した人）が、 強い訛りのある英語 で「どうしましたか？」と対応。

状況を簡単に説明し、スタッフにホテルへ戻ってきてもらうようお願いしましたが、 「それはできません」と拒否されました。

代わりに、「ホテル内のどこかにある予備のカードキーを探せ」 と指示されました。 （こんな対応、あり得ますか？）

ホテルの1階をくまなく探し、 「従業員専用」と書かれたエリアの奥 に、ようやく予備のカードキーを発見。 しかし、それを試しても ドアは開かず、 「これはカードの問題ではなく、ドアロック自体が故障している のでは？」と考えました。

再びスタッフに連絡し、 「このままではロビーで朝まで過ごすしかないのでは？」と伝えたところ、 「予備の部屋を使ってください」と言われ、別の部屋のカードキーを渡されました。

結局、荷物も何もないまま、夜中0時過ぎに予備の部屋で寝るしかありませんでした。

翌朝、スタッフの対応に絶望

朝になり、スタッフが出勤する10時になるとすぐにフロントへ行き、 「早急に部屋のドアを開けてほしい」 と伝えました。

しかし、対応したのは昨夜電話に出たスタッフ本人 でした。 彼女は 謝罪の言葉もなく、修理道具すら準備せず に私と一緒に部屋へ向かいました。

そして、たった 1秒でマスターキーを使いドアを開けると、その場で修理を開始…！？

私は 寝起きのまま、薄着のまま、荷物も片付けられない状態 なのに、 彼女は 何も気にせず、ただ黙々と修理 を続けました。

ようやく修理が終わった後、急いで荷物をまとめ、シャワーを浴び、化粧をし、 チェックアウト時間（11時）までにすべてを終わらせるしかありませんでした。 （もちろん、ホテル側から「退室時間を延長していい」といった配慮は一切なし。）

返金交渉 → さらに驚きの結末

チェックアウト時、私は 「この状況では正規料金を払えない、返金または補償が必要」 と強く主張しました。

しかし、スタッフは謝罪の言葉もなく、 「昨夜、あなたに予備の部屋を提供したのだから、それが補償です」 と言い放ちました。

私は 「それは補償ではなく、最悪の事態を回避するための最低限の対応でしょう？」 と反論。

結局、経理担当者が13時にならないと出勤しない とのことで、 いったん友人を駅まで送った後、私は再びホテルへ戻り、交渉を続けました。

すると、経理担当者は 「全額返金可能です」 と即答し、 無事にBooking.comを通じて返金手続きが行われました。

── ここで事件は終わったと思っていました。

しかし、帰国後に確認すると、 返金されたのは1,000元の予約（友人の部屋）だけで、私の2,000元の予約は返金されていなかったのです。

ホテルに問い合わせたところ、 「602号室は1,000元の部屋で、601号室が2,000元の部屋です」 と言われましたが、 「そんな説明はチェックイン時に一切なかったし、部屋の作りも同じなのに、なぜ安い方だけ返金？」

── 結局、外国人観光客は泣き寝入りするしかないのでしょうか？

最後に

この投稿を読んでくれた台湾の皆さん、そして日本語を理解できるすべての方へ。

今回は 英語と日本語が少し話せたこと、Skypeを知っていたこと、友人がいたこと が幸運でした。 しかし、もし 言葉が通じない人、高齢者、持病のある人 だったら？ この経験は ただの笑い話では済まされません。

このホテルに泊まるリスクをしっかり考えた上で、予約するか決めてください。 私は このホテルでひどい目に遭いました。 どうか皆さんは...

I do not reccomend this hotel.

The service at the hotel was not good. On the second day we were wrongly accused of not paying the tourist fee, even though we had paid it right at check-in. We were held at the reception for 15 minutes in an unfriendly way because they didn’t believe us. This happened when we just wanted to go to sleep after a long day. They didn’t even check if they had the right guests in front of them. In the end, they realized they were talking to the wrong guests, which we had already pointed out multiple times. As compensation we were given a Starbucks gift card, but it wasn’t even enough for the two of us to buy anything (€2.77).

Also, rooms are not cleaned during your stay. You’re supposed to leave trash bags and used towels in the hallway where staff will collect them. However, they don’t leave new trash bags in return. You have to go to reception and ask for them each time.

The Wi-Fi connection also doesn’t work well in the room (on...

Good hotel in a prime location. It’s very compact but that’s to be expected and quiet considering the location. The only real negative is the poor internet. It’s painfully slow. It would put me off staying here again. I asked if there was faster internet as I was happy to pay for it but there’s only the free option available. Beds were clean and firm with wheat pillows. Bring your own if this is an issue. 7/11 and family mart a few metres away, bus straight outside the door, pay washing machines across the road 24/7. Microwave in the waiting area and coffee machine available 24/7. Uber eats can deliver to this hotel and was very easy to do when we were tired or over Japanese food. If the internet was better I would give it 5 stars. However 5 stars for value, price...